Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/4702132/

Досвід роботи

Спеціаліст Contact Centre

з 09.2024 по 05.2025 (9 місяців)
Дніпро ТМТ, Дніпро (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

1. Надання консультаційної підтримки клієнтам з питань продукції та послуг у сфері тактичної медицини

2. Спілкування з клієнтами через телефон, електронну пошту, онлайн-чат та месенджери

3. Робота з CRM-системою: ведення бази клієнтів, облік звернень, супровід замовлень

4. Допомога у виборі продукції відповідно до потреб клієнтів, надання актуальної інформації щодо наявності, характеристик та призначення товарів

5. Забезпечення високих стандартів сервісу та підтримка позитивного іміджу компанії

Support Communite Manager

з 03.2019 по 03.2024 (5 років)
Cryptocurrency exchange, Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

Ідентифікація клієнтів (KYC - Know Your Customer);
Моніторинг операцій (AML - Anti-Money Laundering);
Системи фільтрації та санкції - використовує сторонні ресурси для визначення того, що клієнт не перебуває в санкційних списках.
Надавати точну та актуальну інформацію про продукти, послуги, політику та процедури.
Вирішувала проблеми клієнтів, визначаючи основні причини проблем і надаючи відповідні рішення або передаючи складні проблеми на вищі рівні підтримки.
Використовувала ефективні комунікативні навички, щоб зменшити напружені ситуації та забезпечити позитивний досвід клієнта.

1. KYC (перевірка знань):

Проводити перевірку знань клієнта (KYC) відповідно до встановлених компанією процедур і політики.

Збирати, перевіряти та зберігати необхідну інформацію про особу та діяльність клієнтів.

2. Відповіді на листи клієнтів:

Відповідати на письмові запити клієнтів електронною поштою професійно, інформативно та ввічливо.

3. Перевірка правильності адреси гаманця валюти: Перевіряю адреси гаманців валюти, надані клієнтами, щоб переконатися, що вони правильні та придатні для транзакцій.

4. Постійний контроль роботи сайту та виявлення помилок:

Постійно контролювала роботу веб-сайту, виявляла можливі помилки та проблеми та повідомляла про них відповідним командам.

Support Communite Manager

з 10.2017 по 11.2018 (1 рік 2 місяці)
Действующий проект, Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

Работа с пользователями в:
Jira;
btt;
Twitter;
Телеграм (как с русскими пользователями, так и с англо-говорящими);
Помощь пользователям и решение их технических проблем. Баг репорт. Технические вопросы. Создание мотивационных постов. Пушинг чатов.

Оператор БД

з 11.2016 по 01.2018 (1 рік 3 місяці)
ABInBev, Запорожье (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Оформление договоров;
•Формирование и рассылка предзаполненных описей по инвентаризации;
•Постоянная связь с торговыми агентами, мерчендайзерами;
•Введение реестров, отчетов;
•Работа с почтой;
•Работа в программе OLAP-куб;

•Ведение реестра входящих данных;
•Обработка сканов документов и данных из систем;
•Консолидация данных и выпуск отчетов по статусу проведения инвентаризации в соответствии с установленным регламентом;
•Проведение дополнительных сверок по отчетам.
•Ведение реестра перемещений холодильного оборудования.
•Создание и подтверждение перемещений холодильного оборудован

Оператор 1С

з 09.2015 по 09.2016 (1 рік)
Гайдар +, Запорожье (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Введение первичной документации (ТТН,РН)
Инвентаризация
Прозвон торговых агентов

Оператор 1С

з 06.2011 по 04.2015 (3 роки 11 місяців)
"Бердянские колбасы", Бердянск (Харчова промисловість)

Работа с документацией.
Введение отчетов, реестров по сырью и специям.
Введение данных в программу 1С

Освіта

Бердянский Машиностроительный Профессиональный лицей (Бердянск)

Оператор компьютерного набора, секретарь руководителя, Бердянск
Середня спеціальна, з 2007 по 2010 (3 роки)

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• 1С
• Email
• Работа с принтером
• Работа с ксероксом
• Jira
• Mozilla Thunderbird
• Zendesk
• Користувач 1С
• 1С:Підприємство
• Ведення CRM
• Комунікабельність

Знання мов

• Англійська — початковий
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Сильні навички активного слухання та співчуття, щоб зрозуміти потреби та проблеми клієнтів.

Вміння використовувати комп'ютерні системи, бази даних і програмне забезпечення.

Навички вирішення проблем для аналізу проблем клієнтів і надання відповідних рішень.

Терпіння та стійкість у роботі зі складними або незадоволеними клієнтами.

Здатність адаптуватися до мінливих процесів, технологій і вимог клієнтів.

Сильні навички тайм-менеджменту для управління прибутком від дзвінків і досягнення цілей ефективності.