Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20408734/?puid=310448

Досвід роботи

Менеджер з продажу

з 04.2024 по 01.2026 (1 рік 10 місяців)
Luna Clothes, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

* Ведення Instagram Direct
* Консультація щодо товарів, розмірів та асортименту
* Підбір товару під потреби клієнта
* Робота із запереченнями
* Оформлення та супровід замовлень
* Допродажі та повторна комунікація з клієнтами

Direct-менеджер

з 05.2020 по 10.2023 (3 роки 6 місяців)
Pro Woman, салон краси, Дистанційно (Краса, фітнес, спорт)

Обов’язки:

• Ведення переписки з клієнтами в Instagram Direct та месенджерах
• Обробка вхідних заявок
• Виявлення потреб та підбір оптимальної пропозиції
• Презентація товарів і послуг
• Робота із запереченнями
• Супровід клієнта від першого звернення до оформлення замовлення
• Робота з повторними зверненнями та клієнтською базою

Досягнення:

• Підвищувала конверсію звернень у замовлення завдяки персональному підходу
• Утримувала клієнтів через якісну комунікацію та супровід
• Працювала з великим потоком повідомлень без втрати якості обслуговування

Менеджер по роботі з клієнтами

з 01.2019 по 10.2020 (1 рік 10 місяців)
Дитячий садочок Щястя, Одеса (Освіта, наука)

* Комунікація з батьками щодо послуг та організаційних питань
* Консультація щодо умов відвідування та занять
* Обробка телефонних звернень і повідомлень
* Запис та супровід клієнтів
* Робота із запитами та нестандартними ситуаціями
* Ведення інформації щодо клієнтів
* Взаємодія з командою для вирішення питань клієнтів

Досягнення:

* Забезпечувала оперативний зворотний зв’язок
* Знаходила індивідуальний підхід до клієнтів
* Підтримувала високий рівень сервісу та позитивні відносини з батьками

Освіта

ОТХУ

Народна творчість, Одеса
Середня спеціальна, з 2013 по 2016 (3 роки)

Навчання за спеціальністю «Кіно-, фото- та відеосправа». За дипломом — організатор культурно-дозвільної діяльності.

Під час навчання отримала практичні навички роботи з фото- та відеоконтентом, організації творчих і культурних проєктів, підготовки та реалізації заходів. У межах дипломної роботи самостійно організувала та зняла короткометражний фільм, пройшовши етапи підготовки, зйомки та реалізації проєкту.

Освіта розвинула організованість, креативність, комунікаційні навички, уважність до деталей та вміння працювати над проєктом від ідеї до готового результату.

Додаткова освіта та сертифікати

Shopify drop shipping

2023, 6 місяців

Курс дизайну

2020, 4 місяці

Знання і навички

• Розробка сайтів на Shopify
• MS Excel
• MS Word
• Adobe Photoshop
• Beauty Pro
• Canva
• Figma
• Adobe Premiere Pro
• Adobe
• VN Video Editor
• Стресостійкість
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Чесність
• Дисциплінованість
• Уважність
• Активний продаж
• Ведення CRM
• Робота із запереченнями

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній