Алла

РЕЗЮМЕ
Адміністрування · Обслуговування клієнтів · Підтримка продажів · Офіс-менеджмент
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Місто, країна: Україна, Кропивницький

МЕТА
Досягати високих результатів у роботі, орієнтованій на клієнта, забезпечуючи бездоганний сервіс, ефективну
підтримку продажів та адміністративних процесів, а також точність, увагу до деталей і професіоналізм у виконанні
всіх обов'язків.

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
▪ Понад 25 років професійного досвіду в адмініструванні, обслуговуванні клієнтів, підтримці продажів, офіс-
менеджменті та асистуванні керівництву, з них понад 11 років — в ОАЕ.
▪ Великий досвід у сфері обслуговування клієнтів, офісного адміністрування, координації продажів, звітності та
документообігу.
▪ Підтверджена здатність опрацьовувати звернення клієнтів, вирішувати проблемні питання, дотримуватися
конфіденційності та забезпечувати високий рівень сервісу.
▪ Володіння англійською, російською та українською мовами, досвід перекладу, ведення документації та
комунікації в різних регіонах.
▪ Впевнене користування Microsoft Office 365, CRM-системами, зокрема 1С (версії 7.7 та 8.2) і Bigin, а також
Oracle ERP.
▪ Розвинені організаційні навички, комунікабельність, вміння працювати в багатозадачному режимі та вирішувати
проблеми, висока увага до деталей і точність.

ТЕХНІЧНІ НАВИЧКИ
▪ Microsoft Office 365 (Word, Excel, Outlook, PowerPoint)
▪ CRM-системи: 1С (версії 7.7 та 8.2), Bigin
▪ Oracle ERP
▪ Звітність і документація з продажів
▪ Введення даних та ведення обліку
▪ Адміністративна підтримка та обслуговування клієнтів

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
▪ Відмінні організаційні та комунікативні навички
▪ Клієнтоорієнтованість, професійний та ввічливий підхід
▪ Професійний телефонний етикет, ефективна обробка запитів і звернень клієнтів
▪ Вміння дотримуватися конфіденційності та тактовності за будь-яких обставин
▪ Ефективне управління часом і розстановка пріоритетів
▪ Висока увага до деталей і точність
▪ Вміння систематизувати, аналізувати та чітко презентувати інформацію
▪ Досвід підготовки та ведення комерційної документації і документації з продажів
▪ Сильні комунікативні навички, здатність координувати роботу між відділами та рівнями організації
▪ Вміння працювати самостійно, проявляти ініціативу та дотримуватися дедлайнів

▪ Досвід підтримки адаптації (онбордингу) нових співробітників
▪ Ефективне вирішення проблем і врегулювання конфліктів
▪ Розвинені навички багатозадачності та адміністративної координації

ДОСВІД РОБОТИ

Асистент з продажів та комунікацій керівного рівня червень 2025 – липень 2026
Anchor Allied Factory, ОАЕ, Шарджа
▪ Консолідація та аналіз щоденних звітів з продажів команди в Узбекистані, забезпечення точності й узгодженості
показників ефективності.
▪ Підготовка резюме зустрічей, ключових тез і планів дій за результатами онлайн-нарад з регіональними
менеджерами.
▪ Ведення комерційної документації, включно з проформа-інвойсами (PI), замовленнями на закупівлю (PO) та
кредит-нотами, підтримка точного й упорядкованого обліку.
▪ Облік і контроль маркетингових знижок, промоакцій та документації щодо запитів на зразки продукції.
▪ Переклад і локалізація технічних паспортів (TDS) та паспортів безпеки речовин (MSDS) для ринків СНД
відповідно до місцевих вимог.
▪ Підготовка контенту для маркування продукції для ринків СНД згідно з митними та регуляторними вимогами.
▪ Підтримка команд продажів і маркетингу у звітності, документообігу та адміністративній координації.
Досягнення
▪ Спочатку прийнята на посаду Executive Sales, згодом отримала додаткові обов'язки з підтримки ефективності,
звітності та координації команди продажів в Узбекистані — завдяки визнаним організаційним, аналітичним і
комунікаційним навичкам.

Волонтерська діяльність жовтень 2024
Ініціатива «ОАЕ підтримують Ліван» — гуманітарна допомога, ОАЕ, Дубай
▪ Участь в організації та підготовці пакетів гуманітарної допомоги для Лівану.
▪ Підтримка логістики та координації для своєчасної відправки гуманітарних вантажів.
▪ Внесок у громадські ініціативи з популяризації гуманітарної підтримки та соціальної відповідальності.
Досягнення
▪ Сприяла успішній підготовці та своєчасній відправці пакетів гуманітарної допомоги в межах ініціативи «ОАЕ
підтримують Ліван».

