Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/4090702/

Досвід роботи

Директор школи англійської мови

з 05.2023 по 03.2025 (1 рік 10 місяців)
ТОВ «ФЕТ КЕТ СКУЛ», Дніпро (Освіта, наука)

Організація роботи та працездатності 6 школ в м.Дніпро та м. Харків
Організація безперебійної діяльності філіалів, контроль вчасного проведення зайнять, якісних переносів відмін та замін викладачами.

•прийняття на роботу персоналу, адаптація, мотивація та розвиток викладачів та адміністраторів
• створення та адаптація навчальних матеріалів згідно оновлених програм
•контроль якості проведення викладачами зайнять згідно плану, розкладу, методичних матеріалів
•участь в залученні клієнтів, дзвінки холодним лідам та запис на пробне зайняття, контроль адміністраторів, якості їх повторної комунікації з клієнтами та подальшого підписання угоди зі школою
•рішення нестандартних та конфліктних ситуаций, напрацювання лояльності
•розвиток школи, залучення нових клієнтів згідно стратегії, оптимізація процесів, залучення цифрових рішень.
•Контроль показників, аналіз эффективности, веденя звітності, регулярна работа с KPI школи та команди.
• Контроль оплати щомісячних платежів, оренди, інтернету, комунікація з орендодавцями щодо оплати комунальних платежів
•закупівля та розподіл витратних матеріалів, контроль залишків

За два роки проведена масштабна робота по створенню документальної бази, створенню навчальних курсів по адаптації, викладачів, адміністраторів та директорів( в разі зміни). Розроблена стратегія по подальшому розвитку адміністрації та програма заохочення та додаткового доходу згідно навичок. Налаштовано якісні робочі процеси із залучення та утримання клієнтів, що дало збільшити клієнтську базу на 50%

Начальник відділення

з 12.2010 по 07.2022 (11 років 7 місяців)
АТ "Райффайзен Банк", Днепр (Днепропетровск) (Фінанси, банки, страхування)

Організація ефективної роботи Відділення,
керівництво та управління поточною діяльністю відділення,
співробітництво з організаціями-партнерами тощо,
забезпечення безперебійної роботи відділення,
доведення до працівників Відділення планових показників діяльності відділення та забезпечення їх виконання.
Контроль за якістю обслуговування клієнтів та надання зворотнього зв'язку, 100% якість обслуговування на ввіреному відділенні.
Контроль за дотриманням корпоративних стандартів. Контроль за якісними продажами клієнтам діючих продуктів.

Освіта

КРОК

Финансы и Кредит, Днепр (Днепропетровск)
Вища, з 2010 по 2013 (3 роки)

Заочное обучение в киевском университете КРОК, днепропетровский филиал

Додаткова освіта та сертифікати

Курс: Ефективний зворотній зв'язок

2020, 2 дні

Курс: Етапи продажу продуктів клієнтам

2020, 2 дні

Курс: Товарний бізнес з 0, запуск реклами в фейсбук, створення рекламних креативів

3 місяці, 2024

Знання і навички

• Користувач ПК
• Контроль якості обслуговування клієнтів
• Комунікабельність
• Управлінські навички
• Управління командою
• Здатність до навчання

Знання мов

• Українська — вільно
• Російська — вільно

Додаткова інформація

Коммунікабельна, уважна, стресостійка, націлена на результат, швидко навчаюсь.