Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/201790/

Досвід роботи

Керуючий територією

з 10.2019 по нині (6 років 4 місяці)
ТОВ "Альянс Холдинг" (мережа АЗК SHELL), Харків (Роздрібна торгівля)

Функціональні обов’язки:

• Управління регіональною роздрібною мережею (пальне, магазини, кафе, супутні товари);
• Управління операційною діяльністю автозаправних комплексів у регіоні;
• Забезпечення виконання планових фінансових показників (продажі, прибуток, рентабельність);
• Управління бюджетом та фінансовими показниками в регіоні;
• Контроль стандартів безпеки, охорони праці та охорони довкілля згідно політики SHELL;
• Координація діяльності керівників АЗК, наставництво, оцінка ефективності та навчання;
• Впровадження та перевірка дотримання корпоративних стандартів обслуговування;
• Участь у перевірках, аудитах, представництво інтересів компанії в регіоні, взаємодія з органами влади;
• Забезпечення високого рівня клієнтського сервісу.



Досягнення:

• Ініціював та контролював запуск пілотного проєкту «Знижки водіям автобусів» (Shell, Полтавська обл.), який після успіху масштабовано на всю мережу (за 2024 р. на 2 пілотних АЗС отримано приріст 5,4 млн грн товарообігу NFR та 2,2 млн грн маржі).;
• Забезпечив приріст реалізації пального +33%, обороту магазинів +20%, продажів кафе +11% та гарячих напоїв +10% у регіоні;
• Досяг найвищого рівня пенетрації преміального пального в мережі Shell в Україні: 55% у B2C, 38% загалом;
• Забезпечив найвищі показники конверсії в мережі Shell в Україні: гарячі напої – 104%, FF (fast-food) – 70%;
• Досягнуто приросту операційного прибутку в умовах воєнного стану більше ніж на 90% за рахунок оптимізації процесів і зростання продажів NFR (магазин, кафе);
• Забезпечено стабільне виконання планових показників продажів і сервісу в регіоні;
• Підвищено рівень сервісу на АЗК згідно результатів перевірок та оцінок клієнтів - NPS 70+ (індекс лояльності клієнтів, що показує готовність рекомендувати сервіс) — один із найвищих результатів у мережі, що свідчить про високу якість обслуговування та довіру клієнтів;
• Реалізовано реконструкцію та перезапуск топових трасових об’єктів мережі з підвищенням ефективності та залученням нових клієнтів;
• Підпорядкована мережа неодноразово входила до числа переможців рейтингу PMTDR, підпорядковані начальники АЗС визнавалися кращими у Європейському кластері та брали участь у світовому рейтингу Shell;
• Отримав звання «Кращий керуючий територією року» за результатами ефективності регіону та роботи команди;
• Брав участь у міжнародній програмі Shell з наставництва.

Регіональний директор

з 11.2018 по 10.2019 (1 рік)
ТОВ "МОТО Трейдинг" (мережа АЗК), Харків (Роздрібна торгівля)

Функціональні обов’язки:

• Запуск регіональної мережі автозаправних комплексів з нуля;
• Контроль та координація роботи регіональної мережі АЗК;
• Управління бюджетом та фінансовими показниками в регіоні;
• Розробка та впровадження операційних процедур;
• Контроль технічного стану об’єктів, організація ребрендингу;
• Підбір, навчання та розвиток керівників АЗК;
• Реагування на звернення клієнтів та участь у вирішенні конфліктних ситуацій;
• Взаємодія з місцевими органами влади;
• Супровід зовнішніх та внутрішніх перевірок, контроль відповідності вимогам безпеки та екології.



Досягнення:

• Налагоджено безперебійну роботу новоствореної мережі АЗК;
• Проведено технічне оновлення об'єктів та реалізовано ребрендинг більшості станцій;
• Забезпечено зростання товарообігу супутніх товарів і продукції кафе;
• Впроваджено програму лояльності та активізовано залучення клієнтів безготівкової форми розрахунку.

Супервайзер

з 11.2016 по 11.2018 (2 роки)
ТОВ "ОККО Рітейл", Харків (Автобізнес та автосервіс)

Функціональні обов’язки:

• Управління операційною діяльністю мережі АЗК;
• Управління прибутковістю мережі АЗК через збільшення продажів та оптимізацію витрат;
• Контроль за дотриманням стандартів обслуговування, технічного стану, експлуатації;
• Організація навчання, наставництва та мотивації персоналу;
• Робота з клієнтськими зверненнями та забезпечення високого NPS;
• Контроль роботи ресторанів та кафе на АЗК;
• Оцінка діяльності за допомогою чек-листів, щоденних звітів, показників продажів.

