Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/4208580/

Досвід роботи

PSP Account Manager

з 09.2025 по нині (5 місяців)
Brainstack, Дистанційно (IT)

•Щоденна комунікація з платіжними провайдерами
•Переговори з чинними та потенційними партнерами щодо умов, пропозицій та строків
•Супровід усіх етапів впровадження PSP — від знайомства до запуску
•Планування відповідно до бізнес-запитів та підготовка звітності
•Співпраця з фінансовими, продуктовими та юридичними командами
•Побудова довгострокових партнерських відносин
•Перевірка вебсайтів на відповідність стандартам PCI DSS

Customer support representative

з 02.2024 по 09.2025 (1 рік 8 місяців)
Brainstack, Дистанційно (IT)

- Підтримка клієнтів через телефон, чати та тікети, загальна кількість закритих тікетів 1300+ щомісячно
- Консультування перед продажем та укладення угод
- Презентація технічної інформації для нетехнічних користувачів
- Утримання клієнтів та підвищення лояльності
- Досягнення KPI команди та виконання додаткових завдань від керівників команди
- Переклад статей для сторінки FAQ на англійську та французьку мови
- Віддалена інсталяція додатка на телефон Android та MacOS

Менеджер по роботі з клієнтами

з 09.2023 по 12.2023 (4 місяці)
DMP Development Group, Київ (Маркетинг, реклама, PR)

Телефонувала компаніям з запитами про надання послуг компанії французькою мовою, оформлювала документацію, передзвонювала компаніям та назначала зустріч або надавала додаткові деталі щодо співпраці

Консультант клієнтської підтримки

з 04.2020 по нині (5 років 10 місяців)
SupportYourApp, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Допомагала клієнтам з їх питаннями і проблемами через електронні листи, чати та дзвінки французькою і англійською мовами;
Виконувала базові обов'язки консультанта залежно від проєкту (робила відшкодування коштів, переглядала готовність замовлення і його статус і т.д )
Працювала над документацією і редакцією документів;
Був досвід робити у відділі HR у вигляді рекрутера (проводила інтерв'ю, проглядала резюме, публікувала вакансії);
Під час досвіду роботи дізналась багато про комп'ютерні системи, як працює комп'ютер, яким чином відповідати клієнтам коли вони незадоволені, швидко знаходити рішення ситуації.

Освіта

Київский національний лінгвистичний університет

Романська філологія, французька мова, Київ
Незакінчена вища, з 2015 по 2019 (4 роки)

Вивчала французьку та англійську мови, їхні лінгвістичні характеристики, базу перекладознавства. Проходила курс педагогіки та психології.
У вересні 2019 по січень 2020 проходила стажування у Франції за програмою Еразмус+ в Університеті Кан Нормандія.

Знання мов

• Англійська — просунутий
• Французька — просунутий

Додаткова інформація

До моїх захоплень я б віднесла спорт (танці), культури різних країн, вивчення мов, читання книг, особливо мене приваблює література 20-го століття. Я життєрадісна, весела, товариська і цікава людина. Мені подобається спілкуватися з різними людьми і дізнаватися щось нове щодня. Володіння французькою мовою на рівні B2, складала іспит DELF.