Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/3649750/

Досвід роботи

Менеджер по роботі з клієнтами

з 04.2021 по 07.2024 (3 роки 4 місяці)
ТОВ «Смарт Фашіон Солутіон Груп» (інтернет-магазин АРГО), Київ (Роздрібна торгівля)

• Вхідна лінія – формування замовлень, консультування по товару. Пропущені виклики, GetCall. Підтвердження замовлень, уточнення даних для передачі замовлень до відвантаження.
• Вихідна лінія: повернення товару, замовлення у відділенні Нової Пошти, не надійшла оплата.
• Опрацювання звернень в чат-підтримці: сайт, соц.мережі, E-mail, Telegram, Viber (підтвердження замовлення, клієнт не вийшов на зв’язок, відправлення клієнтам ТТН).

Менеджер по роботі з клієнтами

з 05.2020 по 03.2021 (11 місяців)
інтернет-магазин спортивного одягу, Київ (Роздрібна торгівля)

• Прийом та обробка замовлень, узгодження доставок, консультація клієнтів щодо наявності та асортименту товару (IP-телефонія, онлайн-чат, E-mail, Viber). • Ведення звітної документації.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 10.2019 по 04.2020 (7 місяців)
ХАТАНЕТ, Київ (IT)

• Вхідні дзвінки (тех. підтримка та діагностика проблем, пов’язаних з відсутністю доступу до послуги «інтернет», консультація з питань підключення). • Вихідні дзвінки (контроль якості послуг). • Створення заявок на підключення, ремонтні роботи, демонтаж обладнання.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 10.2017 по 05.2019 (1 рік 8 місяців)
ТСС (ТехноСофтСервіс), Київ (Послуги для населення та бізнесу)

• Формування заявок в 1С, розподіл завдань для майстрів, Узгодження, супровід, контроль термінів та вартості виконання діагностики/ремонту (принтери, ноутбуки, монітори, блоки живлення та ін.). Підготовка актів прийому-передачі, виставлення окремих рахунків. Робота з менеджером із закупівель. • Формування підсумкового реєстру та актів виконаних робіт за місяць. Списання товарів і послуг по майстрам в базі 1С.
(Сфера діяльності компанії: заправка картриджів, ремонт офісної техніки та сервісне обслуговування оргтехніки).

Спеціаліст технічної підтримки

з 02.2017 по 08.2017 (7 місяців)
Indoor Multimedia, Київ (Маркетинг, реклама, PR)

Робота с клієнтською базою: перша лінія підтримки – вхідні/вихідні дзвінки (перевірка якості роботи виконавчих служб - контроль, координація та отримання зворотнього зв’язку від клієнтів за результатами виконання робіт). • Моніторинг серверу, розміщення плейлистів і відеороликів. • Фотозвіти для клієнтів в програмі PowerPoint.
(Сфера діяльності компанії: продаж рекламного часу в засобах масової інформації – виробництво та трансляція медіа матеріалів).

Оператор call-центра

з 11.2016 по 01.2017 (3 місяці)
ClearWater, Київ (Послуги для населення та бізнесу)

Робота з клієнтами: прийом та розміщення замовлень на доставки води в програмі CRM. • Продаж клієнтам додаткових товарів і послуг. • Робота із заборгованістю, виставлення додаткових застав або компенсацій за втрачені бутлі, вирішення спірних питань.

Координатор

з 07.2008 по 08.2016 (8 років 2 місяці)
ПрАТ "ММЦ-СТБ", далі Телеканал СТБ (Холдинг StarLightMedia), Київ (ЗМІ, медіа)

2008 – координатор технічного відділу (лінійні та нелінійні монтажні апаратні, супутникова апаратна, ефірна апаратна та News Room, ТЖК-відео, -світло, -звук);
2010 – координатор центрального диспетчерського відділу оптимізації бізнесу;
2016 – координатор відділу сервісної підтримки (ServiceDesk):
• Робота з обліковими записами користувачів (AD) та з поштовими групами розсилок (по усім кластерам Холдингу).
• Консультування користувачів щодо роботи з внутрішніми файлообмінниками (1to1, FLY, FTP, Torrent) та сервісів розшифровки відео (Logger).
• Консультування користувачів з оформлення заявок в системі 1С (створення заявок на доступ до мережевих ресурсів, доступи до бізнес-додатків – 1С, M.E.Doc, Кредит-Дніпро, Ліга Закон, Глобус, Фабрика Новин, віддалений доступ, доступ до приміщень).
• Контроль якості зображення IPTV.
• Організація робочих місць, переїздів співробітників всередині компанії, актуалізація бази після переміщень.
• Обробка вхідних дзвінків, перша ліняя підтримки, обробка звернень користувачів поштою.
• Прийом, супровід і контроль виконання заявок щодо встановлення программного забезпечення та усунення збоїв офісної техніки.
• Прийом заявок і координація усіх питань господарчого забезпечення (освітлення, кондиціонери, прибирання, дрібний ремонт, закупівля); вирішення питань збоїв роботи пропусків та системи контролю доступу (СКД).
• Перевірка якості роботи виконавчих служб (контроль, координація та отримання зворотнього зв’язку від користувачів за результатами виконаних робіт).

Освіта

Національний Педагогічний Університет ім. М.П.Драгоманова

Природно-географічний, вчитель географії, Київ
Вища, з 1995 по 2000 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Холдинг StarLightMedia - Сертифікація ServiceDesk: координатор відділу сервісної підтримки

2016, 2 місяці

Курси дизайнерської комп'ютерної графіки, м.Київ

2004, 3 місяці

Курси секретарів-референтів, м.Київ - секретар-референт (діловое спілкування, діловодство, основи менеджменту, оргтехніка)

1994, 3 місяці

Курси машинопису та діловодства, м.Київ - друкарка-діловиробник

1992, 1 місяць

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• MS Office
• MS PowerPoint
• MS Outlook
• CRM
• Service Desk
• Active Directory
• Billing
• Користувач Internet
• Користувач ПК
• Уміння користуватись оргтехнікою
• 1С:Підприємство
• Виставлення рахунків
• Швидкий набір тексту
• Сліпий друк

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Комунікабельність, клієнтоорієнтованість, відповідальність, стресостійкість, вміння працювати в команді, неконфліктність, націленість в розвитку та впевненість в собі. Налагодження комунікації з клієнтами, вміння аналізувати потреби клієнта та вирішення конфліктних ситуацій, зберігаючи клієнтів.