Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Керуючий готельно-ресторанним комплексом

з 03.2024 по 06.2024 (4 місяці)
Didukh eco-hotel and spa, Буковель (Готельно-ресторанний бізнес)

Номерний фонд -19
Працівників в підпорядкування - 20
Обов'язки:
• Впровадження та контроль дотримання стандартів гостинності мережі “Ribas Hotels”.
• Загальне управління готельно-ресторанним комплексом: стратегічне та операційне керівництво.
• Підбір, навчання і контроль персоналу. Управління адміністраторами, housekeeping та іншими службами готелю.
• Аналіз та формування цінової політики та тарифної сітки.
• Взаємодія з гостями та партнерами (готелі, агентства).
• Організація та контроль усіх операційних процесів: прийом і поселення гостей, обслуговування ресторану, банкетних залів, SPA та інших послуг комплексу.
• Забезпечення рентабельності готельної діяльності та своєчасне надання послуг.
• Оптимізація робочих процесів для підвищення ефективності та рентабельності.
• Впровадження прогресивних форм обслуговування.
• Бюджетування ресторану та готелю.
• Оптимізація роботи, написання посадових інструкцій та чек-листів.
• Підвищення рівня задоволеності гостей, управління рекламаціями та конфліктними ситуаціями.


Досягнення:
• Покращення оцінки готелю від гостей.
• Впровадження змін у роботу готелю, що пришвидшують та полегшують роботу персоналу.
• Організація гастро вечорів, воркшопів, стендапів та музичних вечорів та збільшення чеку гостей в ресторані.
• Впровадження QR-кодів на виклик офіціанта та для розрахунку гостей.

Менеджер готелю

з 08.2022 по 03.2024 (1 рік 8 місяців)
Готель “Hvoya” та “Tavel”, Буковель (Готельно-ресторанний бізнес)

Обов'язки:
• Керівництво командою адміністрації, персоналу ресторану та обслуговуючого персоналу.
• Забезпечення високого рівня якості обслуговування гостей, контроль за виконанням стандартів гостинності.
• Управління щоденною діяльністю готелю: бронювання, поселення, обслуговування гостей.
• Організація та контроль за безпекою та санітарними умовами на території готелю.
• Розробка та реалізація маркетингових акцій для залучення нових клієнтів.
• Бюджетування та фінансовий контроль, складання фінансових звітів.
• Співпраця з постачальниками та партнерами готелю, укладання договорів та контроль їх виконання.
Досягнення:
• Збільшення заповнюваності готелю шляхом організації цільових рекламних кампаній.
• Підвищення рівня обслуговування та гостей за рахунок впровадження нових стандартів у готелі.

Старший адміністратор готелю

з 08.2019 по 08.2022 (3 роки)
Готель "Хвоя", Буковель (Готельно-ресторанний бізнес)

Обов'язки:
• Управління операційною діяльністю готельного комплексу (координація роботи адміністрації, рецепції, портьє та служб).
Керівництво командою адміністраторів та портьє, розподіл задач, організація їх роботи.
• Забезпечення високого рівня обслуговування гостей відповідно до стандартів готелю.
• Контроль за процесами бронювання номерів, поселення та виселення гостей.
• Ведення документообігу, забезпечення точності в реєстрації даних гостей.
• Комунікація з іншими відділами готелю для вирішення оперативних завдань (housekeeping, технічна служба, ресторан).
• Виконання адміністративних обов'язків щодо фінансових операцій (готівка, безготівкові розрахунки, контроль за оплатами).
• Організація та контроль підготовки готельних номерів до заїзду.
• Ведення звітності для керівництва готелю (щоденна, щотижнева, щомісячна).
• Рішення конфліктних ситуацій та надання допомоги гостям.
• Впровадження і моніторинг стандартів безпеки на території готелю.
Досягнення:
• Зниження кількості скарг від гостей завдяки покращенню організації роботи команди.
• Збільшення рівня задоволеності гостей, що призвело до підвищення рейтингів на платформах (Booking,Google).

Адміністратор

з 05.2018 по 09.2019 (1 рік 5 місяців)
Готель Буковель, Буковель (Готельно-ресторанний бізнес)

-поселення, виселення гостей;
-розрахунок гостей;
-зустріч гостей, спілкування протягом їх перебування, вирішення питань гостей та конфліктних ситуацій;
- відповіді на дзвінки та бронювання;
-ведення відповідної документації.

Адміністратор готелю

з 09.2017 по 05.2018 (9 місяців)
Лаванда Кантрі Клаб, с.Татарів (Гостинності)

-планування завантаження готелю(аналіз тарифікації по готелях) , контроль за дотриманням якості обслуговування;
-володію російської та англійської мовами на розмовному рівні (вище середньго);навички роботи з ПК: Word,Exsel,Internet, email...
-знайома з посадовими обовязками: поселення, виселення гостей, зустріч гостей, спілкування протягом їх перебування, вирішення питань гостей, відповіді на дзвінки;
-мої сильні сторони комунікабельність, відповідальність, цілеспрямованість.

Освіта

КПНУ ім.Огієнка

Мова і література (англійська), філологія, Кам'янець-Подільський
Вища, з 2013 по 2018 (5 років)

Магістр

Знання і навички

• Управлінські навички
• Комунікабельність
• Привітність
• Ведення документації
• Управління командою
• Бронювання на Booking.com
• Бронювання номерів
• Проведення касових операцій
• SERVIO
• Інвентаризація
• Контроль підготовки номерів
• Побудова графіків для персоналу
• Координація роботи покоївок
• MS Excel

Знання мов

Англійська — вище середнього