Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/4778253

Досвід роботи

Менеджер по развитию админ персонала

з 08.2017 по 04.2018 (8 місяців)
Телеконтакт, Житомир (Аутсо́рсинг)

Обучение/аттестация админ персонала компании.



Обязанности: обучение супервайзеров стандартам компании, работа с ПО, действия супервайзеров в нестандартных ситуациях, умение работать с персоналом. Проведение аттестации супервайзеров на понимание уровня знаний.


Опыт полученный в должности: первый опыт в обучении/аттестации менеджеров среднего звена.


Достижения: преимущественная часть сотрудников по итогу моего обучения вошли в зеленую зону.

Аналитик

з 02.2017 по 07.2017 (5 місяців)
Телеконтакт, Житомир (Аутсо́рсинг)

Обязанности - расчет необходимых ресурсов для обзвона базы/ аналитические справки/ отчетность по проекту/ задачи на программирование скриптов.


Опыт полученный на проекте: научился производить расчет ресурсов, делать аналитические справки, развитие в технической сфере (взаимодействие с программистами, отделом ОБД)


Достижения: оптимизация скриптов для более эффективной работы операторов

Руководиль отдела продаж

з 02.2014 по 01.2017 (2 роки 11 місяців)
Телеконтакт, Житомир (Аутсо́рсинг)

Обязанности - организация и поддержание процессов на проекте: контроль выполнения продаж и качества проектом/ количество операторов/ расчет заработной платы/ соблюдение и соответствие технических параметров проекта/ общение с заказчиком/ взаимодействие с другими отделами/ обучение и развитие супервайзеров/ написание скриптов


Опыт полученный на проекте: организованность, стрессоустойчивость, умение быстро перестроится с одного типа работы на другой, быстро реагировать в нестандартных ситуациях, первый опыт запуска проекта на площадке.


Достижения: внедрение новых тренингов для операторов, которые позволили повысить эффективность продаж и внедрены на большинстве проектах

Супервайзер

з 01.2013 по 01.2014 (1 рік)
Телеконтакт, Житомир (Продажи по телефону)

2013г -2014. Работа супервайзером на проектах проектах холодных продаж.


Обязанности - контроль выполнения KPI продаж и качества группой операторов.

Работа с БД заказчика.

Полученный опыт: управление персоналом

Достижения: сделал рекорд по коэффициенту продаж микрогруппы за всю историю существования проекта в компании, который до сих пор некто не может побить.

Оператор ИКМ

з 01.2012 по 01.2013 (1 рік)
Телеконтакт, Житомир (Продажи по телефону)

Обязанности - Продажа услуг Интернет и ЦТВ по Москве и Московской области
Полученный опыт: работа с дистанционными холодными продажами.

Освіта

ЖНАУ

Менеджмент организации, Житомир
Незакінчена вища, з 2011 по 2015 (4 роки)

Менеджмент организаций – это самостоятельный вид организационно-управленческой деятельности, которая охватывает такие сферы, как:

управление ресурсами предприятия (финансовыми, материальными, информационными);
управление производством;
планирование и организация деятельности компании;
управление персоналом;
управление маркетинговой деятельностью;
управление разработками и научными исследованиями;
антикризисное управление;
управление инвестициями;
управление запасами;
управление эффективностью работы предприятия в целом

Додаткова освіта та сертифікати

Адаптация и Мотивация Персонала

2013

Широкополосный доступ в интернет

2013

Что такое банк. Виды банковских продуктов

2014

Искусство проджажи идей

2014

Публичные выступления

2014

Искусство делового письма

2014

Адаптация и Мотивация персонала

2014

Тайм менеджмент Outlook

2015

Будь Лидером

2016

Умение слышать, а не слушать

2016

Аргументация

2017

Управление эмоциональным состоянием

2016

Как эффективно проводить собрания

2017

Навык подачи обратной связи

2017

Знання і навички

Знання мов

• Російська — вільно
• Українська — середній
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

3 качества, которые помогут в новой должности – нацеленность на качественный результат, с ответственностью выполняю поставленные задачи, умение воспринимать большой объем информации