Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19900153/

Досвід роботи

Corporate Flight Attendant

з 01.2004 по 07.2020 (16 років 7 місяців)
Міжнародні Авіалінії України (МАУ) Київ, Україна, Київ (Транспорт, логістика)

ПРОФЕСІЙНИЙ ДОСВІД
Міжнародні Авіалінії України "MAU"
Старший бортпровідник / Операційний та комерційний фахівець.
Робота в міжнародній авіакомпанії на борту пасажирських повітряних суден.
19.11.2004 — 07.07.2020
Забезпечення абсолютної безпеки та надання екстреної медичної допомоги на борту повітряного судна відповідно до суворих міжнародних авіаційних стандартів (ICAO, JAR-OPS).

Досвідчений спеціаліст із 15+ років роботи в міжнародній авіації, клієнтському сервісі, продажах та операційній взаємодії.

Професійний досвід включає роботу в умовах підвищеної відповідальності, безпосередню взаємодію з клієнтами, забезпечення високих стандартів сервісу та безпеки, роботу з продажами та Duty Free, взаємодію з наземними службами та екіпажем.

Сильні сторони — комунікація, робота з людьми, відповідальність, дисципліна, організація процесів, продажі, клієнтоорієнтованість та здатність швидко адаптуватися до нових умов.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
* Клієнтський сервіс та робота з VIP-клієнтами
* Продажі та розвиток продажів
* Робота з клієнтською базою
* Переговори та комунікація
* Управління конфліктними ситуаціями
* Організація та контроль робочих процесів
* Робота в команді та взаємодія з різними підрозділами
* Висока відповідальність та стресостійкість
* Робота за стандартами та процедурами
* Презентація продуктів та додаткові продажі
* Аналіз потреб клієнта
* Розвиток нових можливостей продажів
* Базове розуміння цінової політики
* SMM, контент та просування
* Багатоканальні продажі та сучасні моделі споживання

Основні напрямки роботи:
* забезпечення безпеки пасажирів та екіпажу відповідно до авіаційних стандартів;
* робота з пасажирами та забезпечення високого рівня сервісу;
* надання першої медичної допомоги та дії в надзвичайних ситуаціях;
* взаємодія з командою та наземними службами під час підготовки рейсів;
* робота в умовах високої відповідальності та обмеженого часу;
* вирішення нестандартних та конфліктних ситуацій;
* робота у системі бортових продажів Duty Free;
* робота з клієнтською базою та визначення потреб клієнтів;
* збільшення можливостей додаткових продажів;
* презентація та позиціонування продуктів;
* контроль цін та дотримання базової цінової політики;
* робота з рекламними, маркетинговими та контентними інструментами;
* адаптація до нових моделей споживання та багатоканального формату продажів.

АВІАЦІЙНА ПІДГОТОВКА
Професійна підготовка та сертифікація за напрямами:
* авіаційна безпека;
* підготовка бортпровідників;
* перевезення небезпечних вантажів повітряним транспортом — ICAO Category 11;
* періодична підготовка членів екіпажу Embraer 170/195;
* періодична підготовка бортпровідників Boeing 737-300/900;
* повторна підготовка бортпровідників Boeing 767-300.

Освіта

Міжнародна школа дизайну людини (IHDS)

Консультант з побудови бізнес-команд (оптимізація людських ресурсів задля максимізації прибутку організації), Київ
Вища, з 2018 по 2021 (3 роки)

Міжнародна школа дизайну людини (IHDS)
Сертифікований аналітик Human Design та консультант з побудови бізнес-команд (оптимізація людських ресурсів задля максимізації прибутку організації)

Київський державний університет технологій та дизайну / Київ, Україна.

Інженер-економіст, Київ
Вища, з 2005 по 2011 (6 років)

Знання і навички

• Наполегливість
• Комунікабельність
• Відповідальність
• Уважність
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Чесність
• Неконфліктність
• Доброзичливість
• Здатність до навчання
• Стресостійкість
• Старанність
• Організованість
• Знання стандартів обслуговування
• Працьовитість

Знання мов

• Англійська — вільно
• Українська — вільно
• Французька — початковий

Додаткова інформація

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
Водійське посвідчення: Відстрочка до завершения мобілізації.
Водійське посвідчення:Категорія B, стаж безаварійного водіння 20 років.
Відрядження:
Готовність до відряджень та міжнародних поїздок. Сімейний стан: Неодружений, дітей немає.