Юліанна

ЮЛІАННА КАРАВАЄВА
Київ, Україна
📞 [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
✉️ [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
LinkedIn: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

МЕНЕДЖЕР ПО РОБОТІ З
КЛІЄНТАМИ ТА ОПЕРАЦІЙНОГО
УПРАВЛІННЯ
Робота з клієнтами • Операційне управління •
Продажі • Координація команд

ПРО СЕБЕ
Орієнтований на результат Акаунт & Операційний менеджер з понад 10-річним досвідом у сферах
HoReCa, операційного управління та продажах. Маю сильний бекграунд у роботі з клієнтами,
координації бізнес-процесів, продажах та управлінні командами.

Пройшла професійний шлях від customer-facing позицій у ресторанній сфері до управлінських та
операційних ролей. Маю досвід управління клієнтськими портфелями, координації внутрішніх
процесів, оптимізації workflow та розвитку продажів через upsell і cross-sell стратегії, підтримуючи
довгострокові відносини зі 100+ клієнтами у динамічному сервісному та IT-середовищі.

Наділена сильними комунікативними навичками з клієнтами дуже різного рівня, лідерськими
якостями, високим рівнем емоційного інтелекту та проактивним підходом до вирішення бізнес-
завдань. Вмію організовувати процеси, координувати команди, будувати довгострокові відносини з
клієнтами та підтримувати високий рівень клієнтського сервісу.

Рівень англійської: Upper-Intermediate (B2), активно підвищую до Advanced (C1).

ВІДКРИТА ДО ПОЗИЦІЙ
Account Manager - Key Account Manager - Менеджер по роботі з клієнтами - Customer Success
Manager - Client Relationship Manager - Project Manager - Operations Manager - Business Operations
Manager - Partnership Manager - Administrative / Operations Lead

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
Управління клієнтськими відносинами - Account Management - Customer Success & Retention -
Продажі та переговори - Upsell / Cross-sell - Операційне управління - Координація та управління
командами - CRM-системи - Оптимізація процесів - Вирішення конфліктних ситуацій - Навички
презентації та комунікації - Cross-functional collaboration - B2B-комунікація - Координація заходів та
операційних процесів

ДОСВІД РОБОТИ
Менеджер по роботі з ключовими клієнтами / Key Account Manager
ІТ компанія | Веб-розробка, CRM-системи, програмне забезпечення та цифрові рішення | Київ
листопад 2025 — теперішній час

Управління портфелем із 30+ активних клієнтів та підтримка довгострокових відносин зі 100+
клієнтами загалом
Основна комунікація між клієнтами та внутрішніми відділами компанії
Проведення онлайн-презентацій та консультацій через Zoom, Google Meet та інші платформи
Презентація послуг компанії, цифрових продуктів, нових функцій та індивідуальних рішень
для клієнтів
Розвиток продажів через upsell та cross-sell додаткових послуг і продуктів
Робота з новими клієнтами від першого контакту до підписання договору та подальшого
супроводу
Аналіз потреб клієнтів та підбір рішень відповідно до бізнес-цілей
Підтримка високого рівня клієнтського сервісу та довгострокових партнерських відносин
Збір зворотного зв’язку та координація покращень із внутрішніми командами
Робота з CRM-системами, sales pipeline та звітністю
Top Sales Performer протягом 2 місяців поспіль

Операційний директор / Operational Director
A&A КЛІМАТ | Системи вентиляції і кондиціонування | Київ
лютий 2024 — січень 2025

Участь у запуску компанії та організації операційних процесів з нуля
Організація документообігу, комунікації з підрядниками та адміністративної координації
Координація бухгалтерських, HR та логістичних процесів
Проведення аналізу ринку та підготовка бізнес-аналітики для розвитку компанії
Участь у формуванні цінової політики та фінансовому плануванні
Побудова партнерств та координація співпраці з міжнародними постачальниками
Супровід процесів реструктуризації та продажу компанії
Управління багатозадачними операційними процесами у динамічному бізнес-середовищі

Менеджер по роботі з клієнтами / Community Sales Manager
Regus/Spaces | Міжнародна мережа бізнес-центрів | Київ
лютий 2021 — лютий 2024

Управління щоденними операційними процесами та клієнтським сервісом для 50+ компаній-
резидентів міжнародного бізнес-центру
Поєднання функцій account management, продажів, customer support та операційної
координації
Побудова та підтримка довгострокових B2B-відносин із клієнтами та міжнародними
партнерами
Проведення презентацій, переговорів та office tours для потенційних клієнтів
Управління договорами, рахунками, оплатами та сервісною координацією
Координація внутрішніх команд, постачальників, технічної підтримки та офісних сервісів
Оперативне вирішення клієнтських та операційних питань
Підтримка високого рівня задоволеності та утримання клієнтів
Робота в міжнародному середовищі з високим рівнем multitasking

Менеджер ресторану / Hospitality & Operations Manager
Веганський ресторан «Фенхель» • Кафе-бар «Pirog Bar» • Літературне кафе «Імбир» • Ресторан
та Івент-хол «Маячок»
грудень 2015 — грудень 2020

Побудувала понад 10 років досвіду у сфері HoReCa, розпочавши кар’єру з банкетного та
кейтерингового сервісу у 2007 році та вирісши до управлінських позицій
Управління щоденними операційними процесами закладів та координація роботи персоналу
Участь у відкритті закладів з нуля та побудові операційних процесів
Найм, адаптація, навчання та координація роботи команд
Контроль якості сервісу та підтримка високих стандартів обслуговування
Організація та координація заходів, банкетів і приватних подій “під ключ”
Робота з гостями та вирішення конфліктних ситуацій
Координація постачальників, закупівель, інвентаризацій та операційної логістики
Контроль операційної ефективності та фінансових показників

ДОДАТКОВИЙ ДОСВІД
Тренер фінансової гри «Cashflow»
Організація та проведення фінансових ігор для груп та учасників
Розвиток навичок комунікації, фасилітації, презентації та публічних виступів
Координація групової взаємодії та залучення учасників

ОСВІТА
Київський національний торговельно-економічний університет

Магістр — Харчові технології та ресторанний бізнес

КУРСИ ТА РОЗВИТОК
Project Management: Foundations and Initiation — University of Colorado Boulder
Постійний розвиток англійської мови (B2 → C1)

МОВИ
Українська — рідна
Російська — вільно
Англійська — Upper-Intermediate (B2), у процесі підвищення до Advanced (C1)

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
Зарплатні очікування: від $1500/місяць (залежно від ролі та рівня відповідальності)
Відкрита до професійного та фінансового зростання
Відкрита до remote та міжнародних можливостей
Водійське посвідчення: категорія B (механіка / автомат)