Альона

Бруєва Альона Романівна
CUSTOMER SUCCESS MANAGER | SENIOR ACCOUNT MANAGER
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ

12+ років досвіду у B2B-продажах, роботі з корпоративними клієнтами, клієнтському сервісі та
операційних процесах. Супроводжую клієнта протягом усього циклу співпраці: консультую,
допомагаю працювати з продуктом, утримую та повертаю клієнтів, продовжую співпрацю,
контролюю документи й оплати. Поєдную комерційний підхід з аналітикою та технічною
підтримкою. Маю досвід опису процесів, створення інструкцій, навчання співробітників і
контролю якості сервісу.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ

• B2B Account Management і повний цикл роботи з • робота із запереченнями та складними
клієнтом клієнтськими ситуаціями

• утримання, повернення та продовження • аналіз звернень, скарг і причин зниження якості
співпраці сервісу

• виконання KPI, звітність і аналіз операційних • створення процесів, правил, інструкцій і
показників навчальних матеріалів

• рахунки, оплати, договори та взаємодія з • адаптація, навчання та контроль роботи
бухгалтерією співробітників

• onboarding клієнтів і допомога в роботі з • технічна підтримка користувачів і тестування
продуктом помилок сайту

ДОСВІД РОБОТИ

Менеджерка по роботі з корпоративними клієнтами | Україна
Jooble • 2021 - 08.2026
Керувала повним циклом співпраці з B2B-клієнтами: від консультації та налаштування роботи з
кабінетом до продовження співпраці.
Працювала над виконанням KPI, утриманням і поверненням клієнтів та розвитком довгострокових
відносин.
Допомагала формувати портрет кандидата, публікувати вакансії та ефективно використовувати
можливості ресурсу.
Контролювала рахунки, оплати, договори та документи; взаємодіяла з бухгалтерією для своєчасного
закриття фінансових питань.
Аналізувала й контролювала роботу рекрутерів, брала участь в адаптації нових співробітників.
Менеджерка відділу технічної підтримки сайту
Турбо Парсер для СП та ОП • 2017 - 2022
Опрацьовувала звернення користувачів, вирішувала конфліктні ситуації та працювала із
запереченнями.
Тестувала помилки сайту, систематизувала проблеми та створювала інструкції для користувачів і
команди.
Готувала щоденну й щомісячну звітність, контролювала проведення оплат, графіки та звітність
співробітників.

Бруєва Альона • Customer Success • Account Management

ДОСВІД РОБОТИ ПРОДОВЖЕННЯ

Кураторка вебінарів | часткова зайнятість
Освітня онлайн-платформа Академія Змін • 2019 - 2021
Організовувала навчальні групи й Zoom-зустрічі, складала графіки вебінарів та координувала
доступ учасників.
Завантажувала курси на платформу та опрацьовувала запитання користувачів під час навчання.
Провідна менеджерка з якості обслуговування
Компанія Стиль Д Мережа магазинів ProStor • 2013 - 2017
Оцінювала задоволеність покупців, аналізувала причини скарг і статистику порушень та готувала
аналітичні звіти.
Описувала процеси, правила, інструкції та процедури, що підтримували єдиний стандарт
обслуговування в мережі.
Організовувала й проводила тренінги з якості сервісу, приймала іспити у нових співробітників з
обслуговування та мерчандайзингу.
Готувала та погоджувала накази й розпорядження, підтримувала клієнтоорієнтований підхід у
роботі магазинів.
Адміністраторка відділу продажів
Група компаній Алло груп Цифротех • 2011 - 2013
Координувала операційну роботу відділу продажів та опрацьовувала замовлення клієнтів, торгових
представників і менеджерів.
Консолідувала й аналізувала звітність з продажів і складських залишків, готувала дані для оцінки
результатів відділу.
Контролювала дебіторську заборгованість, оплати контрагентів, договори та первинну
документацію.
Створювала накладні, координувала переміщення товарів, розраховувала бонуси та актуалізувала
базу торгових точок.

ОСВІТА ТА РОЗВИТОК

Бакалавр | Діловодство та інформаційна діяльність
Тренінги та семінари з продажів, підбору персоналу й ораторської майстерності
Курси з використання штучного інтелекту
1С Бухгалтерія 8.0

ІНСТРУМЕНТИ ТА ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ

Інструменти 1С 8.0, Zoom, онлайн-платформи навчання, кабінети користувачів, системи звітності та
документообігу, AI-інструменти
Водійське посвідчення категорія B

Бруєва Альона • Customer Success • Account Management