Михайло

МИХАЙЛО КУДЕНЕЦЬ
HEAD OF SALES | КЕРІВНИК ВІДДІЛУ ПРОДАЖІВ

Phone: Site:
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») www.kudini.group
Email: Telegram:
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») @ikudya
Location: LinkedIn:
Харків / Remote @ikudya

ЦІЛЬ
Позиція Head of Sales / Керівника відділу продажів у компанії, де потрібно побудувати або
систематизувати комерційний відділ, навести лад у воронці та CRM, підняти конверсії та
зв'язати продажі з фінансовим результатом бізнесу без ручного гасіння пожеж.

ПРОФІЛЬ
Керівник продажів та комерційний управлінець із практичним досвідом побудови, оцифрування
та систематизації відділів продажів у ритейлі, e-commerce та сервісних бізнесах.
Сильна сторона — перетворення хаотичних продажів на прозорий керований конвеєр: від
аналізу бізнес-моделі та лідогенерації до розробки CRM-архітектури, KPI, скриптів,
регламентів і системи мотивації.
Поєдную системне управління з практичним драйвом: особистий досвід роботи на високих
обсягах вхідного трафіку (ТОП-1 за закритими угодами), глибоке розуміння психології клієнта
та навичка дотиску угод.
У роботі з власниками бізнесу мислю категоріями виручки, маржинальності, вартості
залучення клієнта (CAC), пожиттєвої цінності клієнта (LTV), окупності маркетингу (ROAS) та
масштабованості системи.

КЛЮЧОВА ЕКСПЕРТИЗА
Управління продажами та стратегія: Побудова відділу продажів з нуля та його
масштабування. Декомпозиція фінансових цілей, планування виручки, формування комерційної
політики та нових моделей монетизації.
Sales Operations та процеси: Проектування воронки продажів, регламентація бізнес-процесів
(SOP), розробка корпоративних Sales Playbook, стандартів обслуговування (SLA) та скриптів
під різні сегменти лідів.
Команда та операційне лідерство: Найм, швидка адаптація та польове навчання
менеджерів. Впровадження системи KPI, щоденного контролю активностей та мотивації,
яка стимулює перевиконання планів без залежності від «зіркових» співробітників.
Аналітика, CRM та AI: Наскрізна звітність (P&L, юніт-економіка, когортний аналіз).
Проектування та впровадження CRM-систем (KeyCRM, Bitrix24, LP-CRM, Odoo). Інтеграція AI-
інструментів для моніторингу дзвінків, контролю якості та виявлення точок зливу лідів.
Синхронізація Маркетинг + Продажі + Операції: Оцінка якості вхідного трафіку,
опрацювання комерційних оферів, узгодження роботи продажів із закупівлями та логістикою
для виключення касових розривів і зривів поставок.

ПРОФЕСІЙНИЙ ДОСВІД
ALUF GROUP s.r.o. | Листопад 2025 – Серпень 2026 | Прага, Чехія (Remote)
Head of Sales / Sales Operations
Очолював комерційний блок за двома напрямами: довгострокова оренда житла та оренда/
лізинг електротранспорту.
+80% до прибутку компанії: повністю переробив комерційну модель напряму
електротранспорту — перейшов від разових продажів і кредитування до довгострокової
оренди з викупом (лізинг).
Збільшив LTV з 2 до 6 місяців: розробив і впровадив обов'язкове сервісне страхування,
пакетні комісії та систему регулярних додаткових продажів (upsell).
Стандартизація з нуля: створив системну базу знань — корпоративний Sales Playbook,
продуктові регламенти, правила кваліфікації лідів та стандарти ведення угод (SLA).
Контроль та AI: вибудував наскрізну воронку з прозорими KPI, автоматизував управлінську
звітність та інтегрував AI-інструменти для перевірки дотримання менеджерами скриптів і
регламентів.

KISTOCHKΑ.ΚΗ | Липень 2019 – Вересень 2025 | Харків, Україна
Керівник відділу продажів / Заступник директора з комерції
Кар'єрний трек: виріс від спеціаліста зі складського обліку та логістики до повного
комерційного та операційного управління компанією; команда до 20 осіб.
Результати оптимізації:
+12% до чистого прибутку: провів повну ревізію асортименту та юніт-економіки,
оптимізував маржинальність ключових позицій і ліквідував операційні втрати.
-30% часу виконання замовлень: ліквідував розрив між відділом продажів і складом
завдяки перебудові внутрішньої логістики та автоматизації передачі замовлень.
-5% витрат компанії: оптимізував умови закупівель і передоговорів з постачальниками за
рахунок точного прогнозування попиту відділом продажів.
Створив автономну систему продажів і регламентів із прозорою щоденною звітністю, що
дозволило власнику повністю вийти з операційного контролю угод.

E-COMMERCE & B2C/B2B SALES| 2022 – 2023 | Remote / Харків
Senior Sales Manager / Sales Lead
ТОП-1 за закритими угодами: особисто вів продажі на високих обсягах трафіку, регулярно
перевиконуючи планові показники до +150%.
93% рівень апруву: досяг високого показника підтвердження замовлень завдяки розробці
власних скриптів відпрацювання заперечень і технікам дотиску клієнтів.
+27% вхідних лідів: скоригував комерційні офери, позиціонування та взаємодію з маркетингом,
суттєво підвищивши відгук аудиторії.
Сформував, адаптував і навчив міні-команду менеджерів (3 фахівці), передавши їм стандарти
та регламенти комунікації.

ВЛАСНІ ПРОЄКТИ ТА E-COMMERCE
UNIGLO & GINKO | Жовтень 2019 – Листопад 2021 | Харків, Україна
Засновник / Керівник комерційного блоку
Заснував і запустив два e-commerce/D2C проєкти (аксесуари для девайсів та кастомний
текстиль).
З нуля налаштував комерційний цикл: прямі B2B-продажі (уклав оптові міжнародні
контракти на поставки до Казахстану), побудував клієнтський сервіс та рекламні кампанії
(+50% до впізнаваності брендів).
Організував роботу операційних команд (до 5 осіб), синхронізувавши виробництво, продажі
та маркетинг.

ОСВІТА ТА СЕРТИФІКАТИ
Національний технічний університет «ХПІ» Сертифікати
Магістр — Computer Science (2022-2023) Операційний менеджмент — IBS, 2025
Бакалавр — Комп'ютерні науки (2018-2022) Media Buyer + AI — Nervous Academy, 2025
Social Media Marketing — Hillel, 2024
НАВИЧКИ
Sales-менеджмент: Побудова відділу продажів, розробка KPI та мотивації, найм і навчання,
польовий коучинг, контроль SLA, реструктуризація воронки, ціноутворення, юніт-економіка.
CRM та сервіси: KeyCRM, LP-CRM, Bitrix24, Odoo, Google Таблиці (складна аналітика), AI-
інструменти для аналізу аудіо комунікацій і звітності.
Мови: Українська — рідна, Російська — вільно, English — A2 (Pre-Intermediate / ділове
листування).