Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19919971/?puid=10430

Досвід роботи

Оператор поштового відділення

з 03.2019 по 12.2022 (3 роки 10 місяців)
Нова пошта, ТОВ, Київ (Транспорт, логістика)

Швидке та якісне обслуговування клієнтів згідно зі стандартами сервісу компанії.
• Оформлення супроводжувальної документації (експрес-накладних) у внутрішній базі даних.
• Робота з готівковим та безготівковим
розрахунком, касовим апаратом,
POS-терміналом.
• Консультування клієнтів щодо тарифів, умов доставки, пакування та - додаткових послуг компанії.
• Врегулювання спірних та конфліктних ситуацій з клієнтами на місці.
• Забезпечувала високу швидкість
обслуговування, що дозволило
суттєво зменшити черги у «пікові»
ГОДИНИ.
• Успішно пройшла внутрішнє
корпоративне навчання.

Касир квитковий

з 09.2018 по 11.2018 (3 місяці)
Мультіплекс-Холдинг, ПрАТ, Київ (Шоу-бізнес, мистецтво, культура)

• Оформлення та продаж квитків: Реалізація квитків на поточні та майбутні сеанси через спеціалізовані внутрішні комп'ютерні програми або термінали.
• Консультування клієнтів: Надання повної інформації про розклад сеансів, наявність вільних місць у залі, тривалість та вартість квитків (включно зі знижками для дітей, студентів чи пенсіонерів).

Менеджер кафе

з 01.2012 по 08.2015 (3 роки 8 місяців)
ФОП Пипченко, Київ (Роздрібна торгівля)

• Відкриття та закриття закладу: підготовка кафе до прийому перших гостей, перевірка чистоти залу, справності техніки та закриття касових змін.
• Взаємодія з кухнею: координація роботи залу та кухні (бару) для забезпечення швидкої видачі страв і напоїв.
• Санітарний контроль: забезпечення чистоти у залі, на касі, в санвузлах, контроль за дотриманням норм чистоти та стандартів НАССР.
• Контроль залишків: моніторинг кількості продуктів, господарських товарів, канцелярії та пакування для замовлень на виніс.
• Замовлення товарів: комунікація з постачальниками, прийом продукції, перевірка якості, термінів придатності та відповідності накладним.
• Графіки та табелювання: складання щомісячних та щотижневих графіків роботи, контроль виходу персоналу на зміни та ведення обліку робочого часу.
• Навчання та мотивація: проведення тренінгів, оцінка роботи команди, мотивація працівників для зниження плинності кадрів та підвищення продажів.
• Контроль дисципліни: перевірка зовнішнього вигляду (форми), дотримання корпоративних стандартів та санітарних вимог (наявність медичних книжок).

Інструктор виробничого навчання

з 12.2008 по 12.2011 (3 роки)
ТОВ Містер Снек, Київ (Роздрібна торгівля)

• Розробка програм стажування: створення навчальних планів, чек-листів та методичних матеріалів (наприклад, стандартів приготування страв або технік обслуговування гостей)
• Проведення практичних занять: навчання новачків базовим професійним навичкам (нарізка продуктів, робота з ресторанним обладнанням, правила сервірування столів)
• Закріплення навичок на практиці: контроль виконання практичних завдань безпосередньо під час робочих змін у залі чи на кухні.
• відвідуваності та виконання стажерами плану навчання.
• Проведення зрізів знань: тестування на знання меню, техкарт страв та внутрішніх регламентів кафе.
• Атестація та допуск до самостійної роботи: оцінювання готовності працівника до виходу на повноцінну зміну без наставника або підготовка характеристик для студентів за результатами виробничої практики.

Освіта

Відкритий міжнародний університет розвитку людини «Україна»

Менеджмент організації, Київ
Вища, з 2006 по 2008 (2 роки)

Київський технікум готельного господарства

Організація обслуговування в готелях та туристичних комплексах, Київ
Середня спеціальна, з 2002 по 2004 (2 роки)

Економіко-юридичне училище

Агент з організації туризму, Київ
Середня спеціальна, з 2001 по 2002 (1 рік)

Знання і навички

• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Неконфліктність
• Посидючість