Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/2861403/

Досвід роботи

Senior Wellbeing Officer

з 04.2020 по 02.2026 (5 років 11 місяців)
Wellbeing Company, Київ (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

🔸Опрацьовувала звернення клієнтів, зокрема у кризових емоційних станах; забезпечувала первинну стабілізацію, підтримку та коректну передачу запиту профільному спеціалісту.
🔸Брала учать в робочій групі по оптимізації внутрішніх процесів через автоматизацію в CRM (в тому числі перехід із Бітрікс на Creatio).
🔸Стандартизувала та проводила onboarding нових співробітників.
🔸Створила та підтримувала базу знань у Notion, що спростило доступ до робочих інструкцій і зменшило залежність команди від усних пояснень.
🔸Розробила навчальні матеріали (відео, презентації), які використовуються для адаптації та навчання.
🔸Модерувала підтримуючі групи та вирішувала складні клієнтські ситуації, знижуючи рівень ескалацій.
🔸Координувала роботу експертів (психологів): створення профілів, графіки, комунікація.

Контент-менеджер

з 05.2018 по 04.2020 (2 роки)
Language CourseFinder, Інші країни (Освіта, наука)

🔸Працювала з міжнародними партнерами та підтримувала актуальність інформації про мовні школи.
🔸Забезпечувала якість та релевантність англомовного контенту.
🔸Контролювала точність даних на сайті, що знижувало кількість помилок і скарг від користувачів та партнерів.
🔸Залучала нових партнерів та підтримувала довгострокову співпрацю.

Маркетолог / адміністратор контенту

з 06.2017 по 05.2018 (1 рік)
Mebelion, Інші країни (Роздрібна торгівля)

🔸Керувала наповненням каталогу e-commerce проєкту та забезпечувала коректність контенту і товарних карток.
🔸Оптимізувала структуру сайту та семантичне ядро для підвищення видимості в пошуку.
🔸Робота з парсером пошукових запитів (Topvisor).
🔸Адмініструвала сайт (WordPress, OpenCart), забезпечуючи коректність контенту та товарних карток.
🔸Координувала віддалену команду: постановка задач, контроль строків, перевірка якості виконання.
🔸Навчала нових співробітників і забезпечувала стабільну роботу команди.

Контент - менеджер / семантик

з 11.2015 по 06.2017 (1 рік 8 місяців)
Санні Вілла, Інші країни (Роздрібна торгівля)

🔸Вела та структурувала контент на веб-платформах.
🔸Працювала з SEO та аналітикою (Google, Yandex), семантичними ядрами.
🔸Забезпечувала актуальність і якість інформації в товарних картках.

HR-менеджер

з 02.2009 по 08.2014 (5 років 7 місяців)
Fozzy Group /Фоззи-Фуд, Миргород (Роздрібна торгівля)

🔸Пошук та підбір кандидатів на відкриті вакансії компанії, проведення співбесід.
🔸Проведення повного циклу адаптації та онбордингу нових співробітників.
🔸Вела кадровий облік та документацію відповідно до корпоративних стандартів.
🔸Контролювала графіки відпусток і відряджень, забезпечуючи безперебійну роботу підрозділів.
🔸Працювала з SAP для ведення даних та звітності.
🔸Брала участь у заходах зі зниження плинності персоналу та моніторингу ринку праці.

Освіта

Національний університет внутрішніх справ

Правознавство, Харків
Вища, з 2005 по 2010 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Онлайн-курси по CMS 1-С Бітрікс "Контент-менеджер"

2015, 1 місяць

Тренінг "Перша психологічна допомога, як вміти бути «Пораненим цілителем»"

2024, 1 день

Тренінг "Кризове дистанційне консультування"

2022, 1 день

Знання і навички

• Пользователь ПК
• MS Office
• Пользователь Internet
• Adobe Photoshop
• Графические редакторы
• Работа с оргтехникой
• Работа с принтером
• Adobe
• SAP-HR
• Работаю с различными CMS (1С-Битрикс, Wordpress, OpenCart)
• Обработка изображений в Adobe Photoshop
• Продуктивність
• CRM
• MS Excel
• Оперативність

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Спеціалістка з операційної та HR-підтримки бізнесу з понад 10 роками досвіду у сервісних, e-commerce та корпоративних компаніях. Допомагаю командам і керівникам упорядковувати процеси, систематизувати інформацію та вибудовувати стабільну роботу сервісів. Поєдную роботу з людьми, процесами та системами (CRM, SAP, бази знань), щоб бізнес міг масштабуватися без втрати якості.

🔸Перетворюю неструктуровані процеси у зрозумілі регламенти, інструкції та бази знань.
🔸Допомагаю зменшувати кількість конфліктів і втрат клієнтів за рахунок системної роботи зі зворотним зв’язком.
🔸Прискорюю адаптацію нових співробітників і знижую навантаження на команду