Дмитро

Дорофєєв Дмитро Андрійович

Посада: Менеджер інтернет-магазину (обробка вхідних замовлень, CRM, чати)

📱 Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
✈️ Telegram: @hworkday
📧 Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
💻 Формат роботи: Віддалено (Home-office): часткова зайнятість (парт-тайм 4–6
годин на день)/ повна зайнятість (до 8 годин на день).

🎯 ПРОФЕСІЙНІ ЦІЛІ
Застосувати 10-річний досвід роботи з товарною номенклатурою, логістикою та
клієнтським сервісом для якісного ведення e-Commerce проектів. Націлений на
письмову та телефонну обробку виключно вхідних, теплих замовлень (Direct
Instagram, Telegram, Viber, кошик сайту), фіксацію даних у CRM-системах, заведення
карток товарів та контроль логістики Нової Пошти та Укрпошти. Орієнтований на
роботу без активних/холодних продажів та дзвінків з допродажами.

🛑 Категорично не розглядаю вакансії, пов'язані з холодними дзвінками,
телемаркетингом, а також пропозиції від дейтингових/шлюбних агентств,
форекс-компаній, арбітражних команд та криптовалютних схем. Ціную прозорий
юридичний слід компанії.

💼 ДОСВІД РОБОТИ
Адміністратор торгового залу / Помічник керівника роздрібного магазину

(Непродовольча група товарів: посуд, електротовари, побутова техніка)

Період роботи: 2012–2022 рр. (10 років)

Обов’язки та досягнення:

• Робота з товарним контентом та базами: Вів системний облік, приймання та
категоризацію великих обсягів продукції. Забезпечував точне внесення
характеристик, описів та маркування товарних позицій у внутрішній обліковій системі
інтернет-вітрини.

• Письмова, логістична та технічна обробка даних: Скрупульозно перевіряв
супровідну документацію, технічні специфікації та сумісність товарів. Маю значний
досвід контролю первинної логістики та координації відправлень через поштові
сервіси.

• Сервісна підтримка та комунікація (Теплі клієнти): Здійснював повний цикл
супроводу покупців. Професійно виявляв потреби, відстежував виконання запитів у
системі, допомагав вирішувати рекламації, зберігаючи абсолютний спокій та
стовідсоткову орієнтацію на допомогу людині.

• Формування лояльності (Сервіс 5★): Завдяки високій культурі спілкування,
ввічливості та скрупульозності ефективно вирішував конфліктні та нестандартні
ситуації. Створив стійку базу постійних клієнтів, що забезпечило стабільне зростання
повторних звернень до магазину.

🛠 КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• Контент та Data Entry: Заповнення карток товарів, структурування характеристик,
пакетне завантаження позицій, актуалізація цін та залишків (Prom, Rozetka, кастомні
CRM-системи).

• Текстовий та телефонний супровід (Вхідна лінія): Швидка, грамотна та ввічлива
обробка вхідних повідомлень в Instagram Direct, Telegram, Viber та дзвінків по кошику
за стандартами компанії.

• Цифрова грамотність: Просунутий користувач Excel, Google Таблиць,
таск-менеджерів (Trello, Jira).

• Логістика: Створення ТТН (Нова Пошта, Укрпошта), моніторинг статусів доставок,
контроль повернень та взаємодія з постачальниками.

🔋 ТЕХНІЧНЕ ОСНАЩЕННЯ ТА АВТОНОМНІСТЬ
• Повне робоче місце: Персональний комп'ютер, швидкісний ноутбук. Якісна
гарнітура для зв'язку.

• 100% Енергонезалежність: Наявність власної зарядної станції (EcoFlow) для
безперебійної роботи та надійного інтернет-зв'язку під час вимкнень світла.
Гарантована повна тиша на робочому місці.

🎓 ОСВІТА
• Вища освіта

• Навчальний заклад: Ніжинський агротехнічний інститут відокремленого підрозділу
НУБіП України (Національний університет біоресурсів і природокористування
України)

• Факультет: Економіки та менеджменту

• Спеціальність: Менеджер організацій

• Кваліфікація: Бакалавр + Спеціаліст (повні 5 курсів)

🌐 ВОЛОДІННЯ МОВАМИ
• Українська — рідна (вільне володіння).

• Російська — вільне володіння.

• Англійська — рівень А2 (Elementary, впевнене розуміння робочих інтерфейсів та
базове листування).