Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/3823260/?puid=6296

Досвід роботи

Content manager

з 01.2026 по нині (10 місяців)
фоп, Дистанційно (IT)

Content Manager віддалено / Робота за сумісництвом
Наповнення польського сайту нерухомості польською мовою.

Наповнення та структурація бази об'єктів нерухомості на польському веб-ресурсі; вичитка, редагування та адаптація тексту польською мовою.
Використання штучного інтелекту (AI-інструментів) для швидкої генерації, унікалізації та оптимізації описів будинків та ЖК.
Робота з картографічними даними та геолокацією об'єктів в GeoJSON для точного відображення нерухомості на карті сайту.
Співпраця з розробниками для тестування зручності адмін-панелі, виявлення багів та покращення користувацького досвіду.
Успішно наповнила та підготувала до запуску базовий каталог об'єктів нерухомості, забезпечивши високу якість опису польською мовою та точну прив'язку геоданих.

Менеджер зі збуту

з 04.2024 по 01.2026 (1 рік 10 місяців)
Royal Space, Житомир (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Менеджер зі збуту (B2B)
-Активний пошук та залучення нових B2B-клієнтів,
розширення клієнтської бази.
-Ведення повного циклу продажів: від першого контакту та презентації до підписання договорів і супроводу.
-Підготовка індивідуальних комерційних пропозицій та проведення ділових переговорів.
-Представлення продукції компанії на профільних виставках, форумах та бізнес-заходах.
-Аналіз ринку та конкурентного середовища для виявлення нових точок зростання.
-Ведення звітності, аналітика продажів та робота з супровідною документацією.

Стабільно виконувала планові показники продажів та KPI компанії.
З нуля сформувала діючу базу лояльних B2B-клієнтів.
Успішно презентувала компанію на масштабних галузевих заходах, що залучило нових партнерів.

Фахівець з клієнтських звернень

з 02.2022 по 04.2025 (3 роки 3 місяці)
NOVAPAY, Житомир (Телекомунікації, зв'язок)

Обов'язки:

Прийом та опрацювання вхідних дзвінків, надання консультацій щодо фінансових послуг, грошових переказів, платежів та функціоналу додатку.
Ведення кількох текстових діалогів одночасно з дотриманням високої швидкості відповіді та корпоративних стандартів.
Оперативне вирішення конфліктних ситуацій, робота зі скаргами та рекламаціями.
Реєстрація звернень клієнтів у CRM-системі та Service Desk й супровід транзакцій/оплат.
Проведення телефонних опитувань для оцінки якості сервісу.

Забезпечувала високий рівень задоволеності клієнтів (CSI) в онлайн-чатах і дзвінках.
Ефективно знижувала рівень ескалації конфліктів завдяки грамотній та тактовній комунікації.

Інспектор з якості

з 11.2021 по 04.2024 (2 роки 6 місяців)
DIM.RIA, Житомир (Маркетинг, реклама, PR)

Інспектор нерухомості (робота за сумісництвом)

Комунікація з менеджерами DIM.RIA,з ріелторами та власниками, планування графіку, погодження строків і обсягів перевірок об'єктів.
Перевірка нерухомості: Виїзд на об'єкти (житлова та комерційна нерухомість також земельні ділянки ), проведення професійної фото/відеофіксації, перевірка відповідності об'єктів заявленим параметрам в оголошеннях та складання детального опису.
Інспектування автобізнесу: Виконання спеціальних замовлень із перевірки автосалонів та автомайданчиків (зйомка території, автопарку та підготовка опису для платформи AUTO.RIA).
Забезпечення достовірності інформації для публікації статусів «Перевірена квартира» / «Перевірене авто», що підвищує довіру користувачів до сервісу.

Ефективно поєднувала виїзну роботу із чітким дотриманням дедлайнів та високими стандартами фото- й текстового контенту.

Продавец-консультант/ Старший продавець-консультант

з 05.2018 по 02.2022 (3 роки 10 місяців)
ТОВ ДЕЛЬТА ТЕКС, Житомир (Роздрібна торгівля)

Досягнення:
Забезпечувала стабільне виконання планових показників продажів магазину та високий рівень конверсії торгового залу.

Успішно підготувала та адаптувала нових співробітників, які ефективно увійшли у командну роботу.

Обов'язки:
Організація роботи та управління:
Координація роботи команди продавців-консультантів під час зміни, розподіл завдань у торговому залі та контроль дотримання корпоративних стандартів обслуговування.
Навчання та адаптація: Стажування, навчання та професійна адаптація нових співробітників компанії.
Продажі та сервіс: Консультування покупців щодо асортименту та актуальних колекцій, інформування про акції та програму лояльності, аналіз ходових позицій (топ-продажів)..
Касова дисципліна та адміністрування: Відкриття/закриття зміни, проведення розрахунково-касових операцій, інкасація, ведення касової звітності (Z-звіти, касова книга) та контроль касової дисципліни командою.
Вирішення конфліктів та сервіс: Врегулювання спірних питань із покупцями, опрацювання повернень і обмінів товару згідно із Законом «Про захист прав споживачів».
Облік та інвентаризація: Організація та проведення планових і позапланових інвентаризацій (переобліків), контроль збереження ТМЦ.

Мерчандайзинг та робота з товаром: Прийом і передпродажна підготовка нових поставок, організація викладки товару й оформлення вітрин за брендбуком, контроль цінників та проведення переоцінок.

