Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/3871689/

Досвід роботи

Оператор служби підтримки

з 07.2024 по 02.2026 (1 рік 8 місяців)
Mono, мультипродуктова IT-компанія, Київ (IT)

Спеціаліст служби підтримки клієнтів (Customer Support Specialist)
Monobank, Київ | Віддалено | 06/2024 – 02/2026 - Обробка звернень клієнтів через чат та email. - Консультація щодо банківських продуктів. - Вирішення проблемних ситуацій та робота зі скаргами. - Ведення CRM. - Взаємодія з командами для вирішення питань.

Аналітик

з 01.2022 по 12.2024 (3 роки)
Crypto & Web3 проєкти, Київ (IT)

- Управління NFT-проєктами. - Аналіз ринку DeFi. - Ком’юніті-менеджмент. - Розробка інвестиційних стратегій.

Главный Project manager

з 08.2018 по 10.2021 (3 роки 3 місяці)
Tat Center, Київ (Юриспруденція)

Контроль заказа клиента от "начала" до "конца"
Поиск и сопровождение переводчиков на встречах и конференциях.
Мониторинг и просчет статистики выплат для переводчиков/ сотрудников офиса и партнеров.
Проставления апостиля, нотариальной заверки, консульской легализации для разного типа документов.
Перевод документов согласно требованиям страны подачи.
Контроль исполнения заказов переводчиками (соблюдения инструкций и сроков сдачи).
Контроль условий выполнения проектов с заказчиком, организация устных переводов, письменных, конференций, экскурсий для иностранных гостей.

Организация офиса, задачи для сотрудников, улучшение CRM системы с самого начала, автоматизирования процесса и улучшение клиентопотока, заказ офисного инвентаря.

Проведение собеседований и обучение новых сотрудников.
Помощь бухгалтеру с выставлением счётов и контролем затратной части.
Помощь редактору в форматировании переводов.
Консультация клиентов в юридических вопросах и помощь найти выход с рамок и правил нашей юридической системы.

Набор новых и опытных переводчиков, тестирование их в телефоном и письменном режиме.

Лично помог выстроить систему зарплаты и мотивации для сотрудников, улучшил рекламную составляющую, предложил ввести CRM и постоянно улучшал вместе с разработчиками.
Количество часов переработки превышает отпускные дни за год.
Огромное количество рекомендательных писем и благодарности компании от переводчиков и клиентов.
50+ отзывов за пол года на гуглкартах и около 10ти писем от компаний на официальных бланках.

Переводчик

з 03.2018 по 09.2018 (7 місяців)
Global Date, ООО, Київ (Послуги для населення та бізнесу)

Контент-менеджер

з 03.2017 по 08.2017 (6 місяців)
"BeMax", Київ (продаж ручних виробів , інтернет магазин)

просування сайту , повний контроль над інтернет магазином та спілкування з клієнтами на іноземній мові

Клієнт-менеджер

з 09.2016 по 01.2017 (5 місяців)
ПАТ "ПриватБанк", Київ (Фінанси, банки, страхування)

Управление клиентопотоком в отделении ПриватБанка.
Обучение клиентов совершению операций в зоне самообслуживания.
Решение проблемных ситуаций в зоне самообслуживания.
Помощь клиентам по вопросам, не связанным с каналами самообслуживания.

Освіта

Університет економіки та права "КРОК"

Фінанси и Кредит, Київ
Вища, з 2017 по 2020 (3 роки)

Університет "КРОК"

Економічний , спеціальність фінанси і кредит, Київ
Середня спеціальна, з 2013 по 2016 (3 роки)

Фінанси і кредит , форма навчання - денна

Додаткова освіта та сертифікати

«Студія естрадно-духовий музики» фах: саксофон

7 років , музична середня освіта

курс програмного забезпечення 1С

1 рік

Знання і навички

• MS Office
• Користувач Internet
• Windows
• Робота зі сканером
• Робота з принтером
• Робота з ксероксом

Знання мов

Англійська — просунутий

Додаткова інформація

Місто Київ
Район проживання: Дарницький, Позняки Григоренка 28 б
Сімейний стан: неодружений


Украинский и Русский родные языки.
Английский свободно (не технический)
Французский с словарем.

Самые важные мои особенности это: Крайне быстрая обучаемость, умение полностью сосредотачиваться на рабочем процессе.
Большая скорость работы. Аналитическое мышление и большая харизма.