Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/2034911/

Досвід роботи

Керівник відділу збуту

з 08.2022 по нині (3 роки 6 місяців)
Хорека, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

1.Управління та координація роботи відділу продажу. (15 менеджерів)
- Розроблення стратегії продажу товарів і послуг.
- Планування роботи відділу та розподіл обов'язків між співробітниками.
- Моніторинг виконання плану роботи відділу та корекція стратегії.
2.Забезпечення безперебійної роботи відділу.
- Визначення потреб у матеріальних і фінансових ресурсах відділу для ефективної роботи.
- Контроль за правильним використанням ресурсів відділу.
- Розв'язання проблем, що стосуються недоступності матеріальних або фінансових ресурсів.
3.Контроль за виконанням плану продажів товарів.
- Оцінка результатів роботи відділу продажів.
- Визначення та аналіз причин не досягнення планованих результатів.
- Розроблення плану дій щодо виправлення ситуації та досягнення поставлених цілей.
4.Забезпечення високої якості обслуговування клієнтів та вирішення проблемних питань .
5.Планувати бюджет відділу та контроль за витратами.
6.Забезпечення навчання та розвитку підлеглих з метою підвищення їх професійної компетентності та ефективності роботи.
7. Організація та координація всіх етапів роботи інтернет-магазину: від прийому замовлень до їх повного виконання.

Керівник відділу продажу

з 05.2021 по 08.2022 (1 рік 4 місяці)
ТД Біотестлаб, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Участь у процесі підбору персоналу
Контроль дебіторської заборгованості.
Приймання участі в тендерах
Ведення щоденної, щотижневої та щомісячної звітності;
Особисте спілкування та ведення переговорів з ключовими клієнтами
Ведення менеджерів з продажу, в філіалах
Налаштування процессів у відділі та співпраця з іншими відділами
Укладання договорів

Менеджер по роботі з клієнтами

з 05.2018 по 05.2021 (3 роки)
ДП ТД ККФ, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Прогнозування та планування продажів;
•Виконання плану продажів;
•Ведення документообігу;
•Прийом замовлень на постачання продукції;
•Побудова системи звітності;
•Робота з первинними документами, перевірка правильності (ТТН, РН);
•Оприбуткування товару;
•Підготовка пакета документів для оплати.

Адміністратор

з 09.2017 по 04.2018 (8 місяців)
ТОВ "АВТОСОЮЗ", Київ (Автобізнес та автосервіс)

Ведення запису прийому автомобіля на сервіс;
•Надання консультацій клієнтам щодо продуктів та послуг сервісу;
•Підбір запасних частин;
•Підбір послуг, інформування клієнтів про вартість сервісних робіт;
•Підготовка попередніх заявок на обслуговування й ремонт, рахунків на оплату;
•Чітке дотримання правил і стандартів бренду.

Керівник кол-центру

з 06.2013 по 06.2014 (1 рік)
Ваш Асистанс, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Навчання персоналу;
•Аналіз якості роботи операторів, діагностика проблем у роботі;
•Розробка сценаріїв/скриптів;
•Складання процедур для додаткових завдань Контакт-центру;
•Контроль за якістю роботи телефонних ліній;
•Моніторинг діяльності Контакт-центру;
•Робота над удосконаленням діяльності Контакт-центру у взаємодії з іншими підрозділами компанії;
•Організація вихідних проєктів і контроль їх виконання;
•Укладання договорів з підрядниками по всій території України;
•Проведення переговорів з партнерами компанії;
•Формування рахунків для партнерів компанії, контроль їх оплати;
•Візування рахунків;
•Робота з CRM у розрізі завдань відділу;
•Вирішення спірних питань;
Розробка системи мотивації співробітників контакт-центру.

Керівник колл-центру

з 12.2012 по 06.2013 (7 місяців)
Ваш Асистанс, Київ (Автобізнес та автосервіс)

Робота з проблемними клієнтами;
Опрацювання клієнтської бази;
Контроль якості обслуговування клієнтів;
Розвиток мережі по всій території України.

Освіта

Николаевский национальный университет имени В.А. Сухомлинского

"Финансы и Кредит", Николаев
Вища, з 2013 по 2014 (1 рік)

3 года - Николаевский торгово-экономический кооперативный техникум;
2,5 года - Полтавский университет экономики и торговли.

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• 1С
• Пользователь Internet
• MS PowerPoint
• CRM

Знання мов

Українська — вільно

Додаткова інформація

Досвід управління командою;
Організація та контроль роботи кол-центру;
Підбір і навчання персоналу, розробка та впровадження програм мотивації;
Створення та реалізація проєктів;
Проведення переговорів і укладення договорів;
Взаємодія з партнерами та підрядниками;
Аналіз результатів роботи та оптимізація бізнес-процесів.

Особисті якості:
Відповідальність, комунікабельність, порядність, цілеспрямованість, стресостійкість, організаторські здібності, уміння формувати колектив і працювати в команді, навички аналізу та управління ситуацією, здатність приймати самостійні рішення, швидка здатність до навчання, ініціативність, орієнтація на результат.