Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/4013320/

Досвід роботи

Customer support manager

з 04.2023 по нині (2 роки 9 місяців)
Metroventa, Полтава (Нерухомість)

Обов'язки:
- Підтримував клієнтів і оперативно інформував їх про всі новини та оновлення.
- Розробив покрокові інструкції та навчальні матеріали, що полегшили роботу новим користувачам.
- Планував і організовував власні робочі процеси, забезпечуючи своєчасне виконання завдань.
- Вів щоденні та місячні звіти, які дозволяли керівництву відслідковувати ключові показники.
- Забезпечував дотримання внутрішніх процедур і стандартів якості обслуговування.
- Працював із CRM-системою та внутрішньою документацією для підтримки високого рівня прозорості та точності даних.
- Постійно підвищував професійний рівень через навчання та впровадження сучасних практик клієнтського сервісу.


Досягнення:
- Підвищив рівень задоволеності діючих інвесторів до 80%, завдяки персоналізованому підходу та якісній підтримці.
- Оптимізував процеси комунікації з клієнтами, що зменшило кількість повторних звернень на 25%.
- Став ініціатором створення бази знань для клієнтів, яка скоротила час на вирішення типових запитів.

Sales Manager

з 10.2020 по 04.2023 (2 роки 7 місяців)
Ярмарок реклами, ТОВ, Полтава (Маркетинг, реклама, PR)

Обов'язки:
- Залучав нових клієнтів і підтримував довгострокові відносини з постійними партнерами компанії.
- Готував кошториси та комерційні пропозиції, забезпечуючи прозорість фінансових розрахунків.
- Координував логістику виробництва, контролював якість виконання замовлень і дотримання термінів.
- Співпрацював із внутрішніми командами для оптимізації процесів та швидкого виконання клієнтських завдань.

Досягнення:
- Збільшив кількість активних клієнтів на 10% завдяки ефективним переговорам та високому рівню сервісу.
- Оптимізував роботу виробничого відділу, підвищивши його продуктивність на 70% за рахунок правильної організації процесів.
- Став ключовою ланкою у формуванні позитивної репутації компанії серед клієнтів.

Sales Manager

з 05.2017 по 10.2020 (3 роки 6 місяців)
Сканія Україна, ТОВ, Полтава (Автобізнес та автосервіс)

Обов'язки:
- Залучав та супроводжував ключових клієнтів автосервісу, забезпечуючи їх високий рівень лояльності.
- Вів CRM-систему, контролював якість і повноту даних.
- Впроваджував та контролював виконання міжнародних сервісних стандартів Scania DOS.
- Організовував навчання персоналу сервісної станції та розробляв внутрішні стандарти обслуговування.
- Надавав технічну підтримку клієнтам.

Досягнення:
- Збільшив кількість постійних клієнтів на 60% завдяки якісним переговорам і клієнтоорієнтованому підходу.
- Підвищив ефективність обслуговування на 45% завдяки впровадженню стандартів Scania DOS.
- Забезпечив отримання СТО міжнародного сертифіката DOS, що підтвердило відповідність високим стандартам компанії.

Освіта

Національний технічний університет «Харківский політехнічний інститут»

Технологія машинобудування, Харків
Вища, з 2006 по 2010 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Ефективні переговори

2018, 3 дні
Сертифікат

Front-end Development

2022, 4 місяці
Сертифікат

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Про мене
Досвідчений Customer Support & Sales Manager із понад 7 роками роботи у сфері клієнтського сервісу, продажів та управління відносинами з клієнтами. Володію глибокими знаннями роботи з CRM, впровадженням сервісних стандартів та організацією внутрішніх процесів. Успішно підвищував рівень задоволеності клієнтів до 80%, збільшував клієнтську базу та оптимізував роботу команд, що напряму впливало на зростання бізнесу. Орієнтований на результат, маю високий рівень комунікаційних навичок, стресостійкості та здатності швидко навчатися.

- Володію відмінними навичками комунікації та роботи з клієнтами, орієнтований на довготривалі відносини та підвищення рівня задоволеності.

- Досвідчений користувач CRM-систем, онлайн-платформ, сервісів аналітики та звітності.

- Вмію швидко навчатися новим процесам, технологіям і системам, створювати інструкції та навчальні матеріали для команди й клієнтів.

- Сильні організаційні навички: планування роботи, контроль термінів, координація між відділами.

- Орієнтований на результат: маю досвід підвищення показників задоволеності клієнтів, збільшення бази клієнтів та оптимізації роботи відділів.

- Стресостійкий і дипломатичний у вирішенні конфліктних ситуацій, здатний зберігати лояльність клієнта навіть у складних випадках.

- Активно розвиваюся у сфері клієнтського сервісу: проходжу онлайн-курси, вивчаю сучасні інструменти для автоматизації та покращення комунікації.