Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19389645/?puid=6296

Досвід роботи

Дірект менджер

з 02.2026 по нині (9 місяців)
WorldBook, Луцьк (Легка промисловість)

Допрацьовую до 1 листопада.
Обов’язки:
• Опрацювання вхідних повідомлень та консультація клієнтів у Direct.
• Надання інформації про товари, ціни, умови оплати та доставки.
• Допомога клієнтам у виборі товарів відповідно до їхніх потреб.
• Оформлення та супровід замовлень від першого звернення до отримання.
• Робота із запитами, уточненнями, запереченнями та складними ситуаціями.
• Комунікація з клієнтами щодо статусу замовлення та вирішення проблемних питань.
• Підтримання доброзичливого та професійного стилю спілкування.
• Робота з великою кількістю одночасних діалогів та швидке реагування на повідомлення.
• Передача необхідної інформації іншим працівникам для коректного виконання замовлень.
• Робота з повторними клієнтами та підтримання довгострокової комунікації.

Досягнення:
• Набула значного досвіду у веденні клієнтської комунікації онлайн.
• Навчилася швидко визначати потреби клієнта та підбирати відповідну пропозицію.
• Розвинула навички роботи із запереченнями та конфліктними ситуаціями.
• Навчилася одночасно вести багато діалогів без втрати якості спілкування.
• Підвищила навички продажів через консультацію та індивідуальний підхід до клієнта.
• Сформувала навички самостійної організації роботи та контролю великої кількості звернень.
• Отримала досвід роботи в умовах високого навантаження та постійного потоку клієнтських запитів.
• Покращила навички письмової комунікації та роботи з різними типами клієнтів.

Освіта

Волинський національний університет імені Лесі Українки

Психологія
Незакінчена вища, з 2024 по 2028 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Уважність
• Відповідальність
• Неконфліктність
• Адаптивність
• Чесність
• Дисциплінованість
• Активний продаж
• Ведення CRM
• Старанність
• Працьовитість
• Цілеспрямованість
• Доброзичливість

Знання мов

• Англійська — початковий
• Українська — вільно
• Польська — початковий

Рекомендації

Шум Олександр Ігорович

Шум Олександр Ігорович

Direkt-менеджер, WorldBook