Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/4675808/

Досвід роботи

Спеціаліст підтримки користувачів

з 07.2022 по 01.2026 (3 роки 7 місяців)
EnableIT, Інші країни (IT)

• Комунікація з B2B-клієнтами, збір запитів і вирішення технічних питань,
клієнтська підтримка B2B-клієнтам через чат , email і телефон
• Супровід замовлень і ведення внутрішніх баз даних
• Безпосередня взаємодія з клієнтами зі США та Європи
• Взаємодія з різними командами для вирішення клієнтських задач
• Робота з Google Merchant Center та Google Search Console
• Участь у підготовці технічних матеріалів і документації
• Участь у підготовці статей для блогу, технічного та маркетингового контенту
• Покращення SEO-релевантності сторінок, оновлення контенту та робота з беклінками
• Аналіз структури контенту та покращення логіки подачі інформації на сайті та документації

Заступник керуючого магазином електроніки

з 03.2018 по 01.2023 (4 роки 11 місяців)
Moyo, мережа магазинів, Чернігів (Роздрібна торгівля)

• Організація бізнес-процесів продажу, складу та постачання
• Аналіз попиту, поведінки покупців і ефективності продажів
• Координація роботи команди, контроль виконання задач та виконання планових показників
• Робота з асортиментом, ціноутворенням і презентацією товарів
• Робота з клієнтами, оформлення замовлень, вирішення спірних ситуацій
• Оптимізація процесів обслуговування та підвищення ефективності продажів
• Підвищення рівня сервісу та довіри клієнтів

Експерт з продажу нерухомості

з 07.2017 по 01.2018 (7 місяців)
Агентство Нерухомості НоваЛад, Чернігів (Нерухомість)

• Переговори з клієнтами та супровід угод
• Збір інформації, підбір рішень, проведення переговорів

Вчитель англійської

з 08.2014 по 08.2017 (3 роки)
Блистівський Навчально-Виховний Комплекс, Чернігів (Освіта, наука)

• Викладання англійської мови учням 1–10 класів
• Класний керівник та викладач літнього мовного табору
• Робота з різними аудиторіями та індивідуальний підхід
• Розвиток навичок комунікації, презентації та підтримки

Освіта

Чернігівський Національний Педагогічний Університет ім. Т.Г.Шевченка

Початкового навчання, Вчитель англійської мови та початкових класів, Чернігів
Вища, з 2009 по 2014 (5 років)

Диплом спеціаліста за спеціальністю ангдійська мова та вчитель початкових класів

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Комунікабельність
• Адаптивність
• Доброзичливість
• Креативність
• Дисциплінованість
• Постинг контенту
• SEO-копірайтинг
• Рерайтинг
• WordPress
• Ведення переговорів
• Робота із запереченнями
• Робота з замовниками
• Управління персоналом
• Робота з клієнтами
• Ефективна комунікація
• Продаж B2B
• Постановка задач
• Контроль відвантажень
• Контроль оформлення документів
• Контроль
• Організованість
• Уважність
• Відповідальність
• Системне мислення
• Емпатійність
• Тактовність
• Стресостійкість
• Здатність до навчання
• Орієнтація на результат
• Робота з великим обсягом інформації
• Робота в команді
• Уміння аналізувати
• Аналіз продажу
• SEO
• Screaming Frog SEO Spider
• Google Search Console
• Content Management System
• Створення контенту
• Контент-менеджмент
• Контент-маркетинг
• Цифровий контент
• Розробка контент-плану
• Ведення CRM
• Zoho CRM
• Operational CRM
• Неконфліктність
• Чесність

Знання мов

• Англійська — просунутий
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Універсальний фахівець із клієнтської комунікації, бізнес-операцій, цифрового середовища та супроводу проєктів із досвідом 7+ років у продажах, сервісі, B2B-взаємодії та онлайн-інструментах.

Маю практичний досвід роботи з міжнародними клієнтами, CRM-подібними процесами, e-commerce, SEO-інструментами, документацією, аналітикою та координацією задач.
Ефективно працюю у віддаленому форматі, швидко навчаюся новим системам, поєдную сильні комунікаційні навички, системне мислення, клієнтоорієнтованість і відповідальність за результат.