Катерина

Вік: 33 роки
Усова Катерина Володимирівна Формат: Віддалена робота
Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Директ-менеджер / Менеджер з продажів у чатах
Телефон/Telegram: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Професійний профіль: Спеціаліст з обробки вхідних заявок та клієнтського сервісу в месенджерах та на
маркетплейсах (2+ роки досвіду). Спеціалізуюся на конвертації листування в закриті угоди, крос-
продажах та повному супроводі замовлень. Маю практичний досвід обробки та супроводу 100–150
замовлень на місяць під ключ із веденням обліку в 1С:Підприємство.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ

Месенджери: Telegram, Viber, Direct Облікові системи: 1С:Підприємство

Маркетплейси: Prom.ua, Rozetka Продажі: Консультації, допродажі (cross-sell)

Дзвінки: Підтвердження замовлень по телефону Мови: Англійська (Intermediate — B1/B2)

ДОСВІД РОБОТИ

Директ-менеджер / Менеджер з продажів 2023 — 2025 (2 роки)

Інтернет-магазини на Prom.ua та Rozetka (Товари для риболовлі)

Обробка чатів: Оперативне консультування клієнтів у Telegram та Viber, виявлення потреб, допомога у
підборі асортименту.
Телефонні комунікації: Дзвінки покупцям для підтвердження замовлень, уточнення деталей та пропозиції
супутніх товарів.

Результативність: Стабільне закриття та супровід 100–150 замовлень на місяць.
Робота в 1С та логістика: Внесення та ведення замовлень у 1С:Підприємство, підготовка даних для
відправки, контроль відвантажень.

Сервіс: Робота з відгуками, вирішення спірних питань для збереження лояльності клієнтів.

Контент-менеджер / Редактор 2020 — 2023 (3 роки)

Віддалена робота з текстовими проектами

Навичка копірайтингу та редагування допомагає швидко складати зрозумілі, ввічливі та продаючі
скрипти відповідей у чатах.

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ

Самодисципліна та оперативність: Вмію підтримувати високу швидкість відповідей протягом усього
робочого дня на віддаленій роботі.
Емоційна стійкість: Спокійно, ввічливо та стримано спілкуюся зі складними чи роздратованими
клієнтами, вмію гасити конфлікти.
Швидке перемикання: Легко веду кілька чатів одночасно без втрати деталізації замовлення чи плутанини
в даних.
Орієнтованість на результат: Прагну не просто відповісти для галочки, а розібратися в потребі та довести
діалог до замовлення.

ОСВІТА

Ніжинський державний університет імені Миколи Гоголя
Факультет іноземних мов | Вища освіта (2010 — 2015 рр.)

Резюме: Директ-менеджер Сторінка 1 з 1