Старший спеціаліст з обслуговування клієнтів травень 2022 – листопад 2023
VFS Global / Hexaware Technologies BSP, ОАЕ, Дубай
▪ Професійна підтримка клієнтів з питань процедур подання документів на візу та супутніх організаційних послуг.
▪ Вирішення проблемних питань клієнтів, опрацювання звернень щодо вимог і процесу подання документів.
▪ Моніторинг рівня задоволеності клієнтів, ведення незавершених справ до їх своєчасного вирішення.
▪ Робота з конфіденційною персональною інформацією відповідно до вимог GDPR та політики компанії.
▪ Координація вирішення справ, забезпечення оперативного й професійного обслуговування клієнтів.
▪ Ескалація складних випадків керівництву за потреби.
Досягнення
▪ Відзначена щоквартальними подяками та грошовими преміями за стабільно високий рівень обслуговування
клієнтів і виконання показників ефективності в межах програми CUAET (Canada–Ukraine Authorization for
Emergency Travel).

Офіс-менеджер вересень 2020 – травень 2022
Valuepharma Medical Equipments, ОАЕ, Шарджа
▪ Керування щоденною роботою офісу, підтримка організованого й ефективного робочого середовища.
▪ Допомога команді продажів у координації звернень клієнтів і забезпеченні комунікації.
▪ Координація зустрічей, нарад і ведення розкладу генерального директора.
▪ Організація внутрішніх і міжнародних відряджень, включно з квитками, проживанням і транспортом.
▪ Управління закупівлею офісного приладдя та контроль товарних запасів.
▪ Адміністративна підтримка менеджера з продажів та відділу маркетингу.

▪ Допомога в організації виставок, конференцій та корпоративних заходів.
▪ Прийом відвідувачів, забезпечення професійного та ввічливого обслуговування.
▪ Організація системи діловодства, контроль справності офісного обладнання.
▪ Допомога в адаптації нових співробітників.
Досягнення
▪ Обрана на посаду офіс-менеджера, подавши початково заявку на посаду асистента з продажів — завдяки
продемонстрованим адміністративним, організаційним і комунікаційним навичкам.

Адміністратор грудень 2014 – липень 2020
Dynamic Hospitality, ОАЕ, Дубай
▪ Керування адміністративними процесами, підтримка кількох відділів.
▪ Координація нарад, заходів та операційних потреб.
▪ Опрацювання електронного листування, звернень клієнтів і загальних адміністративних запитів.
▪ Управління офісним приладдям, обладнанням, кур'єрськими послугами та документацією.
▪ Підтримка процесів адаптації та звільнення співробітників, забезпечення належної передачі справ.
▪ Професійне опрацювання телефонних та особистих звернень клієнтів.
▪ Прийом відвідувачів, підтримка позитивного досвіду клієнтів.
▪ Забезпечення справності операційних систем, допомога у вирішенні технічних питань.
▪ Підтримка порядку на робочих місцях, сприяння операційній ефективності.
▪ Ініціативність у виявленні та вирішенні операційних проблем.
Досягнення
▪ Отримувала подяки від клієнтів за професійне, ввічливе та ефективне обслуговування.

Адміністративний асистент вересень 2014 – грудень 2014
Abstract Group Ltd., Дубай, ОАЕ (тимчасовий контракт на заміщення декретної відпустки)

Супервайзер роздрібної торгівлі вересень 2013 – вересень 2014
Office Prestige, Одеса, Україна

Консультант з продажів вересень 2011 – вересень 2013
Santa Alka, Одеса, Україна

Супервайзер оптової торгівлі листопад 2008 – листопад 2011
Pharmacom Ukraine, Одеса, Україна (оптова торгівля фармацевтичною продукцією)

Старший консультант роздрібної торгівлі липень 2004 – жовтень 2008
Palmira-Ruta (Monarch Footwear), Одеса, Україна

Секретар-адміністратор липень 1994 – вересень 2003
Одеська авіаційна дивізія, Збройні сили України, Одеса

МОВНІ НАВИЧКИ
▪ Англійська — вільно
▪ Російська — вільно
▪ Українська — рідна

ОСВІТА
Диплом з ділового адміністрування (заочна форма навчання)
Коледж ділового адміністрування, Одеська область, Україна (з відзнакою)