Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20336353/?puid=92129

Досвід роботи

Менеджер по роботі з клієнтами

з 09.2023 по 08.2025 (2 роки)
Official print (Власний бізнес), Житомир (Роздрібна торгівля)

Виконував план та якісна робота з CRM

Супервайзер кол-центру

з 08.2020 по 05.2023 (2 роки 10 місяців)
Lamoda, Житомир (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Завжди всі показники були в таргеті

Оператор 1C

з 06.2018 по 09.2020 (2 роки 4 місяці)
Lamoda, Житомир (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Завжди всі показники були в таргеті

Освіта

Житомирський національний агроекологічний університет

Публічне управління та адміністрування, MBA, MBA, Житомир
Вища, з 2023 по 2024 (1 рік)

Житомирський національний агроекологічний університет

Туризм/Менеджмент, вища, Житомир
Вища, з 2016 по 2020 (4 роки)

Знання і навички

• Підтримка існуючих клієнтів
• Здатність до навчання
• Контроль якості продукції
• Аналіз потреб клієнтів
• Клієнтська підтримка у сфері онлайн-сервісів / high-load проєкті
• Робота з KPI
• SLA
• CSAT
• фокус на якість та швидкість відповіді
• Робота з CRM
• базами знань
• внутрішніми системами
• Дотримання внутрішніх політик
• скриптів та процедур

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Про себе
Працюю з клієнтами як із людьми, а не як із запитами в системі. Звик тримати баланс між швидкістю, якістю сервісу та правилами компанії. Комфортно працюю у динамічному середовищі, де важливі увага до деталей і відповідальність за результат.

Комп'ютерні навички
Використовую комп’ютер як робочий інструмент, а не просто засіб доступу до програм
Швидко навчаюсь новим системам і легко адаптуюсь до змін у цифровому середовищі
Впевнено працюю з CRM, внутрішніми платформами та інформаційними базами
Уважний до деталей при роботі з акаунтами, даними та історією звернень клієнтів
Підтримую порядок у цифрових процесах і документації
Маю швидкий набір тексту та впевнену роботу з кількома вікнами одночасно

Захоплення та інтереси
Командні види спорту, що розвивають дисципліну, відповідальність і роботу на спільний результат (футбольчик ван лав!)
Інтерес до динамічних онлайн-проєктів та цифрових сервісів
Саморозвиток і вдосконалення навичок клієнтської комунікації