Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/2637635/

Досвід роботи

Керівник відділу

з 12.2022 по нині (3 роки 2 місяці)
Нова пошта, ТОВ, Київ (Транспорт, логістика)

Досягнення:
створення бази та сегментації клієнтів
встановлення цілей та пріоритетів управління життєвим циклом клієнтів
опис BRD комунікаційного, аналітичного та модулю лояльності CRM-системи
автоматизація процесів та забезпечення аналітики
створення привабливих пропозицій для різних етапів життєвого циклу та підтримки відносин з поточними клієнтами
аналіз даних для виявлення поведінки клієнтів, прогнозування їх потреб та вироблення на цій основі стратегій
бюджетування, мінімізація статей витрат

Главный эксперт по развитию программ лояльности

з 11.2018 по 11.2022 (4 роки)
Райффайзен Банк Аваль, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Досягнення:
розробка та реалізація програми заохочень «ЩЕ!»
моніторинг ринку та дослідження конкурентного середовища
розробка стратегії бренду
бюджетування рекламних кампаній, маркетингових проектів та заходів (планування, витрати, результативність)
сегментація бази клієнтів та налаштування роботи з різними сегментами
впровадження правил комунікації із клієнтом

Project Manager

з 06.2016 по 11.2018 (2 роки 6 місяців)
FOZZY GROUP, Київ (Роздрібна торгівля)

Досягнення:
розробка та просування проекту "Власний рахунок" prepaid(попередни банку "Власний Рахунок": розробка маркетингової стратегії, аналіз ринку конкурентів, побудова медіаплану, аналітика продажів
підключення нових клієнтів до додаткової послуги, використовуючи інструменти digital маркетингу: email розсилки, таргетинг бюджетування проектів: планування, моніторинг, звітність
логістика: вибір підрядників, координація та контроль якості
управління командою: контроль за виконанням планових показників щодо KPI проекту
адміністрування гарячої лінії "Банк Восток"

Project Manager

з 11.2012 по 03.2016 (3 роки 5 місяців)
Топливная компания «MAXXI.OIL», Київ (IT)

Досягнення:
виведення бренду на ринок, розробка стратегії продажу за програмою лояльності для автолюбителів
планування та реалізація маркетингової стратегії: аналіз ринку конкурентів, складання медіаплану
пошук та укладання угод за партнерськими угодами з представниками середнього бізнесу: складання та підписання договорів
робота з персоналом: підбір, навчання, контроль за виконанням KPI
організація логістики: пошук та робота з виконавцями, складання ТЗ програмістам
Результати:

проект прийнятий та схвалений для впровадження власником
успішно провела переговори з топ-менеджерами компаній «Фуршет гурман» та «SPAR», у результаті яких було підписано партнерські угоди
підключила 50 партнерів (представники середнього та малого бізнесу)
прийняла та навчила 4 особи: підтримка, сервіс, продажі

Менеджер по роботі з клієнтами

з 04.2012 по 11.2012 (8 місяців)
Парк "Киевская Русь", Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Досягнення:
організація замовних заходів для клієнтів VIP сегмента: івенти, виставки, екскурсії
комунікація та контроль роботи підрядників: рекламні агентства, організатори виставок, виробники рекламної та сувенірної продукції)
Результати:

успішно спланувала та провела 40 івентів: виставки, екскурсії, фуршети

Руководитель call-centrе

з 09.2010 по 11.2010 (3 місяці)
фонд «Майбутнє» проект "Кияни передусім!", Дніпро (Державні організації)

Досягнення:
планування та аналіз діяльності відділу
оптимізація та контроль бізнес-процесів call-центру
розробка та впровадження стандартів якості обслуговування клієнтів
аналіз ефективності роботи call-центру

Оператор, организатор массовых мероприятий для разных возрастных групп.

з 11.2009 по 03.2012 (2 роки 5 місяців)
ОО «Кияни передусім!», Київ (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

Досягнення:
робота з клієнтами: пошук та залучення
організація івента: розрахунок бюджету, складання плану, підбір матеріалів, реквізиту,
пошук підрядників, контроль за виконанням ТЗ,
ведення звітностіпідбір та навчання персоналу для заходу
Результати:

організувала близько 50 заходів
навчила 30 осіб та активістів

Освіта

Киевский торгово-экономический университет

Экономика предприятия, Киев
Вища, з 2008 по 2012 (4 роки)

Оптико-механический колледж Киевского национального университета им. Т. Шевченко

Экономика предприятия, Киев
Середня спеціальна, з 2005 по 2008 (3 роки)

Знання і навички

• Маркетинг
• Управление проектами
• Организаторские способности
• Ведение переговоров
• Управленческие навыки
• Планирование
• Постановка задачи
• Ведение клиентской базы

Знання мов

• Німецька — середній
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Личные качества:
•коммуникабельная, настойчивая
•владею организаторскими способностями
•умею работать в команде: слышу как свое так и чужое мнение
•обладаю системным мышлением, структурированная
•неравнодушная к тому, что делаю
•спокойно работаю в режиме многозадачности, стрессоустойчивая
•проактивная: постановка задач и планирование с учетом последствий и дальнейших потребностей