Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/4898411/

Досвід роботи

Product manager

з 05.2022 по нині (3 роки 9 місяців)
Palmabox, SmartAccounting, Smart Touch на BAS, Київ (IT)

Визначення вимог до продукту на основі аналізу ринку, зворотного зв’язку клієнтів та партнерів.
Формування roadmap, пріоритезація задач разом із командою розробки
Взаємодія з відділами маркетингу, продажів та підтримки
Аналіз конкурентів, вивчення трендів галузі для підвищення конкурентоспроможності продукту
Керування командою техпідтримки, розподіл завдань та контроль якості обслуговування клієнтів
Пошук, залучення та розвиток партнерських відносин (дистриб’ютори, інтегратори, B2B-клієнти)

Керівник технічної підтримки(Team Lead)

з 09.2019 по 04.2022 (2 роки 8 місяців)
Evo, Київ (IT)

Управління командами та міжфункціональними проектами
Аналіз та оптимізація процесів підтримки, впровадження інструментів для покращення ефективності (CRM, системи керування запитами).
Налаштування SLA, моніторинг виконання та підготовка звітів щодо роботи підтримки.
Робота зі складними запитами, ескалація питань до розробників та інших відділів.
Розробка та оновлення бази знань, навчання команди
Тестування мобільних застосунків через внутрішні лог файли, дебаг версій. Взаємодія з дизайнерами в побудові візуального проекту Figma.
Тестування мобільних застосунків. Тестування Апі - використання Postman як механізм тестування Back end
Підготовка повного комплекту технічної документації

Спеціаліст технічної підтримки

з 03.2017 по 09.2019 (2 роки 7 місяців)
Смарт Лаб, Київ (IT)

Основні задачі забезпечення функціонування упр.застосунку у клієнта. Підключення периферії ( сканера, принтера, пос принтера, електроні вагі, налаштування серверів взаємодії обладнання) Регулярні виїзди на об'єкти - запуск систем ресторану, а також готельного бізнесу.

Спеціаліст з обслуговування клієнтів банку

з 08.2016 по 03.2017 (8 місяців)
Приват банк, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Робота з корпоративними клієнтами. Відкриття і обслуговування рахунків ФОП / ТОВ. Персональний менеджер VIP клієнтам. Погодження та оцінка кредитів. Документальний супровід.

Освіта

Київський національний університет будівництва і архітектури

Кібербезпека, Київ
Вища, з 2016 по 2017 (1 рік)

Закінчена вища освіта
з відзнакою

Київський національний університет будівництва і архітектури

Факультет автоматизації і інформаційних технологій, Київ
Вища, з 2013 по 2016 (3 роки)

З відзнакою

Київський фаховий коледж електронних приладів

Електроніка, Київ
Середня спеціальна, з 2009 по 2013 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

osvita.diia

2023
Сертифікат

Знання і навички

• Зосередженість
• Ведення онлайн-чатів
• Ведення CRM
• Друга лінія підтримки
• Багатозадачність
• SQL
• JavaScript
• Zendesk
• Trello
• Slack
• Figma
• MySQL
• Користувач Бітрікс24
• IP (Internet Protocol)
• HTML
• Jira

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Навички презентації та переговорів. Вміння чітко пояснювати технічну інформацію для різного рівня користувачів.
Організаційні здібності, увага до деталей, здатність працювати з даними.
Аналітичне мислення. Вміння швидко зорієнтуватися в ситуації, що склалася, самостійно приймати рішення. Відповідальність, цілеспрямованість, наполегливість. Спокійний, порядний та комунікабельний.