Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/2327204/

Досвід роботи

Провідний спеціаліст з продажу

з 09.2023 по 08.2025 (2 роки)
ТОВ "ВФ Ритейл" (Vodafone), Київ (Роздрібна торгівля)

Керівник групи "Супроводу продажу", відділу "Інтернет-магазин". Основний спектр обов'язків:
- контроль надходження інтернет-замовлень, логістики\зворотної логістики, процесу виконання замовлень, вирішення питань по проблемним замовленням;
- комуніцкація з адміністраторами сайту, відділами комерції, логістики, контенту по товарам та замовленням інтернет-магазину;
- контроль коректності та внесення змін у опис\графіки\переліки розсилки роздрібних магазинів;
- моніторинг руху інтернет-замовлень, складання претензій перевізникам у випадку втрати, пошкодження вантажів, контроль зарахування компенсацій та інформування зацікавлених осіб з напрямку безпеки та фінансів;
- обробка претензій платіжних систем по оскарженню транзакцій та надання відповідей;
- комунікація з відділом маркетингу стосовно акційних активностей, перевірка коректності наказів, тощо;
- комунікація та контроль співробітників контактного центру, оцінка ефективності операторів, оцінка коректності обробки замовлень, надання керівникам контактного центру зворотного зв'язку з прослуховування розмов, помилок операторів, тощо;
- комунікація з фінансовим відділом стосовно реєстрів платежів, комісій, документів у "Вчасно", тощо;
- розробка та оновлення внутрішніх документів, інструкцій та порядку обробки інтернет-замовлень;
- комунікація з бінес-аналітиками ERP системи та сайту, розробка та узгодження доробок у відповідних системах, впровадження змін у обробці інтернет-замовлень;
- регулярна звітність по замовленням інтернет-магазину та контроль продаж;
- аналіз умов та формату обробки замовлень іншими інтернет-магазинами;
- контроль роботи та дистанційне навчання співробітників відділу супровіду продажу;
- комунікація з партнерами та оновлення договорів: платіжні системи, перевізники;
- координація та контроль процесу проходження фінансового моніторингу;
- комунікація з роздрібнею мережею з питань інтернет-замовлень та роботи інтернет-магазину: регіональні керівники, керівники магазинів, продавці.
- комунікація з відділом рекламацій стосовно звернень клієнтів за поверненням або сервісним обслуговуванням;
- комунікація з клієнтами інтернет-магазину стосовно повернень та сервісного обслуговування;
- моніторинг коректності роботи систем: сайт, включно з адміністративною системою, ERP, платіжні системи, зовнішні сервіси.
Досягнення на посаді:
- стабільне виконання плану продажів в межах допустимх та цільових показників;
- автоматизація ручних процесів обробки інтернет-замовлень;
- розробка та впровадження нових рішень у обробці інтернет-замовлень;
- підвищення якості клієнтського досвіду;
- контроль ефективності та командної роботи підлеглої групи з 8 працівників;
- оптимізація процесу навчання нових співробітників;
- зменшення кількості скасованих замовлень.

Експерт з продажу

з 01.2020 по 09.2023 (3 роки 9 місяців)
ТОВ "ВФ Ритейл" (Vodafone), Київ (Роздрібна торгівля)

Експерт з продажу групи "Супроводу продажу" відділу "Інтернет-магазин".
Вторинна обробка інтернет-замовлень після обробки контактним центром.
Самостійне ведення окремого пулу замовлень з поставкою товарів від постачальника, комунікація з відділом комерції стосовно поставки товарів, контроль надходження, відвантаження замовлень, тощо.
Обробка запитів клієнтів на повернення та сервісне обслуговування, комунікація з відділом рекламації.
Взаємодія з іншими відділами та партнерами - логістика, комерція, бухгалтерія, платіжні системи, перевізники по питаннях інтернет-магазину
Заміщення керівника відділу на період відпусток, лікарняних, тощо.

Спеціаліст з продажу

з 10.2018 по 01.2020 (1 рік 4 місяці)
ТОВ "ВФ Ритейл" (Vodafone), Київ (Роздрібна торгівля)

Спеціаліст з продажу групи "Супроводу продажу" відділу "Інтернет-магазин"
Вторинна обробка інтернет-замовлень після обробки контактним центром.

Менеджер зі збуту

з 01.2017 по 08.2018 (1 рік 8 місяців)
Нова Лінія, Чабани (Роздрібна торгівля)

Робота у відділі продажу інтернет-магазину гібридного формату (оператор КЦ + менеджер зі збуту).
Обробка інтернет замовлень - вихідні\вхідні дзвінки, перевірка наявності товарів, взаємодія з роздрібними магазинами, логістами, контроль виконання замовлень.

Освіта

Луганський національний університет імені Тараса Шевченка

Фінанси, Луганськ
Вища, з 2005 по 2010 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Відповідальність
• Чесність
• Висока працездатність
• Комунікабельність
• Пунктуальність
• MS Excel
• MS Word
• MS Teams
• MS Outlook
• Google Sheets

Знання мов

• Українська — просунутий
• Англійська — початковий