Крістіна

ДОСВІД РОБОТИ

Продавець-консультант
Консультування клієнтів та допомога у виборі товарів.
Надання інформації про асортимент і характеристики продукції.
Робота з клієнтськими запитами та вирішення питань.
Підтримання порядку та привабливого вигляду торгового залу.
Робота в команді та забезпечення якісного обслуговування
клієнтів.

Support Manager

КРІСТІНА Менеджер підтримки iGaming (6 місяців)
Опрацювання запитів гравців у чатах та тікетах.

ГРАДОМСЬКА Надання консультацій щодо депозитів, виведення коштів,
бонусів, верифікації та інших питань.
Перевірка та дотримання внутрішніх стандартів якості
обслуговування.
Робота з внутрішньою документацією та CRM-системами.
Вирішення нестандартних ситуацій та передача складних
запитів на відповідні рівні підтримки.
Дотримання KP Iта встановлених стандартів комунікації з
гравцями.

QA Manager
ОСОБИСТА ІНФОРМАЦІЯ Контроль та підвищення якості роботи команди підтримки
iGaming (21 місяць)

Працюю у сфері iGaming понад 2 роки,
Перевірка чатів та тікетів менеджерів відповідно до встановлених
присутній досвід у сфері продажу, підтримки стандартів.
клієнтів, контролю якості та розвитку Проведення 1-on-1 дзвінків та надання детального фідбеку.
сервісних процесів. Маю досвід роботи з Аналіз помилок і визначення зон для покращення.
гравцями, аналізу якості обслуговування та Розробка та оновлення робочих флоу, інструкцій і навчальних
вдосконалення роботи команди підтримки. матеріалів.
Допомога менеджерам у покращенні якості комунікації та
дотриманні KPI.
Моніторинг результатів команди та робота над підвищенням
ПРОФЕСІЙНІ ВМІННЯ загальної якості підтримки.

Вільно володію українською та російською
мовами, англійська — рівень B2.
ОСВІТА
Вмію ефективно працювати в команді та
взаємодіяти з колегами.
Пунктуальна, відповідальна та
дисциплінована.
Вінницький державний педагогічний
Творча, ініціативна та орієнтована на університет імені Михайла Коцюбинського
розвиток.
Готова розвиватися та навчатися.
Бакалавр 2020-2024
Спеціальність 061 Журналістика

КОНТАКТИ
Мобільний телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Telegram: @charflesh

ХОБІ ТА ІНТЕРЕСИ

Творча людина, яка у вільний час люблю малювати та займатися
творчістю. Цікавлюся мистецтвом та люблю розвивати свої
творчі навички.