Людмила

ТУРОВСЬКА ЛЮДМИЛА ОЛЕКСАНДРІВНА
Директор з продажу | Керівник відділу продажу
Київ • [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») • [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Вод.посвідчення: кат. В
Готовність до відряджень
Наявність власного авто

ПРОФІЛЬ
Head of Sales з понад 20 роками досвіду у B2B, B2C та B2G продажах, організаційному розвитку та управлінні командами 100+ осіб. Спеціалізація — побудова й масштабування відділів продажу як «з нуля», так і управління готовими командами з продажів, комерційна стратегія, KPI та мотивація, CRM, аналітика, розвиток каналів збуту, ключові переговори та трансформація бізнес-процесів. Досвід у роздрібі, гурті, дистрибуції, роботі з мережами, банківському секторі, e-commerce, виробничих і сервісних проєктах.
КЛЮЧОВА ЕКСПЕРТИЗА
• Стратегія продажів та декомпозиція комерційних цілей
• B2B / B2C / B2G продажі, дистрибуція, дилерські та партнерські мережі
• Побудова та масштабування відділів продажу «з нуля»
• Керування командами% онлайн, офлайн, торгові представники, партнерські продажі
• Управління командами 100+ осіб, найм, адаптація, коучинг і розвиток
• CRM, воронка продажів, управлінська звітність та аналітика
• KPI, системи мотивації, плани продажів та контроль ефективності
• Ключові переговори з власниками, ТОП-клієнтами та партнерами
• Розвиток клієнтської бази, ціноутворення та ціннісна пропозиція
• Маркетинг, запуск нових напрямів, оптимізація бізнес-процесів
• Робота з 1С / Бітрикс24, Бінотел і т.п. та кросфункціональна взаємодія
ДОСВІД РОБОТИ
Жовтень 2023 — дотепер
Консультант | Проєктна робота з побудови відділів продажу
• Проєкти: завод латунних виробів, харчове виробництво, фінансові ринки, косметика, онлайн-продаж техніки, виробництво агротехнічного обладнання.
• Аудит відділів продажу та побудова ефективної системи.
• Відкриття офісів, розробка та впровадження стратегії, включно з маркетинговою.
• Аналіз ринку, коригування ціноутворення, формування конкурентної переваги та ціннісної пропозиції.
• Підбір і адаптація персоналу, карти розвитку, KPI та мотивація.
• Оптимізація бізнес-процесів та впровадження CRM.
Серпень 2022 — жовтень 2023
Директор з роздрібних продажів | м. Мукачево (релокація)
• Управління діяльністю 5 філій: Мукачево, Воловець, Ужгород, Львів, Івано-Франківськ.
• Трансформація бізнес-моделі дистриб’юторської компанії у напрямах опалення, кондиціонування, вентиляції, сантехніки, побутової техніки.
• Розробка стратегії підвищення продажів та стандартів обслуговування.
• Підбір і адаптація персоналу, формування планів продажів і цілей.
• Розробка посадових інструкцій, регламентів, мотивації та оцінки ефективності.
• Управління асортиментом, клієнтськими сегментами, ціноутворенням і доходністю.
• Переговори з партнерами та клієнтами, запуск маркетингових активностей.
• Побудова системи роботи з оптовими й роздрібними клієнтами; організація холодного залучення.
• Відкриття оптового складу з нуля та налагодження роботи з дебіторською заборгованістю.
• Розробка комплексних рішень для B2B/B2C клієнтів.
• Підбір, навчання та коучинг персоналу; скрипти, чек-листи, KPI.
• Оптимізація звітності, логістики, складського обліку та маркетингових активностей.
Квітень 2020 — лютий 2022
Керівник відділу продажів | ТОВ «Євросвітло», Київ
• Побудова багаторівневого відділу продажу: інтернет-продажі, дилерська мережа, експорт, дистрибуція.
• Розробка стратегії дилерської та дистриб’юторської мереж.
• Впровадження методів продажу й обслуговування клієнтів.
• Розробка конкурентної переваги продукту для ринку України.
• Підбір, адаптація та навчання персоналу; залучення ключових партнерів.
• Виконання планів продажів та розширення клієнтської бази.
Грудень 2019 — лютий 2022
Генеральний директор | «Ламанжа-Тур», Київ
• Розробка та впровадження туристичних напрямів.
• Переговори з клієнтами та партнерами.
• Формування маркетингових планів.
Вересень 2018 — грудень 2019
Директор відділення кат. «А» | ПАТ «Альфа-Банк», Київ
• Управління роздрібним та корпоративним бізнесом відділення.
• Виконання планів продажів, робота з ТОП-клієнтами та залучення нових.
• Планування та управлінська звітність.
Серпень 2016 — вересень 2018
Керівник відділу продажів продуктів МСБ | ПАТ «Альфа-Банк», Київ
• Побудова відділу з нуля: пошук, найм та навчання співробітників.
• Розробка карт розвитку та навчання менеджерів.
• Телефонні продажі, презентації та переговори з ТОП-складом компаній.
• Виконання планів продажів відділу.
Травень 2014 — серпень 2016
Менеджер з продажів продуктів малого бізнесу | ПАТ «Альфа-Банк», Київ
• Залучення клієнтів малого бізнесу, переговори з керівництвом компаній.
• Презентації, розвиток клієнтської бази та виконання особистих планів.
Січень 2012 — листопад 2014
Тім-лідер / Менеджер з продажу банківських продуктів | ПАТ «Платинум-Банк»
• Продажі фізичним особам, партнерські договори та відкриття нових точок кредитування.
• Наставництво 15 точок продажу в області; підбір та адаптація співробітників.
• Участь у промоакціях і рекламних заходах.
Грудень 2006 — січень 2010
Менеджер по роботі з клієнтами / проблемними клієнтами | ТОВ «Крок-ТТЦ», ТОВ «Равіс», Київ
• Продаж додаткових продуктів і сервісів, робота з VIP-клієнтами.
• Робота зі складними клієнтськими кейсами та звітністю.
• Керування відділом продажів і виконання показників.
ОСВІТА ТА ДОДАТКОВА КВАЛІФІКАЦІЯ
2003–2008 — Менеджер-економіст, факультет менеджменту, ДУІКТ.
Дипломна робота: покращення обслуговування населення та впровадження системи продажів на базі ТОВ «Крок-ТТЦ».
Тренінги: продажі, мотивація, управління персоналом, лідерство, стратегія, маркетинг, переговори, публічні виступи, системне мислення, тайм-менеджмент, коучинг та управлінська майстерність.
ДОДАТКОВО
• Водійське посвідчення категорії B, власний автомобіль.
• Готовність до відряджень та управління командами в офісі/віддалено.
• Цільова роль: директор з продажу / керівник відділу продажу / комерційний керівник.