Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/4343976/?puid=5795

Досвід роботи

Менеджер спортивного клубу

з 12.2023 по 12.2025 (2 роки)
Jump Up, Київ (Краса, фітнес, спорт)

- організація повного циклу роботи двох локацій: адміністративні процеси, планування розкладу, комунікація з тренерами та клієнтами;
- розрахунок заробітної плати, KPI, ведення звітності;
- впровадження нових сервісів: розстрочка Monobank, CRM-система для адміністраторів, стандарти для збору та аналізу даних;
- проведення зборів, навчання та стажування адміністраторів;
- пошук персоналу, проведення співбесід, адаптація нових співробітників;
- організація та проведення заходів, заліків та внутрішніх активностей;
- дизайн мерчу та розробка дизайнів плакатів, брошур, сертифікатів;
- вирішення єкстрених ситуацій;
- опрацювання негативних та позитивних відгуків;
Досягнення: оптимізувала роботу двох залів, зменшила кількість помилок адміністраторів, підвищила якість сервісу та швидкість обслуговування, налагодила процеси виплат і звітності, підвищення кількості відвідувань.

Адміністратор

з 03.2023 по 11.2023 (9 місяців)
Jump Up, Київ (Краса, фітнес, спорт)

- робота з клієнтами, ведення записів
- консультація наживо, по телефону та у месенджерах (Viber, Telegram, Instagram, Facebook)
- продаж абонементів та товарів
- ведення звітності
- контроль дисципліни у залі
- виконання доручень менджера та керівника
- замовлення товарів та витратних матеріалів

Адміністратор

з 06.2022 по 09.2022 (4 місяці)
Барбершоп Heisenberg, Київ (Краса, фітнес, спорт)

- робата у програмі Altegio;
- запис та консултація клієнтів;
- піддтримання чистоти на робочому місці та у всьому приміщенні;
- продаж та консультація з косметики;
- робота з касою та розрахування співробітників;
- постійний контроль роботи барберів;
- ведення та облік товарів і послуг;
- зустріч клієнтів та приготування напоїв.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 02.2021 по 02.2022 (1 рік)
Ваш тренер, Київ (Краса, фітнес, спорт)

- спілкування з клієнтами у телефоному режимі;
- ознайомлення та консультація клієнтів щодо послуг фітнес клубу;
- спілкування у месенджерах (Telegram, Viber, Whatsapp);
- ведення бази клієнтів;
- проведення консультації на онлайн програму зі знайомством, збором анамнезу, уточненням уподобань клієнта та підбором тренера.
- супровід клієнта з початку знайомства та до кінця;
- робота з NPS, робота з позитивними та негативними відгуками;
- оперативне реагування на будь-який запит клієнта;
- проведення повторних консультацій;
- стажування колег на дану посаду;
- допомога у покращенні роботи у сфері обслуговування.

Адміністратор

з 02.2020 по 02.2021 (1 рік)
Ваш тренер, Київ (Краса, фітнес, спорт)

- ефективне обслуговування клієнтів, створення для них комфортних умов;
- консультація клієнтів щодо послуг клубу;
- вживання заходів для запобігання конфліктних ситуацій;
- розглядання претензій, пов'язаних із незадовільним обслуговуванням клієнтів, проведення необхідних організаційно-технічних заходів;
- забезпечення чистоти та порядку на робочому місці;
- проведення екскурсії по клубу новим клієнтам;
- знайомство клієнта з його тренером;
- ведення обліку щодо приходу товару, а також витрат товару;
- ведення звітності;
- контролювання наявність товару на полицях, замовляти товари при потребності;
- стажування інших адміністраторів;
- дарування посмішки та гарного настрою кожному клієнту.

Адміністратор

з 06.2019 по 11.2019 (6 місяців)
Ortnec Services, Київ (Маркетинг, реклама, PR)

- робота з платформою Sofarm;
- управління акаунтами і відео-контентом;
- трекінг подій;
- виконання плану за часом;
- досвід роботи віддалено.

Помічник адміністратора в шоу-румі

з 11.2017 по 04.2019 (1 рік 6 місяців)
Gifty, Київ (Роздрібна торгівля)

- зустріч та спілкування з клієнтом;
- викладка товарів на полиці;
- приймання телефонних дзвінків;
- обробка замовлень;
- упакування замовлень;
- робота з CRM-системою;
- співпраця з магазинами партнерами;
- створення накладних та відправка замовлень;
- виконання доручень керівника та адміністратора.

Додаткова освіта та сертифікати

Вища школа тренерів "Ваш тренер"

2020, 1 місяць

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• Користувач ПК
• 1С
• Фітнес

Додаткова інформація

Менеджер з 5+ роками досвіду роботи з клієнтами, продажами, спілкуванням. Володію сильними комунікаційними навичками, вмію швидко орієнтуватися в потребах клієнта, професійно консультувати та формувати довіру. Є досвід побудови та оптимізації процесів, введення нових сервісів, навчання персоналу. Швидко адаптуюсь, працювала з великими потоками людей, навчилась обробляти запити та знаходити рішення навіть у нестандартних ситуаціях. У своїй роботі я орієнтуюсь на якісну комунікацію, уважність до деталей, відповідальність та чесний сервіс. Для мене важливо вірити у те, що я роблю.

Люблю активний спосіб життя, була тренером по катанню на роликах, займаюсь калістенікою та бігом, ходжу у походи.

Шукаю можливість працювати, де можу поєднати цікаву, мотивуючу роботу та інтерес до активного ритму життя.