Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/4757244/

Досвід роботи

Technical support specialist

з 08.2024 по нині (1 рік 5 місяців)
DevIT Group, Дистанційно (IT)

* Надання технічної підтримки клієнтам Shopify-додатків компанії (чат, письмово, Zoom) англійською мовою.
* Налаштування та підтримка додатків, що інтегруються в теми Shopify (робота з HTML/CSS, Liquid).
* Проєктування, тестування та оптимізація бізнес-логіки автоматизацій у Shopify Admin (workflow automation).
* Робота з API: REST та GraphQL Admin API, webhooks, HTTP-запити, JSON.
* Побудова кастомних рішень через low-code / no-code інструменти (React Flow, Run Code), включно з використанням AI-інструментів.
* Аналіз вимог клієнтів, дослідження нестандартних кейсів та підбір оптимальних технічних рішень.
* Постійне самонавчання та вдосконалення процесів підтримки й автоматизації.

Customer support representative

з 09.2022 по 06.2024 (1 рік 10 місяців)
Namecheap, Львів (IT)

* Resolve customer incidents by analyzing incoming tickets and live chats, conducting investigations, and communicating with users to fully address and resolve their cases (approximately 60% of working time).
* Maintain and update knowledge bases while continuously improving user communication processes.

Customer support specialist

з 02.2020 по 04.2022 (2 роки 3 місяці)
Infomir, Одеса (Телекомунікації, зв'язок)

Provided technical assistance to customers using the company’s products, including troubleshooting issues, answering inquiries, and ensuring effective product use.

Junior System Administrator

з 07.2018 по 06.2019 (1 рік)
Netpeak Agency, Одеса (Маркетинг, реклама, PR)

1.1. Підтримка користувачів.
1.2. Діагностика та відстеження роботи обладнання (ПК, офісна техніка).
1.3. Робота з мережевим обладнанням.
1.4. Побудова схем локальних мереж для нових офісів.
2. Віддалена підтримка офісів Netpeak Group

Technical support, help desk.

з 03.2017 по 07.2018 (1 рік 5 місяців)
ГУ ДПС в Одеській области, Одеса (Державні організації)

Встановлення Windows, установка та налаштування програм. Підготовка та підключення робочого місця працівників до локальної мережі. Вирішення проблем із несправностями ПК та оргтехніки.

Освіта

ОНПУ

Системная инженерия, Одесса
Вища, з 2012 по 2017 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

CCENT

2017, 6 months

Знання і навички

• Linux
• IP (Internet Protocol)
• JavaScript
• Python
• Troubleshooting
• LangChain
• GraphQL
• Shopify CLI
• VS Code
• AI prompting
• AI integration
• REST API
• Low-code
• No-code
• Node.js
• Notion
• Jira
• Confluence
• Llm agents
• Discord
• Slack
• Rag
• Працьовитість
• Адаптивність
• Reverse engineering
• Навчання команди

Знання мов

• Англійська — просунутий
• Німецька — початковий