Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20041912/?puid=45767

Досвід роботи

Фахівець з обслуговування клієнтів

з 03.2013 по 02.2026 (13 років)
ФОП, Дніпро (Послуги для населення та бізнесу)

Обов’язки

• Консультування клієнтів та визначення їхніх потреб.
• Побудова та підтримка довгострокових відносин із клієнтами.
• Робота із запитами клієнтів та вирішення нестандартних ситуацій.
• Організація клієнтського обслуговування та ведення клієнтської бази.
• Прийом та обробка оплат, проведення розрахунків.
• Продаж товарів і додаткових послуг.
• Ведення ділової комунікації телефоном та в месенджерах.
• Організація поточних адміністративних та операційних процесів.
•Робота із соціальними мережами та онлайн-комунікацією з клієнтами.
• Самостійне планування робочого процесу та контроль виконання поточних завдань.

Досягнення

• Сформувала та підтримувала велику базу постійних клієнтів.
• Забезпечувала високий рівень клієнтського сервісу та повторні звернення клієнтів.
• Успішно поєднувала клієнтську роботу, продажі та адміністративні функції.
• Самостійно організовувала всі ключові робочі процеси.
• Розвинула сильні навички комунікації, продажів, роботи із запереченнями та вирішення конфліктних ситуацій.
• Маю 13 років практичного досвіду роботи з клієнтами та ведення власної діяльності.

Освіта

Дніпровська політехніка

Право, Дніпро
Вища, з 2020 по 2022 (2 роки)

ДДАЕУ

Маркетинг, Дніпро
Вища, з 2012 по 2017 (5 років)

Знання і навички

• Самомотивація
• Комунікабельність
• Дисциплінованість
• Працьовитість
• Продуктивність
• Висока працездатність
• Здатність до навчання
• Неконфліктність
• Чесність
• Робота із запереченнями
• Старанність
• Сумлінність
• Організованість
• Доброзичливість

Знання мов

• Англійська — початковий
• Українська — вище середнього

Додаткова інформація

Комунікабельна, відповідальна та клієнтоорієнтована спеціалістка з 13-річним досвідом роботи з клієнтами та ведення власної підприємницької діяльності.
Маю значний досвід у спілкуванні з клі-єнтами, виявленні їхніх потреб, підборі та продажу послуг і товарів, проведенні розрахунків та вирішенні поточних питань.
Звикла працювати з великою кількістю клієнтів, уважно ставитися до деталей, відповідати за фінансові операції та самостійно організовувати робочий процес.