Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/4736020/

Досвід роботи

Team lead

з 10.2024 по нині (1 рік 6 місяців)
Simply Contact, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Контроль продуктивності команди, мотивація на досягнення цільових KPI.
Робота з командою над підвищенням рівня задоволеності клієнтів.
Співпраця з суміжними департаментами.
Проведення зустрічей командних та з іншими дотичними департаментами. Апдейти команди щодо оновлень.
Аналіз звітності, покладання цілей команді у відповідності до наявних показників.
Пошук шляхів покращення та оптимізації процесу роботи.

Провідний спеціаліст з навчання персоналу

з 06.2021 по 10.2024 (3 роки 5 місяців)
Simply Contact, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Фахівець з навчання персоналу

Виконувала як керівні, так і виконавчі функції: постановка завдань, контроль їх виконання, контроль відпрацьованих годин, планування роботи команди.

Розробка планів навчання, створення та проведення тренінгів з hard і soft skills.

Супровід запуску нових проєктів, забезпечення ефективної взаємодії між командами.

Тісна співпраця з усіма департаментами компанії для досягнення спільних цілей.

Спеціаліст з навчання персоналу

з 03.2019 по 05.2021 (2 роки 3 місяці)
Simply Contact, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Фахівець з навчання персоналу (проєкт МАУ)

Отримала підвищення до посади фахівця з навчання персоналу.

В ролі тренера успішно запустила проєкт Wizz Air.

Відповідала за підготовку нових співробітників, проведення тренінгів та підтримку якості сервісу на високому рівні.

Агент служби підтримки

з 04.2018 по 03.2019 (1 рік)
Simply Contact, Полтава (Телекомунікації, зв'язок)

Оператор вхідної лінії авіакомпанії

Прийом вхідних дзвінків та обробка запитів клієнтів.

Демонструвала високі результати, завдяки чому виконувала роль ментора для нових співробітників.

Невдовзі отримала підвищення за професійність і стабільно високі показники роботи.

Викладач англійскої та математики

з 06.2014 по 04.2016 (1 рік 11 місяців)
Результат, Полтава (Освіта, наука)

Викладач англійської мови та математики. Свої обов'язки завжди виконувала відповідально, керівництво завжди було задоволене моєю роботою

Репетитор

з 09.2012 по 05.2018 (5 років 9 місяців)
Репетитор з математики та англійської, Полтава (Освіта, наука)

Багато клієнтів, хороші відгуки батьків та учнів про мою роботу і про мене, як про відповідальну людину, яка виконує свої обов'язки

Освіта

ПНПУ ім. В. Г. Короленка

Фізико-математичний, Полтава
Вища, з 2008 по 2013 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

"Школа психології"

2019, 7 місяців

"Школа тренерів"

2020, 5 днів

Знання і навички

• Skyspeed
• Amadeus
• Управлінські навички
• Проведення тренінгів
• Проведення презентацій
• Розробка плану навчання
• Управління персоналом
• Самостійне прийняття рішень
• MS Excel
• Відповідальність
• Уміння аналізувати
• Аналіз роботи персоналу
• Ведення CRM
• Управління командою
• Неконфліктність
• MS Office

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — вище середнього

Додаткова інформація

Proficient in English at a level sufficient for conducting training sessions and team meetings. Experience across various roles (from Support Agent to Trainer and Team Lead) provides a strong helicopter view of company processes and effective cross-functional collaboration.

Well-versed in CRM systems, Jira, Microsoft 365, WordPress,Salesforce, Intercom, user of Azure, RDS. Was involved in BPM describing company processes

Key Strength:
• High sense of responsibility and strong organizational skills
• Structured approach to work and attention to detail
• Excellent communication and interpersonal (soft) skills
• Experienced in documenting and describing business processes to improve efficiency and communication across teams.