Досягнення:

• Забезпечено стабільне виконання планів продажу та високий рівень обслуговування;
• Досягнуто зростання товарообігу супутніх товарів та кафе;
• Підвищено рівень клієнтського сервісу згідно результатів таємних перевірок та індексу NPS;
• Неодноразові перемоги у внутрішніх конкурсах продажів фокусних товарних груп;
• Відзначений компанією як найкращий супервайзер в регіоні.

Начальник автозаправного комплексу

з 08.2013 по 10.2016 (3 роки 3 місяці)
ТОВ "ВОГ Рітейл", Харків (Автобізнес та автосервіс)

Функціональні обов’язки:

• Управління персоналом АЗК (25 працівників);
• Організація господарської діяльності АЗК;
• Виконання планів продажу пального, супутніх товарів, фаст-фуду;
• Впровадження стандартів сервісу, навчання персоналу технікам обслуговування;
• Робота зі скаргами та зверненнями клієнтів;
• Контроль касової дисципліни, технічної документації, дотримання норм безпеки.

Досягнення:

• Автозаправний комплекс отримав статус флагманського АЗК мережі;
• Досягнуто високих показників з продажів та обслуговування клієнтів;
• Забезпечено стабільне зростання товарообігу;
• Неодноразове входження до числа найкращих за результатами конкурсів з продажів;
• Сформовано лояльну команду з мінімальним рівнем плинності кадрів;
• Створено власну базу постійних клієнтів.

Приватний підприємець

з 01.2010 по 05.2013 (3 роки 5 місяців)
ПП Хаустов А.В., Харків (Роздрібна торгівля)

Адміністратор магазину "Стаєр"

з 09.2007 по 12.2009 (2 роки 4 місяці)
ПП Савальчук Ю.Л., Харків, Харків (Роздрібна торгівля)

Функціональні обов’язки:

• Управління персоналом магазину (до 20 осіб): набір, навчання, адаптація;
• Забезпечення високого рівня обслуговування, робота з VIP-клієнтами;
• Мерчандайзинг, формування асортименту, товарооблік, інкасація;
• Вирішення конфліктних ситуацій, контроль касової дисципліни.

Досягнення:

• Досягнуто стабільного зростання продажів;
• Створено власну базу клієнтів;
• Забезпечено низьку плинність персоналу.

Адміністратор магазину "Спортландія"

з 09.2006 по 09.2007 (1 рік)
ТОВ «Спорт Експрес», Харків, Харків (Роздрібна торгівля)

Функціональні обов’язки:

• Організація ефективної роботи магазину, навчання персоналу технікам продажу;
• Контроль за прийманням і обліком товару, участь у презентаціях нових колекцій;
• Формування бази дисконтних карток, підвищення лояльності клієнтів.

Досягнення:

• Сформовано постійну клієнтську базу, підвищено середній чек.

Продавець-консультант магазину «Спортландія»

з 02.2006 по 09.2006 (8 місяців)
ТОВ «Спорт Експрес», Харків (Роздрібна торгівля)

Функціональні обов’язки:

• Продаж спортивного обладнання та тренажерів, консультування клієнтів;
• Проведення передпродажної підготовки товару, участь у викладці та оформленні вітрин.

Досягнення:

• Визнаний найкращим продавцем сезону;
• Підвищений до продавця третьої категорії.

Освіта

Харківський національний університет імені В.Н. Каразіна

Менеджмент, Харків
Вища, з 2022 по 2023 (1 рік)

Харківський державний університет харчування та торгівлі

Товарознавство та комерційна діяльність, Харків
Вища, з 2002 по 2007 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Програма з розвитку лідерства

2023

Введення в управління ризиками, пов'язаними з ґрунтом та підземними водами, для управління ділянками на основі ризиків RBSAM.

2021

Тренінг "Наставництво та створення команди"

2018

Тренінг "Уникнення ризиків"

2018

Тренінг "Сервісне обслуговування на АЗК"

2017

Тренінг "Ефективне управління"

2015

Тренінги "Техніка продажів, мотивація, робота з клієнтом"

2006–2014

Знання і навички

• Управління бізнес-процесами
• Навчання та мотивація персоналу
• Бюджетування
• Контроль витрат
• Знання стандартів обслуговування
• Управління командою
• Користувач 1С
• MS Power BI
• MS Office
• Чесність
• Лідерство

Знання мов

Англійська — вище середнього

Додаткова інформація

Маю системний підхід до управління бізнесом, навички лідерства та мотивації персоналу. Знаю, як досягати результату та утримувати його в довгостроковій перспективі. Орієнтований на ефективність, сервіс, стабільність і розвиток.
Відкритий до нових можливостей та готовий застосовувати свій досвід для розвитку бізнесу та команди.