Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/4291878/?puid=6296

Досвід роботи

Керуючий Шелтером (прихисток)

з 09.2023 по нині (3 роки)
Фізична особа-підприємець, Одеса (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

- Організація та контроль роботи шелтера на 24/7
- Забезпечення безпечних та комфортних умов проживання для мешканців
- Координація роботи волонтерів, складання графіків чергувань
- Управління бюджетом шелтера, оптимізація витрат
- Вирішення конфліктних ситуацій між мешканцями
- Співпраця з партнерами та благодійними організаціями
- Проведення інструктажів з безпеки та правил проживання
- Організація соціальних та психологічних програм підтримки мешканців
- Контроль за станом приміщення.
Досягнення:
- Підвищив ефективність роботи шелтера. скоротивши витрати на 20% без зниження якості послуг
- Запровадив нову систему розподілу обов'язків серед мешканців, що зменшило конфлікти на 30%
- Організував та реалізував понад 20 соціальних заходів для мешканців, спрямованих на інтеграцію та психологічну підтримку

Менеджер по работі с бізнес-клієнтами

з 08.2019 по 04.2020 (9 місяців)
ТОВ «СКВІД» (ТМ «Чиста вода»), Миколаїв (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

• Розробка методик пошуку клієнтів та планів роботи з клієнтською базою;

• Пошук і залучення нових клієнтів усіма доступними каналами;

• Організація та проведення первинних переговорів із потенційними клієнтами, виявлення потреб клієнтів і підготовка індивідуальних комерційних пропозицій;

• Проведення зустрічей із клієнтами, презентація продуктів і послуг, узгодження умов співпраці, підготовка та укладання договорів;

• Підтримка довгострокових партнерських відносин із чинними клієнтами;

• Розробка та впровадження індивідуальних умов співпраці для ключових клієнтів, систем лояльності та знижок;

• Забезпечення зворотного зв’язку з клієнтами, аналіз їхніх потреб і побажань, опрацювання претензій та вирішення проблемних питань для збереження ділових відносин;

• Формування та ведення клієнтської бази даних;

• Моніторинг і аналіз діяльності конкурентів;

• Продаж товарів і послуг, виконання планових показників.

Соціальний працівник

з 01.2018 по 02.2019 (1 рік 2 місяці)
ГО «Асоціація ЛГБТ «ЛІГА», Миколаїв (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

Обов'язки:
- Пошук нових клієнтів проекту;
- Консультація клієнтів, мотивування;
- Введення необхідної документації;
Досягнення:
- Відвідав багато тренінгів та семінарів
- Досяг рівня старшого соціального працівника

Бригадир

з 06.2015 по 08.2017 (2 роки 3 місяці)
ТМ Дробімекс, Львів (Харчова промисловість)

Вакуумування продукції;
Контроль герметичності;
Сортування та фасування;
Маркування.
Завдяки високій ефективності та організаторським здібностям був підвищений до посади бригадира.

Продавець-консультант

з 01.2014 по 05.2015 (1 рік 5 місяців)
Фокстрот, Миколаїв (Роздрібна торгівля)

Надання вичерпних консультацій клієнтам щодо асортименту товарів та послуг;
Здійснення прямих продажів;
Ефективна робота із запереченнями та зауваженнями клієнтів

Керівник відділу Call-Centr

з 09.2013 по 10.2014 (1 рік 2 місяці)
ЛаймСтор, Миколаїв (Роздрібна торгівля)

- Консультации клиентов по телефону;
- Работа с возражениями;
- Продажи по телефону;
- Введение отчетности, документации;
- Работа с операторами;
- Выполнения планов по продаже товаров и услуг.

Керівник call-centre

з 06.2010 по 10.2012 (2 роки 5 місяців)
ТОВ "Business Life", Миколаїв (Телекомунікації, зв'язок)

Активний пошук та залучення корпоративних клієнтів, супровід процесу укладання договірної документації, формування та подання управлінської звітності, забезпечення контролю за роботою менеджерського складу

Сервіс-менеджер

з 01.2009 по 09.2009 (9 місяців)
ФоксМарт, Миколаїв (Роздрібна торгівля)

Візуальна діагностика техніки
Документальне оформлення прийома та видачі товару
Гарантійне обслуговування техніки
Консультування клієнтів
Співпраця з сервісними центрами та управлінням по прав споживачів

Менеджер з обслуговування клієнтів

з 05.2008 по 12.2009 (1 рік 8 місяців)
ПроКредит Банк, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Надання повного спектра банківських послуг (грошові перекази, оформлення депозитів та карткових рахунків) фізичним та юридичним особам.
Переведений до м. Києва для роботи з ключовими сегментами: іноземні громадяни та VIP-клієнти.

Освіта

Відкритий міжнародний університет розвитку людини «Україна»

Факультет «Менеджменту та Маркетингу», спеціальність «Менеджмент організацій», Миколаїв
Незакінчена вища, з 2006 по 2009 (3 роки)

Здобував освіту на заочній формі, паралельно працюючи в банківській сфері. У зв'язку з кар'єрним підвищенням та переведенням до м. Києва, постала необхідність вибору між продовженням навчання та професійним розвитком. Було прийнято рішення зосередитися на кар'єрі.

Додаткова освіта та сертифікати

Автошкола

2020, 6 месяцев

Бюджетна адвокація

2018, 1 месяц

Школа іноземних мов "Star"

2017, 5 месяцев

Коучинг

3 місяці

Курси з вивчення штучного інтелекту

2 місяці

Ділова українська мова

2 місяці

Знання і навички

• Робота із запереченнями
• Продаж B2B
• Користувач ПК
• Знання банківських програм
• Бюджетна адвокація
• Активний продаж
• Водійські права кат. B
• Ведення переговорів
• Комунікабельність
• Стресостійкість
• MS Excel
• Здатність до навчання

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно
• Польська — просунутий

Рекомендації

Апанасенко Андрій Павлович

Апанасенко Андрій Павлович

Виконавчий директор, ГО «Асоціація ЛГБТ «ЛІГА»

Додаткова інформація

Цілеспрямований;
Готовий до відряджень (як регіональних, так і закордонних);
Стресостійкий;
Амбітний;
Комунікабельність та здатність зацікавлювати слухачів допомагають мені проводити ефективні презентації;
Ініціативний;
Націлений на результат;
Активний;
Маю організаторські здібності;
Водійські права, категорія В.