Бариста

з 08.2017 по 11.2017 (4 місяці)
ФОП, Житомир (Готельно-ресторанний бізнес)

Приготування кавових напоїв згідно з стандартами якості, якісне обслуговування гостей, створення приємної та доброзичливої атмосфери.
Проведення розрахунково-касових операцій, ведення обліку продажів.
Замовлення, прийом і контроль запасів продукції, проведення періодичних інвентаризацій (переобліків).
Підтримання чистоти та порядку на робочому місці, дотримання санітарно-гігієнічних норм, участь у проведенні оновлень меню.
Забезпечувала високий рівень сервісу та високі стандарти якості напоїв, що сприяло формуванню бази постійних гостей.

Промо-консультант

з 03.2017 по 08.2017 (6 місяців)
Full Contact, Житомир (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

Інформування покупців у торгових точках щодо продукції бренду JTI, допомога у виборі та презентація переваг товару.
Моніторинг та прорахунок залишків продукції в торгових точках, формування замовлень для поповнення запасів.
Ведення щоденної звітності за результатами консультацій та продажів.
Дотримання регламентів компанії, механік промо-акцій та корпоративних стандартів обслуговування.
Забезпечувала високі показники залучення нових покупців та виконання планів щодо промо-активностей бренду.

робота за сумісництвом

Кухар

з 01.2017 по 06.2017 (6 місяців)
дятячий дошкільний заклад №6, Житомир (Освіта, наука)

Приготування страв згідно із затвердженим дитячим меню, технологічними картами та віковими нормами харчування.
Ведення обов'язкової обліково-звітної документації (журнали бракеражу сировини та готової продукції, температурні режими).
Правильний та своєчасний відбір, маркування й збереження добових проб їжі відповідно до вимог Держпродспоживслужби та принципів HACCP
Суворе дотримання санітарно-гігієнічних норм, правил товарного сусідства та умов зберігання продуктів харчування.
Якісно забезпечувала дотримання санітарно-епідеміологічного режиму на харчоблоці та високу якість приготування страв для дітей.

Кухар

з 09.2016 по 02.2017 (6 місяців)
Управління ДСНС України у Житомирській області, Житомир (Державні організації)

Розробка та контроль дотримання технологічних карт, калькуляція та планування меню.
Організація процесу приготування їжі для особового складу згідно з установленими нормами.
Контроль якості сировини, готової продукції та ведення бракеражної документації.
Забезпечення санітарних норм, та правильних умов зберігання продуктів.
Кухар-технолог

Бармен

з 03.2015 по 09.2016 (1 рік 7 місяців)
Час поїсти, бістро-піцерія, Житомир (Готельно-ресторанний бізнес)

Обслуговування гостей, прийом замовлень, консультування щодо меню, оперативна подача страв і напоїв.Приготування кавових, алкогольних та безалкогольних напоїв.
Прийом товару, контроль залишків на барі та участь у проведення інвентаризацій.
Дотримання санітарно-гігієнічних норм, дотримання правил товарного сусідства, температурних режимів та принципів.
Забезпечувала високу швидкість та якість сервісу в години пікового завантаження.
Бездоганно дотримувалася санітарних стандартів та правил безпеки харчових продуктів на робочому місці.

Освіта

ПУЕТ

Технік-технолог та інженер, Полтава
Незакінчена вища, з 2016 по 2018 (2 роки)

Полтавський університет економіки і торгівлі (ПУЕТ) | 2016 — 2019
Спеціальність: «Харчові технології»
Харчові технології та інженерія / Інженер-технолог

Розробка рецептур, калькуляція, складання технологічних карт та оптимізація фудкосту.
Моделювання та зонування виробничих цехів і складських приміщень у Компас-3D з урахуванням потоковості процесів.
Впровадження норм HACCP / ISO 22000, контроль товарного сусідства, режимів зберігання та ведення облікової документації.

Житомирський кооперативний коледж бізнесу і права

Економічний факультет , техник-технолог, Житомир
Середня спеціальна, з 2014 по 2016 (2 роки)

Спеціальність: Харчові технології / Виробництво харчової продукції

- Первинна та теплова обробка сировини, приготування напівфабрикатів, страв, випічки та кондитерських виробів.
- Розрахунок нормативів витрат сировини, норм відходів, собівартості страв та ведення калькуляційних карток.
- Оцінка якості сировини, товарознавство, терміни зберігання та ротація товарів (FIFO).
- Контроль санітарних вимог, ведення журналів та безпечна експлуатація обладнання.

Додаткова освіта та сертифікати

ЖПЛХТ 18

1 рік, пекар - кондитер

Знання і навички

• MS Excel
• MS Office
• 1С
• MS PowerPoint
• MS Publisher
• КОМПАС
• Чертеж
• Знання бухгалтерських програм
• Користувач SRM
• AI-інструменти
• Пунктуальність
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Відповідальність
• Чесність
• Адаптивність
• Уважність
• Дисциплінованість
• Стресостійкість
• Ведення CRM

Додаткова інформація

Про себе / Особисті якості:
відповідальна, чесна, працелюбна та дисциплінована. Ввічлива, пунктуальна, уважна до деталей.
Швидко навчаюся, легко адаптуюся до нових умов роботи.
Стресостійка, комунікабельна, орієнтована на результат і якісне виконання завдань. Маю прагнення до професійного розвитку та самовдосконалення.

Навички та вміння:
досвід ефективного спілкування з людьми та роботи з клієнтами; досвід в В2В;
уміння знаходити індивідуальний підхід і вибудовувати довірливі відносини;
здатність працювати в умовах багатозадачності;
коректне, тактовне спілкування без нав’язування власної позиції;
самостійне вирішення робочих питань і проблемних ситуацій;
відповідальне ставлення до обов’язків та дотримання внутрішніх правил.