Мар'яна

МАРʼЯНА НЕСТЮК
Керівник у роздрібній торгівлі з професійним зростанням від продавця
й адміністратора магазину до керівника мережі. З січня 2025 року
керувала операційною діяльністю 7 магазинів та командою 16–18
співробітників. Безпосередньо взаємодіяла з власником компанії та
керівниками функціональних напрямів, відповідала за комерційні
показники, персонал, клієнтський сервіс, асортимент, операційні
процеси та розвиток магазинів.

ДОСВІД
КЕРІВНИК МЕРЕЖІ МАГАЗИНІВ AKS.UA
січень 2025 - липень 2026
• Керувала операційною діяльністю 7 магазинів та командою до 20
☎ [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») співробітників.
✉ [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») • Регулярно відвідувала магазини та контролювала роботу
◉ @n_mariana безпосередньо на місцях.
⌖ Київ, Україна • Контролювала KPI, продажі, прибутковість та виконання планів.
• Самостійно аналізувала результати магазинів та підвищувала плани
продажів на основі фактичних показників.
• Готувала регулярні звіти щодо ефективності магазинів, продажів і
НАВЧАННЯ товарних категорій.
• Брала участь у зустрічах щодо розвитку компанії та поточної
Національний авіаційний
діяльності разом із власником і керівниками функціональних
університет
напрямів.
2017 - 2023
• Провела 100+ співбесід; брала участь в адаптації та стажуванні 40+
Магістр, економічна кібернетика
співробітників.

• Самостійно приймала рішення щодо переміщення працівників між
магазинами та преміювання.
НАВИЧКИ
КЛЮЧОВІ ДОСЯГНЕННЯ
• Операційне управління
• Забезпечила зростання прибутковості всіх 7 магазинів; плани
• Управління командою
продажів періодично переглядалися у бік збільшення.
• KPI та планування продажів
• Створила з нуля навчальну методичку для продавців із детальними
• Аналітика та звітність
покроковими інструкціями для всіх основних робочих процесів і
• Управління командою типових ситуацій
• KPI та планування продажів • Ініціювала оптимізацію закриття чека в CRM: приблизно 20 дій → 1.
• Аналітика та звітність • Ініціювала автоматизацію повернень та контролю замовлень.
• CRM / 1С
• Оптимізація процесів
• Навчання та адаптація
• Клієнтський сервіс
• Робота з підрядниками

Нестюк Марʼяна • [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») • Київ
КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
ДОСВІД РОБОТИ
• Управління командою та
AKS.UA | КЕРІВНИК МЕРЕЖІ МАГАЗИНІВ
операційними процесами
• Створила навчальну методичку, що охоплює повний цикл роботи
• Аналітичне мислення та робота з KPI
продавця: інформацію про компанію, відкриття магазину, видачу
• Вирішення нестандартних ситуацій
замовлень, переміщення, роботу з браком та нестандартні
• Оптимізація та автоматизація випадки.
процесів
• Контролювала викладку, візуальне оформлення магазинів та
• Ініціативність і самостійність у наявність товарів.
прийнятті рішень
• Збирала від продавців інформацію про потрібні товари для вітрини
• Навчання, адаптація та та товари, які запитували клієнти; передавала її категорійним
систематизація знань менеджерам.
• Орієнтація на результат • У періоди різкого зростання попиту контролювала залишки
• Адаптивність і швидке освоєння нових ключових товарів та ініціювала їх оперативне переміщення зі
задач складу до магазинів.
• Вирішувала складні та конфліктні ситуації з клієнтами, у тому числі
випадки із залученням охорони та правоохоронних органів.
• Аналізувала негативні відгуки Google Maps та шукала шляхи
вирішення проблем.
• Координувала взаємодію з орендодавцями, підрядниками,
інтернет-провайдерами та сервісними компаніями.
• Координувала відкриття нового магазину та його закриття у зв'язку
зі знесенням МАФів.
• Працювала зі звітністю в 1С та брала участь у регулярних
інвентаризаціях усіх магазинів.
• За потреби працювала безпосередньо в торговому залі:
консультувала клієнтів, здійснювала продажі та працювала за
касою.
AKS.UA | АДМІНІСТРАТОР МАГАЗИНУ
квітень 2024 - січень 2025
• Координувала щоденну роботу магазину та контролювала роботу
продавців.
• Працювала з клієнтами та за касою.
• Контролювала продажі, залишки товарів, викладку та стандарти
магазину.
• Брала участь в інвентаризаціях та вирішувала нестандартні
клієнтські ситуації.
Mobile Trend | ПРОДАВЕЦЬ-КОНСУЛЬТАНТ
2023 - 2024
• Консультація клієнтів та продаж техніки.
• Забезпечення якісного клієнтського сервісу.
• Робота зі складними та конфліктними клієнтськими ситуаціями.
• Виконання планів продажів.
Pelengas | МЕНЕДЖЕР З ПРОДАЖУ
2020 - 2023
• Консультація клієнтів та супровід продажів.
• Робота з клієнтською базою.
• Підготовка договорів та документації.
• Робота з виробниками та постачальниками.
• Робота із соціальними мережами та презентацією продукції.

Нестюк Марʼяна • [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») • Київ