Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту, Facebook та Instagram.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/3716668/

Досвід роботи

Пауза в карʼєрі

з 03.2024 по 01.2026 (1 рік 11 місяців)
Переїзд

Релокація за кордон. Повернення в Україну.
Робота за межами України на нерелевантних до PM позиціях, тому досвід не включено до резюме. Паралельно проходжу додаткове навчання для актуалізації та розвитку PM-навичок. Наразі повністю готова повернутися до проєктної роботи.

Project-менеджер

з 02.2023 по 02.2024 (1 рік)
TG Consulting, Дистанційно (IT)

•Організація та підготовка проєктних зустрічей, ведення протоколів
•Контроль виконання задач командою та дотримання дедлайнів
•Ведення звітності, таблиць, проєктної документації
•Формування та супровід пакету документів проєкту
•Організація документообігу та контроль процесів

Project Coordinator / Assistant PM

з 05.2022 по 12.2022 (8 місяців)
Marketing office, Київ (Маркетинг, реклама, PR)

•Первинна комунікація з клієнтами, фіксація потреб
•Допомога керівнику у плануванні та запуску проєктів
•Постановка задач команді, контроль виконання
•Організація зустрічей, дзвінків, координація процесів
•Підготовка звітності, договорів, рахунків, контроль оплат
•Опис бізнес-процесів, формування KPI та прайсу
•Адміністрування CRM та супровід роботи команди

Team Manager / Lead Technical Support Specialist

з 03.2020 по 03.2022 (2 роки)
Checkbox, Київ (IT)

•Організація та координація роботи команди підтримки (аутсорс КЦ, до 40 осіб)
•Навчання, наставництво та підтримка співробітників (L1–L2)
•Контроль якості обслуговування та дотримання SLA
•Формування аналітики, звітів та KPI
•Обробка скарг, ескалацій та нестандартних клієнтських кейсів
•Написання інструкцій, регламентів та баз знань
•Комунікація з технічними та продуктовими командами
•Керування відгуками та зверненнями в соціальних мережах
•Консультування клієнтів щодо використання SaaS-продукту
•Надання демо-доступів та допомога в застосуванні (REST API)
•Встановлення та налаштування ПЗ через AnyDesk, TeamViewer
•Робота з CRM, Service Desk та внутрішньою документацією

IT Helpdesk Support L2

з 02.2019 по 03.2020 (1 рік 2 місяці)
4service, Киев (IT)

- Обробка запитів користувача, уточнення інформації.
- Пошук помилок та виправлення їх (у міру своєї компетенції).
- Надання рекомендації щодо вирішення проблеми замовникам.
- Презентація та навчання співробітників, клієнтів по роботі з системою.
- Складання та аналіз технічної документації.
- Формування Knowledge base на основі частих звернень.
- Обробка заявок з L1 support, служби підтримки користувачів.
- Робота з адмін. панеллю сайту (CMS, глобалізація).
- Створення та підтримка клієнтських профілів на сайті (особистий кабінет).
- Вивантаження інформації з бази даних.
- Надсилання запитів розробникам при виявленні багів.
- Обробка запиту клієнта, складання та відправлення ТЗ розробникам.
- Тестування нового функціоналу на сайті, у додатку (Android, IOS).

Освіта

КНТЕУ

Менеджмент, Киев
Вища, з 2014 по 2017 (3 роки)

Київский технікум готельного господарства

Туристическое обслуживание, Киев
Середня спеціальна, з 2011 по 2014 (3 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Frontend разработчик. Верстка сайтов. (Infopulse)

2019, 3 месяца

Тестирование программного обеспечения (Infopulse)

2020, 3 месяца

Знання і навички

• MS Excel
• MS Office
• CRM
• Google Chrome
• Google Docs
• HTML
• CSS
• Canva
• Trello
• Jira
• Google
• Zendesk
• Service Desk
• Confluence
• Chrome DevTools
• CMD
• Development tools
• Управління ІТ-проєктами
• Управлінські навички
• Уміння аналізувати
• Slack
• Software Development Life Cycle
• SAP ERP

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — вище середнього
• Норвезька — середній

Додаткова інформація

Організований та відповідальний спеціаліст з 6+ роками досвіду в IT та Digital. Маю практичний досвід координації команд, ведення проєктної документації, роботи з аналітикою та сучасними цифровими інструментами. Вмію структурувати задачі, контролювати дедлайни, працювати з клієнтами та внутрішніми командами, швидко опановую нові інструменти