Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/4132382/

Досвід роботи

Менеджер інтернет-магазину

з 12.2022 по 04.2025 (2 роки 4 місяці)
Divan.ua, Дніпро (Будівельна промисловість, деревообробка)

-Консультації телефоном, опрацювання замовлень, продажі через Binotel. Viber, Telegram, Instagram.
-Продаж готових меблів зі складу та під замовлення.
-Первинна бухгалтерія: договори, с/ф, специфікації, робота в 1С8 України.
-Взаєморозрахунки з клієнтами (готівка / бн) контроль грошових надходжень і дебіторської заборгованості.
-Супровід замовлення від виконання, до відвантаження і установки на об'єкті.

Дистанційно.

Керівник з розвитку інтернет магазину

з 03.2021 по 11.2022 (1 рік 8 місяців)
Beauty Sfera, Дніпро (Краса, фітнес, спорт)

Обов'язки:

Управління асортиментом:

-Формування та оновлення товарного каталогу в інтернет-магазині.
-Аналіз попиту та трендів в індустрії краси.
-Взаємодія з постачальниками: вибір, замовлення, узгодження умов постачання.

Організація продажів:
-Розробка та впровадження стратегій збільшення онлайн-продажів.
-Контролює виконання планів продажів.
-Аналіз конверсії, середнього чека та інших KPI.

Координація команди:
-Управління роботою менеджерів з продажу, контент-менеджерів, логістів та служби підтримки.
-Постановка завдань, контроль термінів та якості виконання.

Робота з клієнтами:
-Контроль за якістю клієнтського сервісу.
-Обробка ключових звернень, вирішення конфліктних ситуацій.
-Розробка програм лояльності та утримання клієнтів (особливо для B2B-клієнтів – салонів краси).

Інтернет-маркетинг:
-Спільна робота з маркетологами над просуванням магазину (контекстна реклама, SEO, email-розсилки, соцмережі).
-Аналіз ефективності рекламних кампаній.

Логістика та склад:
-Організація та контроль поставок, зберігання та відвантаження товару.
-Оптимізація логістичних процесів.

Аналітика та звітність:
-Підготовка регулярної звітності за ключовими показниками.
-Постійний аналіз ринку, конкурентів та споживчої поведінки.

Розвиток та оптимізація:
-Пошук нових можливостей для зростання бізнесу.
-Впровадження нових сервісів та технологій для підвищення ефективності магазину.

Виконавчий директор

з 11.2017 по 11.2020 (3 роки)
ТОВ " ПРО СТУДІО", Дніпро (Дизайн)

Організаційне управління поточною діяльністю компанії:

•складання виробничих планів, з контролем їх виконанням;
•контроль дотримання вимог щодо стандартів роботи (бізнес-процесів);
•контроль якості продукції;
•контроль за рівнем продуктивності праці персоналу;
• контроль за забезпеченням збереження майна

Управління персоналом:

•планування чисельності працівників;
•організація робочих місць, забезпечення працівників підприємства необхідним устаткуванням та інших;
•підбір персоналу для структурних підрозділів компанії;
•проведення первинних адаптаційних заходів із прийнятими на роботу співробітниками;
• організація табельного обліку, графіка роботи;
•контроль трудової дисципліни;
оцінка вкладу співробітників у роботу компанії, прийняття рішення про їх заохочення;
• організація корпоративних та клієнтських заходів, конференцій, тренінгів.
• розробка організаційної структури, штатного розкладу, положень про підрозділи, посадові інструкції, моделі робочих місць.
• Організація та контроль роботи команди (40 співробітників у підпорядкуванні)

Керівника дилерської мережі компанії Vodafone (МТС)

з 08.2013 по 08.2017 (4 роки)
ООО «МСТ ДНЕПР», Днепр (Днепропетровск) (Телекомунікації, зв'язок)

Розвиток компанії:

- Пошук нових субдилерських мереж та торгових точок по регіонах
- розвиток довіреної території, відкриття нових ТТ.
- Робота з юридичними особами (пошук, консультація, залучення, вирішення всіх питань на протязі всього співробітництва та укладання договорів)
Підсумок: 26 субдилерських магазинів у Дніпропетровській та Запорізькій області.

