Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Координатор виробничого процесу (швейний напрям)

з 06.2022 по нині (4 роки)

- Організація та контроль роботи швейного цеху
- Розподіл завдань між працівницями, контроль якості та дотримання термінів виконання
- Забезпечення дотримання технологічних процесів пошиття, стандартів якості
- Контроль використання матеріалів і правильності технологічних операцій
- Розв'язання виробничих питань і підтримання безперебійної роботи обладнання
- Взаємодія з іншими відділами підприємства (склад, технічний відділ, відділ контролю якості) для узгодження виробничих процесів
- Забезпечення ефективної комунікації в колективі та сприятливої робочої атмосфери

Менеджер з продажу

з 09.2018 по 04.2022 (3 роки 8 місяців)
Spok.ua, Київ (Роздрібна торгівля)

- Консультація клієнтів щодо асортименту, характеристик та наявності товарів
- Приймання й оформлення замовлень через сайт, телефон та месенджери
- Супровід клієнта на всіх етапах покупки (від консультації до доставки)
- Контроль виконання замовлень, взаємодія зі складом і службами доставки
- Робота з базою клієнтів, підтримання довгострокових відносин і повторних продажів
- Забезпечення високого рівня сервісу та позитивного клієнтського досвіду

Супервайзер call-центру

з 10.2015 по 09.2018 (3 роки)
Pampik, Київ (Роздрібна торгівля)

- Організація та координація роботи операторів call-центру
- Контроль якості обслуговування клієнтів і дотримання стандартів спілкування
- Навчання, підтримка та мотивація команди операторів
- Аналіз KPI, підготовка звітності
- Вирішення складних або конфліктних ситуацій з клієнтами
- Оптимізація робочих процесів для підвищення швидкості та якості обробки звернень
- Взаємодія з іншими відділами (логістика, склад, відділ продажів) для забезпечення безперебійної роботи сервісу

Оператор call-центра

з 02.2015 по 09.2015 (8 місяців)
E-call, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

- Прийом вхідних дзвінків і консультування клієнтів щодо товарів та послуг
- Оформлення замовлень і внесення даних у CRM-систему
- Надання інформації про статус замовлення та умови доставки
- Вирішення звернень і допомога клієнтам у виборі товарів
- Підтримання високого рівня сервісу та позитивної комунікації з клієнтами

Майстер виробничого відділу

з 06.2010 по 12.2014 (4 роки 7 місяців)
Creartis, Київ (Роздрібна торгівля)

- Організація та контроль виробничого процесу з виготовлення листівок, сувенірів і подарункової продукції ручної роботи
- Координація роботи майстрів, розподіл завдань і контроль якості готових виробів
- Забезпечення дотримання технології виготовлення та використання матеріалів відповідно до стандартів якості
- Участь у розробці нових дизайнів і вдосконаленні виробничих рішень
- Контроль запасів матеріалів, облік готової продукції та взаємодія зі складом
- Підтримання ефективної комунікації з відділом продажів і дизайну для узгодження замовлень та виробничих термінів

Швачка

з 09.2006 по 03.2008 (1 рік 7 місяців)
УИСП «ВЕНЕТО», Київ (Легка промисловість)

- Виконання операцій із пошиття чохлів та складових частин матраців
- Робота на швейному обладнанні згідно з технологічними вимогами
- Контроль якості швів і відповідності виробів технічним стандартам
- Дотримання послідовності операцій і норм виробничої безпеки
- Участь у підтриманні чистоти та порядку на робочому місці

Освіта

Вінницький державний педагогічний університет імені Михайла Коцюбинського

Іноземна мова та література, Вінниця
Вища, з 2006 по 2010 (4 роки)

Київський професійний коледж технологій та дизайну одягу

Швачка, кравець, закрійник, Київ
Середня спеціальна, з 1998 по 2001 (3 роки)

Знання і навички

• Ведення CRM
• MS Office
• Комунікабельність
• Доброзичливість
• Відповідальність
• Ведення документації
• Адаптивність
• Уважність
• Користувач 1С
• Лідерство
• Здатність до навчання
• Дисциплінованість
• Управління командою
• Оформлення документації
• Робота з касовим апаратом
• Ведення телефонних переговорів
• Робота з клієнтами
• Організованість
• Google Docs
• Google Sheets
• Емпатійність
• 1С:Торгівля і склад

Знання мов

• Англійська — початковий
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Хобі: люблю читати, кататися на велосипеді, створювати речі власноруч (в’яжу), піклуюся про тварин – маю двох котів і собаку, із задоволенням готую нові страви, коли маю час