Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/3557723/

Досвід роботи

Керівник відділу

з 07.2024 по нині (1 рік 7 місяців)
Космотрейд, Київ (Краса, фітнес, спорт)

Основні обовʼязки:
•Управління командами адміністраторів у кількох філіях компанії
•Побудова та оптимізація операційних процесів у щоденній роботі адміністративних команд
•Підбір, адаптація, навчання та розвиток адміністраторів
•Створення внутрішніх регламентів, інструкцій та стандартів обслуговування клієнтів
•Організація та проведення внутрішніх тренінгів для персоналу (адміністратори, менеджери з продажу, бухгалтерія, керівництво)
•Контроль якості сервісу, клієнтського досвіду та дотримання стандартів компанії
•Комунікація між філіями та керівництвом компанії
•Впровадження онлайн-процесів та цифрових інструментів у роботі команд
•Управління навантаженням команди, розподіл задач і контроль виконання
•Робота з конфліктними ситуаціями, скаргами клієнтів і кризовими кейсами
•Участь у стратегічному плануванні розвитку компанії

Досягнення:
•Сформувала та очолила команди адміністраторів у кількох філіях
•Впровадила систему адаптації та навчання нових співробітників
•Оптимізувала процес пошуку, відбору та повернення моделей для процедур, що підвищило завантаженість філій і прибутковість
•Ініціювала та реалізувала систему внутрішніх тренінгів для всіх відділів компанії
•Впровадила систему рекомендацій клієнтів і повернення втрачених моделей
•Покращила якість сервісу та стандарти комунікації з клієнтами
•Побудувала міжфілійну взаємодію та єдині стандарти роботи
•Підвищила ефективність онлайн-роботи команд (Instagram, онлайн-комунікації, записи, підтримка клієнтів)
•Забезпечила стабільну роботу команд в умовах кризових ситуацій та високого навантаження
•Знизила плинність персоналу через системну адаптацію та розвиток команди

Керівник роздрібної мережі

з 01.2024 по 07.2024 (7 місяців)
MACHIYA, Київ (Роздрібна торгівля)

Керуючий менеджер

з 06.2017 по 01.2024 (6 років 8 місяців)
S34, Київ (Краса, фітнес, спорт)

- фінансовий та касовий контроль;
- планування бюджету та оптимізація витрат;
- підбір та управління персоналом; складання графіків роботи, чек-листів;
- робота з клієнтами: консультація з послуг та товарів закладу, ведення записів;
- пошук постачальників товарів та підписання договорів;
- проведення інвентаризацій, контроль залишків товарів;
- ведення документообігу;
- налаштування та ведення систем автоматизації продажів (Poster, YCLIENTS, Fresha); контроль на аналіз їх показників;
- запуск роботи бару на доставку;
- організація роботи на виїзних заходах;
- розробка та створення декорацій на свята у закладі;
- швидке вирішення виникаючих поточних питань.

Адміністратор

з 02.2016 по 05.2017 (1 рік 4 місяці)
Море Пива, Кривий Ріг (Роздрібна торгівля)

Адміністратор ресторану

з 06.2015 по 11.2015 (6 місяців)
LiverBar, Кривой Рог (Готельно-ресторанний бізнес)

Офіціант, адміністратор

з 09.2014 по 06.2015 (10 місяців)
Papa Italiano, Паровозъ, Кривий Ріг (Готельно-ресторанний бізнес)

Освіта

КДПУ

Іноземних мов, Кривий Ріг
Незакінчена вища, з 2011 по 2014 (3 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Дія. Цифрова освіта

1 день
Сертифікат

Team management (LABA)

3 місяці

Знання і навички

• Користувач ПК
• Пошук постачальників
• Побудова графіків для персоналу
• MS Office
• Google Docs
• Poster
• Граматично правильне мовлення
• Google
• YCLIENTS
• Altegio
• Work.ua
• CRM
• Зосередженість
• Управління рестораном
• Управління магазином
• Інвентаризація
• Управління салоном краси
• Контроль запасів
• Управління командою
• Ведення документації
• Організованість
• Комунікабельність
• Ведення CRM

Знання мов

• Англійська — вище середнього
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Будь ласка, надсилайте пропозиції тут, на сайті, або в будь-якому з месенджерів за номером телефону. Телефонні дзвінки приймати не завжди зручно.