Організаційне управління поточною діяльністю компанії:

-Участь у формуванні бюджету;
-Ведення звітної щотижневої та щомісячної документації, а також рейтингової системи у встановлених формах та строках;
-Укладання договорів, контроль доставки товару, виконання планових показників.
-Моніторинг магазинів щодо виконання стандартів якісного обслуговування та професійних знань експертів магазинів
-Контроль замовлень та постачання товарів.
-Розробка, впровадження, а також розвиток мотивованих програм для персоналу
-Організація, координація та контроль усіх робочих процесів;
-Робота з проблемними клієнтами та вирішення спірних конфліктних ситуацій;

Управління персоналом:

-формування ефективної команди (пошук, підбір, навчання, розробка та проведення атестацій, координація та контроль роботи персоналу, формування кадрового резерву);
-Розробка та реалізація навчальних планів
-Організація системи оцінки успішності навчання
-контроль дотримання операційно-касовими працівниками касової дисципліни, проведення ревізій та перевірок організації касової роботи у відділенні;
-забезпечення якісного обслуговування клієнтів, розробка та контроль стандартів та якості обслуговування покупців, розробка заходів щодо підвищення якості торговельного процесу;
-Проведення поточного навчання експертів з продажу та роботи з абонентами фірмових магазинів, співробітників дилерських торгових точок.
-Проведення навчання та презентацій для експертів з продажу та обслуговування абонентів щодо нових акцій, процедур, послуг та тарифів
-Участь у підготовці щорічної сертифікації експертів з продажу та роботи з абонентами фірмових магазинів та співробітників дилерів

Підсумок: 100 співробітників у підпорядкуванні, за 4 роки роботи в компанії навчено та сертифіковано близько 2000 експертів із продажу, промоутерів.

Менеджер по роботі з ключовими клієнтами

з 12.2011 по 08.2013 (1 рік 8 місяців)
ООО «МИРАКС ТРЕЙД», Днепр (Днепропетровск) (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

• Підтримка ефективних партнерських відносин із довіреною групою клієнтів
• Збільшення товарообігу за групою клієнтів у зоні відповідальності за рахунок розширення представленості асортименту
• Складання комерційних пропозицій, проведення презентацій продукції, ведення переговорів, укладання договорів
• Контроль за дотриманням договірних умов
• Координація документообігу компанії із ключовими клієнтами
• Аналіз ефективності роботи клієнта - продаж, залишки, оборотність товару
• Забезпечення виконання заходів щодо просування продукції, організація та контроль проведення акцій
• Ведення необхідної внутрішньої звітності.

Експерт магазину МТС (мобільний зв'язок)

з 08.2006 по 10.2011 (5 років 2 місяці)
ЧП Калишенко, Днепр (Днепропетровск) (Телекомунікації, зв'язок)

• Побудова партнерських відносин з клієнтом та надання консультацій щодо оптимального вибору послуг або продуктів компанії
• Продаж послуг мобільного зв'язку та післяпродажне обслуговування клієнтів.
• Підтримка стандартів обслуговування клієнтів, виконання планових показників.
• Надання послуг мобільного зв'язку та ведення великих підприємств від 1000 осіб. (близько 10 компаній)
• Ведення обліку товару у 1С, замовлення товару розрахунки з постачальниками.

Освіта

Відкритий Міжнародний Університет Розвитку Людини «Україна»

«Економіка підприємства», спеціальність «Банківська справа»., Дніпро
Вища, з 2004 по 2009 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Тренінг "Активні продажі"

2011

Тренінг "Безумовні продажі"

2013

Тренінг "Управління конфліктом"

2011

Тренінг "Психологічні ігри та вправи"

2011

Тренінг "Мотиваційний"

2012

Тренинг "Управление персоналом "

2012

Тренінг "Соціальна взаємодія"

2013

Знання і навички

• MS Office
• 1С
• Пользователь ПК
• Пользователь Internet
• Adobe Photoshop
• Битрикс24
• Adobe Lightroom

Рекомендації

Информация по требованию

Информация по требованию

Додаткова інформація

Особисті якості:

-націлена на результат та досягнення поставлених цілей;
- здатна знаходити рішення в будь-якій складній ситуації;
- люблю створювати ефективну команду, надихати на досягнення;
- Впевнений користувач ПК;
- цілеспрямована;
- комунікабельна;
- креативність;
- Маю лідерські якості.

Сімейний стан: одружена.
Діти: дочка, 2020 року народження .

Наявність прав водія: Категорія B.