Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/2166897/

Досвід роботи

Руководитель Call-цетра

з 07.2020 по 08.2021 (1 рік 2 місяці)
ООО ТРК «БРИЗ», Одесса (Телекоммуникационны услуги)

Разработана (на 1 год) и выполнена в полном объеме стратегия построения и развития Сall-центр с «нуля» по предоставлению полного спектра консультационных услуг в сфере телекоммуникаций.
Разработана система по отслеживанию и анализу ключевых показателей эффективности работы Сall-центра;
Улучшен коэффициент доступности Сall-центра для потенциальных и существующих абонентов.
Создана система мониторинга контроля качества предоставленных услуг.
Созданы бизнес-процессы для повышения эффективности работы и качества обслуживания.
Разработаны и описаны бизнес-процессы взаимодействия с клиентом всех подразделений Сall-центра (входящие / исходящие линии).
Создан алгоритм формирования бюджета подразделения и контроль его выполнения.
Проведена ротация существующих сотрудников и подбор новых.
Разработаны и внедрены KPI для сотрудников подразделений Сall-центра
Разработана система грейдов и мотивационная программа
Разработаны и внедрены регламенты для взаимодействия с другими подразделениями компании по осуществлению оперативного реагирования на ситуации с учетом изменения показателей загрузки.
Постановка ТЗ для внедрения в Billing,CRM систему, IP-телефонию, проведение тестирования и проверка реализации.
Работа в кросс-функциональных командах компании по созданию, запуску и модернизации сервисов.
Для оптимизации рабочих процессов Сall-центра Создана на базе Asterisk и Telegram автоматическая система контроля рабочего дня сотрудников подразделений.
Внедрен мультиканальный автоответчик.
Создана система OFF-LINE и ON-LINE обучения и тестирования.
Разработана документальная база алгоритмов, правил, скриптов и процедур
Интегрированы каналы коммуникации на сайт - Jivochat и LiveChat
Предоставление управленческой отчетности учредителю по результатам работы Сall-центра (месяц, квартал, полугодие, год)

Руководитель информационно-технического, логистического, аналитического отдела

з 06.2016 по нині (9 років 8 місяців)
ООО «ПРЕМЬЕР ИНВЕСТ ЛТД»., Одесса (Контроль автотранспорта, GPS-мониторинг, SMS-хостинг)

Контроль и непосредственное участие в решении технических задач.
Руководство, контроль и участие в разработке мероприятий по повышению эффективности работы информационного отдела, соблюдения режима экономии материальных и трудовых ресурсов монтажного и технического отделов, контроль их реализации.
Организация плана выездов монтажного отдела для новых включений и ремонта установленного оборудования, контроль за исполнением.
Ведение переговоров с клиентами (как новыми, так и существующими) по решению сложных технических вопросов cвязанных с работой оборудования или его модернизацией.
Проведение обучения (для новых клиентов) и до обучения - клиентов (технически ориентированное для главных механиков, логистов)
Аналитика работы автопарков (или отдельных автомобилей) по запросам клиентов,согласно показаниям датчиков установленных на авто.
Контроль правильности ведения технической документации
Контроль работы службы технической поддержки.
Контроль и подача отчетности (ежемесячно).
Постановка задач и работа в службе Support. Выполнения SLA.
Учет оборудования на складе, а так же находящегося на ремонте, инвентаризация.
Обучение и проведение тренингов для сотрудников отдела.
Постоянный мониторинг взаимодействия (отдел технической поддержки + Менеджер + Фин.отдел + Монтажный отдел + клиент)

Руководитель пилотного проекта "Школа автомобильных профессий "Autostaff"

з 03.2016 по 06.2016 (4 місяці)
СТО "АВТОСМАЙЛ", Одесса (Автобизнес, сервисное обслуживание)

Разработка программ обучения для всех направлений, экономический расчет рентабельности проекта, участие в проведении презентаций.
Создание стилизации, дизайна и презентация данного учебного проекта на Международной выставке «SIA-АвтоТехСервис 2016».

Технический директор

з 10.2015 по 03.2016 (6 місяців)
Группа компаний Fire-Group, Одесса (Охрана, безопасность, оборона)

Оптимизация и контроль работы технического отдела, создание учебной программы для подготовки специалистов службы технической поддержки. Проведение годовой инвентаризации производственного и монтажного отдела.

Руководитель проекта "Утро на АТВ", главный звукорежисер

з 10.2009 по 01.2013 (3 роки 4 місяці)
ТК АТВ, Одесса (СМИ, медиа)

2013-2014г.:
- Руководитель программы «Утро на АТВ».
- Редактор программы «Утро на АТВ».
- Музыкальный редактор «Утро на АТВ».
- Ведущий программы «Утро на АТВ».
2010 - 2011г. Ведущий программы «Утро на АТВ».
2009-2014г. - звукорежисер ТК «АТВ»

Освіта

Одесский Национальный Политехнический Университет

«Автомобили и автомобильное хозяйство»., Одесса
Вища, з 2006 по 2008 (2 роки)

Диплом магистра с отличием по специальности «Автомобили и автомобильное хозяйство».

Одесский Национальный Политехнический Университет

"Машиностроение", инженерная механика, Одесса
Вища, з 2003 по 2006 (3 роки)

Одесский Станкостроительный Техникум

Производство станков с программным управлением и роботов, Одесса
Середня спеціальна, з 1999 по 2003 (4 роки)

Диплом с отличием, квалификация - конструктор по проектированию технологической оснастки.

Додаткова освіта та сертифікати

BST Consulting, Time-management

2015, тренинг 16 часов

Знання і навички

• Стратегічне планування
• Управління проєктами
• Бізнес-аналітика
• Управління командами
• Ефективна комунікація та переговори
• Орієнтація на клієнта
• Презентація продукції
• Наставництво
• Навчання та розвиток персоналу
• Тайм-менеджмент
• Діловий етикет
• MS Office
• JIRA/Confluence
• Ведення CRM

Додаткова інформація

•С 2000 - 2013г. Работа DJ-ем, выступал на Одесских площадках, принимал участие в Крымском open-air. Так же неоднократно был приглашен на корпоративные вечера (формат от 80-х до 200*)таких компаний, как МТС(UMC), «Оболонь», Blade Ukraine, работа DJ-м в клубах Одессы и Ильичевска.
•2000г. Работа в студии звукозаписи, занимался музыкальным сопровождением различных праздников.
•2002 - 2004г. Робота звукорежиссером программного отдела радиостанции «Гармония Мира» 102,7FM. Музыкальное сопровожние выставок в Одесских выставочных павильонах, а так же в выставочном комплексе Одесского морского вокзала.
•2004-2005г. Звукорежиссер проекта «Дыхание Земли»
•2005-2007г. Работа в центре обслуживания абонентов компании МТС(UMC).
•2007-2008г. Работа зуворежиссером «Гармония Мира» 102,7FM.
•2008-2009г. Работа зуворежиссером прямого эфира ТРК «Глас», «Plus», «Страна советов».

•Хорошо рисую от руки (есть портфолио).
•Музыкальное образование.
•Свободно владею русским, украинским языками, английским со словарем.


[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»),
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)