Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та Instagram.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/3386444/?puid=59153

Досвід роботи

Асистент керівника, особистий помічник

з 08.2025 по 06.2026 (11 місяців)
Міла Кущак: бізнес-менторка, Дистанційно (Освіта, наука)

1. Операційне управління освітніми програмами:
- координувала запуски та супровід освітніх продуктів від старту до завершення потоку.
- організовувала онбординг учасників та видачу доступів до навчальних матеріалів.
- контролювала проходження програм, виконання ключових етапів навчання та комунікацію з учасниками.
- координувала проведення Zoom-зустрічей, практикумів та групових сесій.
- вела операційну документацію, рейтинги, сертифікацію та підготовку випускних матеріалів.

2. Аналітика та управлінська звітність:
- формувала регулярну звітність по навчальних потоках.
- контролювала статуси оплат та актуальність даних учасників.
- вела аналітичні таблиці, рейтинги учасників та внутрішню статистику проєктів.

3. Технічна підтримка та адміністрування систем:
- працювала з платформою Kwiga, Zoom, WayForPay, Google Workspace, Telegram та AI-інструментами (ChatGPT, Claude).
- налаштовувала доступи, вирішувала технічні запити учасників та команди.
- координувала робочі процеси через Todoist та внутрішні системи управління задачами.

4. Координація команди та підрядників
- організовувала взаємодію між експертом, командою та підрядниками.
- контролювала виконання задач та дотримання дедлайнів.
- брала участь у наймі: перевірка тестових завдань, проведення співбесід, адаптація нових співробітників.
- допомагала впроваджувати та підтримувати внутрішні регламенти й процеси.

5. Комунікація та клієнтський сервіс
- супроводжувала учасників програм на всіх етапах навчання.
- вирішувала організаційні та технічні питання клієнтів.
- забезпечувала високий рівень сервісу та оперативне вирішення запитів.

Операційний менеджер

з 09.2023 по 06.2025 (1 рік 10 місяців)
Марія Жукова: менторка експертів з розвитку блогу та продажів, Дистанційно (Освіта, наука)

1. Робота з клієнтами та продажами

- Обробка заявок із соцмереж, сайту.
- Комунікація з потенційними клієнтами в мессенджерах.
- Запис на консультації, діагностики, дзвінки.
- Контроль оплат та нагадування про оплату.
- Допомога клієнтам із доступами до продуктів.
- Вирішення організаційних питань клієнтів.
- Контроль доходимості клієнтів до зустрічей.

2. Супровід навчальних програм

- Додавання учасників у чати та на платформи.
- Контроль видачі доступів до уроків.
- Нагадування про ефіри, дедлайни та зустрічі.
- Відповіді на організаційні питання учасників.
- Збір домашніх завдань та передача експерту.
- Ведення таблиць учасників.
- Контроль активності та залученості учасників.
- Збір відгуків і кейсів.

3. Адміністративна підтримка експерта

- Ведення календаря експерта.
- Планування дзвінків, записів, ефірів.
- Координація підрядників та команди.
- Контроль підготовки презентацій, матеріалів, лендингів.
- Підготовка документів, договорів, рахунків.
- Контроль виконання доручень експерта.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 06.2021 по 04.2024 (2 роки 11 місяців)
Intencio, Одеса (Маркетинг, реклама, PR)

Часткова зайнятість

Керуюча

з 06.2021 по 07.2025 (4 роки 2 місяці)
No Demure, Одеса (Краса, фітнес, спорт)

- Організовувала щоденну роботу команди та контролювала графіки.
- Забезпечувала високий рівень сервісу й вирішувала складні клієнтські ситуації.
- Брала участь у підборі, адаптації та контролі роботи персоналу.
- Контролювала операційні процеси, матеріали та адміністративні питання.

Direct-менеджер

з 06.2021 по 04.2024 (2 роки 11 місяців)
Trikolino, Одеса (Роздрібна торгівля)

Часткова зайнятість

Керуюча

з 03.2018 по 06.2021 (3 роки 4 місяці)
Generation Girls, Одеса (Краса, фітнес, спорт)

• Ведення запису клієнтів та координація роботи салону
• Підбір та найм персоналу
• Проведення стажування та навчання адміністраторів
• Контроль стажування майстрів і адаптації нових співробітників
• Організація ефективної роботи команди та контроль робочих процесів
• Контроль наявності матеріалів, витратної продукції та своєчасного замовлення
• Вирішення організаційних та адміністративних питань
• Підтримка високого рівня сервісу та комунікації з клієнтами

Адміністратор

з 01.2018 по 03.2018 (3 місяці)
Generation Girls, Одеса (Краса, фітнес, спорт)

Освіта

ОНУ ім. Мечникова

Міжнародні відносини, Одесса
Вища, з 2015 по 2019 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Курси турецької мови "Dil Hane"

2016-2017, 1 рік

Yunus Emre Enstitüsü 2017 Türkçe Yaz Okulu

2017, 1 месяц

ВОППГП, 1 ступінь гештальт-терапії

2020, 1 рік

Знання і навички

• MS Word
• Адаптивність
• Claude
• Google Workspace
• Google Sheets
• Kwiga
• Zoom
• WayForPay
• Telegram
• Todoist
• CRM
• Онбординг персоналу
• Клієнтський супровід
• Координація команди
• ChatGPT

Знання мов

• Англійська — середній
• Турецька — середній
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Маю досвід координації операційних процесів в освітніх та онлайн-проєктах, одночасного ведення великої кількості задач, роботи з клієнтами, командою та підрядниками.

Забезпечувала супровід запусків освітніх програм, координувала онбординг учасників, контролювала оплати, організовувала роботу навчальних платформ та технічних систем. Брала участь у побудові внутрішніх процесів, координації команди, рекрутингу, адаптації нових співробітників та контролі виконання задач.

Працювала з управлінською звітністю, аналітикою, організацією онлайн-заходів, комунікацією між усіма учасниками проєктів та забезпеченням безперебійної роботи операційної частини бізнесу.

Швидко адаптуюся, вмію працювати в динамічному середовищі, систематизувати процеси та підтримувати високий рівень організації роботи команди.

Ключові компетенції:

• Операційне управління та координація проєктів
• Організація та контроль роботи команди
• Постановка задач і контроль дедлайнів
• Координація запусків освітніх продуктів
• Онбординг клієнтів та співробітників
• Комунікація з клієнтами та командою
• Ведення звітності та управлінської аналітики
• Технічна підтримка онлайн-проєктів
• Системне мислення, відповідальність та увага до деталей

Мій Телеграм: https://t.me/dariia_dora