Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19935082/?puid=2000

Досвід роботи

Менеджер по роботі з роботодавцями

з 08.2024 по 06.2026 (1 рік 11 місяців)
Association for New Canadians - Canada, Дистанційно (Пошук персоналу, HR)

EMPLOYER ENGAGEMENT TEAM
• Координація співбесід, інформаційних сесій та заходів для роботодавців.
• Взаємодіяв із керівниками 5 департаментів, надаючи адміністративну підтримку та сприяючи реалізації поточних і проєктних завдань.
• Комунікація з роботодавцями, клієнтами та внутрішніми командами.
• Вів та актуалізував інформацію в CRM, Microsoft 365, Google Workspace та внутрішніх базах даних.

Досягнення:
• Ініціював та впроваджував практичні покращення в організації документації, комунікації та щоденних робочих процесів.

Координатор проєктів — EMPLOYMENT READINESS CENTRE

• Координував реалізацію поточних проєктних та операційних завдань, забезпечуючи їх своєчасне виконання.
• Планував та вів графіки консультацій, тренінгів, воркшопів та інших активностей проєкту.
• Опрацьовував великий обсяг запитів, документації та даних, систематизуючи інформацію для подальшої роботи команди •Контролював записи, дедлайни та актуальність інформації на різних етапах процесу.

Досягнення:
• Забезпечував безперебійну реалізацію запланованих активностей проєкту в умовах високого навантаження та великого потоку клієнтів.

Адміністратор — UKRAINE JOB CONNECT PROJECT

• Приймав клієнтів та координував їхній запис на послуги й консультації.
• Вів клієнтські справи, документацію та електронні записи.
• Працював із CRM-системою та внутрішніми базами даних, забезпечуючи актуальність інформації.
• Координував комунікацію між клієнтами, внутрішніми командами та роботодавцями.

Досягнення:
• Забезпечив адміністративну та клієнтську підтримку 1000+ клієнтів.

Асистент менеджера

з 05.2024 по 12.2024 (8 місяців)
Spirit of Newfoundland, Дистанційно (Готельно-ресторанний бізнес)

• Консультував клієнтів щодо доступних послуг і продуктів та допомагав обирати оптимальний варіант відповідно до їхніх потреб і бюджету.
• Виявляв потреби клієнтів через активне слухання та цілеспрямовану комунікацію.
• Презентував продукти та послуги, використовуючи техніки продажу та cross-selling для збільшення середнього чека й додаткових продажів.
• Працював із запитаннями та запереченнями, підбираючи відповідні рішення.
• Підтримував високий рівень клієнтського сервісу та позитивний клієнтський досвід.

Ментор та координатор освітніх програм

з 09.2023 по 12.2023 (4 місяці)
UNICEF - Ja Czech, Дистанційно (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

• Навчав учасників проєкту ефективним технікам продажу, ведення діалогу з клієнтом та презентації продукту відповідно до його потреб.
• Проводив практичні навчання з виявлення потреб клієнта, роботи із запереченнями та побудови аргументації для успішного завершення продажу.
• Координував навчальний процес, надавав індивідуальний зворотний зв’язок і допомагав учасникам удосконалювати навички комунікації та продажів.
• Розробляв практичні сценарії та підходи до комунікації з клієнтами, допомагаючи учасникам застосовувати техніки продажу в реальних ситуаціях.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 09.2022 по 09.2023 (1 рік)
Hilton in Prague, Czech Republic, Дистанційно (Готельно-ресторанний бізнес)

• Консультував гостей щодо послуг готелю, допомагав із бронюваннями та оперативно вирішував запити клієнтів.
• Координував щоденні операційні процеси, взаємодію між підрозділами та забезпечував високий рівень обслуговування гостей.
• Опрацьовував запити та нестандартні ситуації, знаходив оптимальні рішення та підтримував позитивний клієнтський досвід.
• Здійснював додаткові продажі послуг готелю, використовуючи техніки cross-selling та upselling.

Освіта

University of Business and Law - Czech Republic, Prague

Факультет Бізнесу та Права, юрист-підприємець, Львів
Вища, з 2021 по 2024 (3 роки)

Навчання відбувалося чеською мовою, а також була професійна юридична англійська мова.

Додаткова освіта та сертифікати

Trauma Informed Practice Training

2026, 8 годин

Workplace Confidentiality workshop

2025, 2 дні

Program Management Fundamentals — Microsoft

2025 - 3 місяці

Business Writing — University of Colorado

2025, 3 місяці

Resilient Leadership — Harvard Kennedy School

2025, 1 тиждень

Tourism and Hospitality, College of the North Atlantic - Canada

2026, 1 місяць

Знання і навички

• Працьовитість
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Відповідальність
• Організованість
• Ведення CRM
• Ведення документації
• Стресостійкість
• Лідерство
• MS Excel
• Управління командою
• Користувач 1С
• Контроль цінників
• Дисциплінованість
• Активний продаж
• Презентація продукції
• Емпатійність
• Координація проєктів
• Координація команди
• Microsoft Dynamics CRM
• Google Docs
• Microsoft 365
• Project Expert
• Cross-selling
• Уважність
• Адаптивність

Знання мов

• Англійська — вільно
• Чеська — просунутий
• Словацька — середній
• Українська — вільно