Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/4869696/

Досвід роботи

Керівник АЗК (Автозаправного комплексу)

з 12.2024 по нині (1 рік 2 місяці)
UPG, Одеса (Автобізнес та автосервіс)

Обов’язки та досягнення:

- Повне операційне управління АЗК: паливо, магазин, кафе, сервіс
- Формування та контроль виконання планових показників продажів у всіх напрямках (виторг, середній чек, конверсія)
- Управління командою з 40+ співробітників: набір, навчання, мотивація, оцінка ефективності
- Контроль якості обслуговування клієнтів, дотримання корпоративних стандартів сервісу
- Організація роботи операторів, касирів, помічників операторів, бариста, завідувача кафе, товарознавця, помічника товарознавця
- Щоденна аналітика ключових показників, розробка заходів щодо збільшення продажів
- Забезпечення ефективної роботи кафе: контроль меню, швидкості видачі, якості продукції
- Вирішення конфліктних ситуацій з клієнтами, перевірками, постачальниками
- Контроль за дотриманням техніки безпеки, пожежної безпеки, санітарних норм
- Співпраця з ревізійними та адміністративними службами, підрядниками
Ключові компетенції та навички
Hard Skills:
- Операційне управління АЗК
- Продажі пального, страв кафе, товарів магазину
- Формування графіків, табелів, замовлень
- Робота з аналітикою: Excel, 1С, внутрішні звіти, CRM
- Знання стандартів HACCP, охорони праці, техніки безпеки
- Управління запасами, замовленнями, інвентаризація
Soft Skills:
- Лідерство та управління командою
- Клієнтоорієнтованість, розвиток сервісної культури
- Стресостійкість, оперативність у прийнятті рішень
- Комунікабельність, здатність вирішувати конфлікти
- Відповідальність, дисциплінованість, гнучкість

Комітет Дирекції магазину - Керівник торгових відділів

з 11.2021 по 12.2024 (3 роки 2 місяці)
"Leroy Merlin", Одеса (Роздрібна торгівля)

Обов’язки та досягнення:

- Керував командою з 20+ працівників у двох торгових відділах (Інструменти, та вироби з металу). Входив в склад Комітету Дирекції магазину в місті Одеса.
- Забезпечував досягнення планових показників з продажу, рентабельності та задоволеності клієнтів
- Розробляв заходи для зростання товарообігу: акції, сезонні розпродажі, крос-продажі
- Проводив регулярний аналіз асортименту, впроваджував ABC/XYZ класифікацію
- Забезпечував ефективне управління товарними залишками, планував поставки
- Контролював відповідність викладки товарів стандартам мережі (мерчендайзинг, планограми)
- Впроваджував інструменти мотивації та розвитку персоналу: наставництво, оцінка ефективності, навчання
- Вирішував конфліктні ситуації з клієнтами та внутрішніми службами, забезпечував високий рівень сервісу
- Брав участь в адаптації локальної стратегії мережі під регіональні потреби

Ключові компетенції та навички
Hard Skills:
- Управління продажами та товарним асортиментом
- Аналіз KPI: конверсія, середній чек, маржа, товарообіг
- ABC/XYZ аналіз, управління залишками
- CRM, касові системи, планограми, SAP / 1С / ERP
- Мерчендайзинг та викладка товарів
- Формування та контроль замовлень, облік постачань
Soft Skills:
- Лідерство та командна робота
- Клієнтоорієнтованість та високі стандарти сервісу
- Сильні аналітичні здібності та системне мислення
- Емоційний інтелект, комунікабельність
- Управління конфліктами, стресостійкість
- Навички наставництва та розвитку персоналу

Начальник відділу "Електротехніка"

з 05.2013 по 11.2021 (8 років 7 місяців)
ТОВ"ЕпіцентрК", Одеса (Роздрібна торгівля)

Керівник торгового відділу
Основні обов’язки та досягнення:
- Підбір, навчання та адаптація торгового персоналу (штат — 30 осіб)
- Аналіз ефективності роботи відділу, виявлення зон розвитку
- Контроль виконання планових показників продажів
- Розробка та впровадження заходів зі збільшення обсягів реалізації
- Контроль наявності та викладки товару у торговому залі
- Оперативне управління роботою відділу: координація, мотивація, демотивація персоналу
- Формування замовлень постачальникам, розширення асортименту
- Своєчасне забезпечення торгового відділу ходовим товаром (на основі ABC- та XYZ-аналізу)
- Управління товарними залишками, у тому числі:
робота з мінімальними залишками
аналіз продажів у розрізі категорій
виведення з асортименту товару без реалізації
- Вирішення питань щодо недопоставок, надлишків, браку та термінів придатності продукції.

Освіта

Національний Університет Державної Податкової Служби України (НУДПСУ)

Податкова міліція / Право, Ірпінь
Вища, з 2006 по 2010 (4 роки)

Спеціальність: Правоохоронна діяльність / Юрист

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• MS Office
• Пользователь ПК
• Пользователь Internet
• Email

Знання мов

Англійська — середній

Додаткова інформація

Я — досвідчений керівник з понад 12 роками роботи в сфері роздрібної торгівлі та управління автозаправним комплексам. Маю практичний досвід організації та контролю роботи магазину та АЗК у форматі «під ключ (від А до Я)»: від операційного управління до аналітики, сервісу та команди.
Уміло поєдную стратегічне бачення з увагою до операційних деталей. Знаю, як забезпечити виконання комерційних планів, сформувати ефективну команду, підвищити продажі й утримати клієнта. Активно працюю з аналітикою продажів, ABC/XYZ-аналізом, мінімізацією залишків та ефективністю кожного напряму — паливного, торгового й кафе.
Особливу увагу приділяю сервісу — вірю, що саме якісне обслуговування, професійна команда і добре наповнений асортиментом зал формують лояльного клієнта та прибутковий бізнес.
Мої сильні сторони:
- Лідерські навички та вміння мотивувати команду
- Глибоке розуміння бізнес-процесів АЗК і торгових об’єктів
- Орієнтація на результат і ефективність
- Вміння працювати з цифрами, аналітикою та плануванням
- Високий рівень відповідальності, стресостійкості та самоорганізації
- Відкритість до розвитку, змін і цифрових рішень
Ключові компетенції:
- Управління персоналом: набір, навчання, розвиток, наставництво
- Операційний менеджмент (паливо, магазин, кафе)
- Контроль виконання планів продажів
- Клієнтоорієнтованість і сервісна культура
- Управління асортиментом, замовленнями, залишками
- Робота з конфліктами, браком, перевірками перевіряючих органів
- Аналіз KPI, робота з CRM, 1С, Excel
Моя ціль:
Зайняти керуючу посаду в компанії, яка цінує системність, професіоналізм, якість сервісу та прагне розвивати сильні команди. Готовий застосувати свій досвід, знання та лідерські якості для покращення операційних показників, підвищення продажів і зміцнення позицій компанії на ринку.