Аня

АННА ТЕТЮШКИНА
📍 Киев
📞 [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
✉️ [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Telegram: https://t.me/a_annyuta
Instagram: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ПРОФИЛЬ
Специалист с 4+ годами опыта в клиентском сервисе, продажах и обработке обращений.
Имею практический опыт работы с клиентами в офлайн- и онлайн-формате: консультирование, обработка входящих обращений, работа с вопросами и возражениями, оформление и сопровождение заказов, дополнительные продажи, работа с KPI и внутренними системами учета.
Умею работать с большим объемом информации и несколькими задачами одновременно, внимательно работать с данными и быстро ориентироваться в нестандартных ситуациях.
Дополнительно прошла обучение по таргетированной рекламе: изучала Meta, основы рекламных кампаний, работу с целевой аудиторией, рекламными креативами, офферами и базовой аналитикой. Самостоятельно изучала основы веб-дизайна и визуальной композиции.
Сейчас развиваюсь в направлении клиентского сервиса, продаж, digital и административных задач, где могу применять накопленный опыт коммуникации с клиентами, организации процессов и работы с информацией.

КЛЮЧЕВЫЕ НАВЫКИ
Клиенты и продажи
-Клиентская коммуникация
-Консультирование клиентов
-Обработка входящих обращений
-Работа с вопросами и возражениями
-Продажи и дополнительные продажи
-Оформление и сопровождение заказов
-Работа с отзывами клиентов
-Работа по KPI
-Решение конфликтных и нестандартных ситуаций

Организация и работа с информацией
-Работа с большим объемом обращений и задач
-Одновременное ведение нескольких задач
-Работа с таблицами и данными
-Проверка и систематизация информации
-Внимательность к деталям
-Структурирование задач
-Организация рабочего процесса

Digital и инструменты
-Meta — базовый уровень
-Instagram
-Facebook
-Excel — базовый уровень
-Google Sheets — базовый уровень
-iKeeper
-Основы таргетированной рекламы
-Создание рекламных креативов — базовый уровень
-Основы веб-дизайна и визуальной композиции

ОПЫТ РАБОТЫ
BAR MUSHLY, Львов
Официант
04.2025 — 09.2026
Ресторан премиального сегмента с высоким уровнем клиентского сервиса.
-Консультирование гостей по меню и ассортименту, помощь в выборе блюд и напитков.
-Прием и оформление заказов и предзаказов.
-Работа с иностранными гостями.
-Активные дополнительные продажи и рекомендации с учетом потребностей гостя.
-Работа по KPI: дополнительные продажи, средний чек, продажи приоритетных -позиций и отзывы гостей.
-Работа в системе iKeeper: оформление заказов, расчеты и другие операции.
-Проведение кассовых операций.
-Решение конфликтных и нестандартных ситуаций.
-Одновременное выполнение нескольких задач в условиях высокой загрузки.
-Соблюдение внутренних стандартов качества и обслуживания.
-Участие в выездном кейтеринге на фестивалях и мероприятиях.

Дополнительный опыт — бармен
12.2025 — 02.2026
-Открытие и закрытие кассовой смены.
-Пересчет и контроль кассы.
-Проведение кассовых операций.
-Формирование Z-отчетов.
-Контроль остатков.
-Приготовление напитков.
-Организация рабочего процесса во время смены.

ТОВАРНЫЙ БИЗНЕС
Чат-менеджер
11.2024 — 03.2025
-Обработка входящих обращений в Instagram и Facebook.
-Консультирование клиентов по ассортименту и характеристикам товаров.
-Работа с вопросами и возражениями клиентов.
-Оформление и сопровождение заказов.
-Коммуникация с клиентом на всех этапах оформления заказа.
-Внесение информации о заказах в рабочие таблицы.
-Передача корректных данных подрядчикам.
-Проверка информации в заказах.
-Работа с большим количеством обращений одновременно.
-Письменная клиентская коммуникация.

BELLA VITA, Запорожье
Официант
10.2023 — 11.2024
-Обслуживание гостей ресторана.
-Прием и оформление заказов и предзаказов.
-Консультирование гостей по меню и ассортименту.
-Работа с кассовыми операциями.
-Решение конфликтных и нестандартных ситуаций.
-Работа в условиях высокой загрузки и многозадачности.
-Коммуникация с гостями и командой.
-Соблюдение стандартов обслуживания.

BRO.DWAY, Запорожье
Официант
08.2022 — 10.2023
-Обслуживание гостей.
-Прием и оформление заказов.
-Консультирование по меню.
-Работа с кассовыми операциями и расчетами.
-Решение вопросов и нестандартных ситуаций.
-Работа в команде.
-Работа в условиях высокой нагрузки.
-Соблюдение стандартов обслуживания.

ОБРАЗОВАНИЕ
Колледж гостинично-ресторанного бизнеса
Среднее профессиональное образование
2021 — 2025
Квалификация: администратор, повар, официант

ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ ОБУЧЕНИЕ
Курс по таргетированной рекламе — Марка Шелудько
2025–2026
Сертификат о прохождении обучения.
Изучала:
-основы таргетированной рекламы;
-работу с Meta;
-настройку рекламных кампаний;
-работу с целевой аудиторией;
-рекламные креативы;
-формирование рекламных офферов;
-основы аналитики.

Самостоятельное обучение
Основы веб-дизайна и создания интерфейсов
-основы визуальной композиции;
-подбор визуального контента;
-создание простых визуальных решений;
-основы рекламных креативов.

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ
Клиентский сервис: консультации, работа с обращениями, решение проблем клиентов, работа с возражениями.
Продажи: дополнительные продажи, рекомендации, работа со средним чеком и KPI.
Операционная работа: оформление заказов, ведение таблиц, проверка данных, работа с внутренними системами учета.
Коммуникация: письменная и устная коммуникация, работа с разными типами клиентов, взаимодействие с командой.
Digital: Instagram, Facebook, Meta, основы таргетированной рекламы, рекламные креативы, основы веб-дизайна.

ЯЗЫКИ
Украинский — свободное владение
Русский — свободное владение
Английский — начальный уровень, продолжаю изучение

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Более 4 лет практического опыта в клиентском сервисе, продажах и работе с обращениями.
Имею опыт работы в условиях высокой нагрузки, многозадачности и постоянного взаимодействия с клиентами. Быстро осваиваю новые инструменты и рабочие процессы, внимательно отношусь к информации и умею структурировать большое количество задач.

Заинтересована в профессиональном развитии за пределами ресторанной сферы и открыта к новым профессиональным направлениям, где смогу применять накопленный опыт и развивать новые компетенции.