Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та Instagram.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/5005822/

Досвід роботи

Менеджер з продажу

з 02.2025 по 12.2025 (11 місяців)
Медицина, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Школа Здоров’я Анни Михайліченко - Менеджер з продажу (02.2025-12.2025)
Продаж медичних та оздоровчих програм по теплих лідах після вебінарів та консультацій лікарів.

Основні задачі та результати:

Працювала з аудиторією, яка вже зацікавлена в продуктах - звернення після вебінарів, підписники з Instagram та сайту.

Обробляла 30-40 дзвінків на день, кожен дзвінок 15-40хв.

Продавала оздоровчі програми, консультації лікарів, міні-курси та інтенсиви (вартість від 69 до 2200$).

Проводила збір анамнезу, виявлення ключових потреб клієнта та підбір оптимального рішення.

Робила грамотну презентацію продукту, м’яко відпрацьовувала заперечення.

Професійно здійснювала апсейл та кроссейл, повертала клієнтів до повторних покупок.

Вела замовлення в CRM: супровід клієнта, передача інформації лікарям та команді підтримки.

Показники:

Конверсія в продаж: 30–45%
Середній чек: 10 000–15 000 грн
План продажів: від 800 000 грн/міс

Стабільно виконувала KPI: конверсія, середній чек, активність по лідах

Сильні сторони на цьому місці роботи:
Висока емпатія, розуміння медичної ніші, вміння делікатно проводити консультаційний продаж і доводити клієнта до усвідомленого рішення без тиску.

Менеджер з продажу

з 07.2023 по 02.2025 (1 рік 8 місяців)
TurWear, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Обробка вхідних лідів з Instagram/Facebook/Сайт/Etsy/Kasta/Розетка/Пром, Безет:

- робота з нішевим сегментом одягу – дарк стиль, кіберпанк, самурайська тематика, одяг «не для всіх», аудиторія: 70% чоловіки, 30% жінки, вік 20-35.

- відповідь на коментарі/повідомлення/дзвінки - 70 заявок в день в середньому, 20-25 продажів, середній чек 2350 гривень, мій середній оберт 700000 грн / на місяць

- допродаж супутніх товарів та апсейл, повернення клієнтів до покупки, підбір образу та консультація по розмірах

- оформлення замовлення в Key CRM, MyDrop, робота з обмінами та поверненнями
- консультація дропшиперів
- виконання KPI - оберт, середній чек, допродажі, % викупу замовлення, індивідуальні спринти

Мої досягнення:

Вийшла на найвищий в команді показник 25-29% допродажів від загальної кількості замовлень
Впровадила роботу з повторними клієнтами, ініціювала розробку системи лояльності

Direct-менеджер

з 03.2023 по 07.2023 (5 місяців)
MAN’s SET, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Обробка замовлень з Instagram-сторінки компанії:

- повний супровід замовлення в діректі: від першого звернення до доставки (включно з незаборами, обмінами, поверненнями)
- претензійна робота, щоденна звітність, оформлення в CRM «Мій склад»
- обсяг - 100–150 вхідних звернень щодня, близько 100 продажів на день, середній чек - 1200 грн, конверсія 60–70%
- активна участь у вдосконаленні скриптів продажів, взаємодія з маркетинг-відділом
- фокус на допродажах, середньому чеку та утриманні лояльності

Досягнення:

- успішно склала внутрішній іспит по продукту та цінностях компанії вже за перший місяць, підвищення з Junior до Middle
- забезпечувала стабільно високий % конверсії та обслуговування у швидкому темпі без втрати якості сервісу (конверсія 60%, показник за якість комунікації - 4.9/5)

Менеджер підтримки роздрібних клієнтів

з 02.2021 по 02.2022 (1 рік)
Palaris, Миколаїв (Роздрібна торгівля)

Менеджер з продажу та клієнтського сервісу (бренд анатомічного дитячого та дорослого взуття, власне виробництво)

Прийом і обробка замовлень із сайту, Instagram, Facebook (чати, коментарі) та по телефону.

Консультування клієнтів щодо асортименту, підбору моделей та наявності товару, у т.ч. індивідуального пошиву.

Оформлення замовлень, узгодження умов, часу та місця доставки.

Робота з обмінами та поверненнями, підтримка високого рівня сервісу.

Внесення та супровід замовлень у RetailCRM та Excel.

Менеджер інтернет-магазину

з 03.2020 по 08.2021 (1 рік 6 місяців)
Моїсєєва ТМ, Миколаїв (Роздрібна торгівля)

Обробка замовлень у ВКонтакті:

- відповідь на коментарі/повідомлення/дзвінки - 250 заявок в день в середньому, продажів 150-200, СЧ 1100 грн, до 2000 проданих одиниць товару в місяць
- гуртовий та роздрібний продаж (80% гурт)
- робота з запереченнями, повторними клієнтами
- пакування посилок на офісі
- розробка товарної матриці для допродажів та підвищення середнього чеку

Досягнення:

- стабільно високий 95% викупу завдяки контролю якості та точній комунікації
- вивела процес обробки у пік сезону на рівень без втрати сервісу
- підвищила до 40% повторних замовлень завдяки персональному підходу до клієнтів

Менеджер інтернет-магазину

з 01.2020 по 05.2020 (5 місяців)
BrendZona, Миколаїв (Роздрібна торгівля)

Продавець-консультант

з 05.2019 по 12.2019 (8 місяців)
Магазин одягу Colibri, Миколаїв (Роздрібна торгівля)

Менеджер по роботі з клієнтами

з 05.2019 по 11.2019 (7 місяців)
Контаксис, Миколаїв (Телекомунікації, зв'язок)

Кол-центр, робота з холодними лідами

Освіта

МНУ імені В. О. Сухомлинського

Філологічний (Прикладна лінгвістика), Миколаїв
Вища, з 2015 по 2021 (6 років)

Магістр прикладної лінгвістики

Додаткова освіта та сертифікати

Weberg курс Таргетинг

2021, 1 місяць

Weberg курс СММ

2022, 1 місяць

Lihmanata міні курс по візуалу

2022

Марафон Руслана Савінкова (розвиток особистого бренду)

2022, 3 місяці

NUTRI LAB (нутриціологія)

5

Знання і навички

• MS Excel
• Instagram
• Facebook
• Telegram
• Viber
• Trello
• WhatsApp
• RetailCRM
• Холодний продаж
• Продаж B2B
• MS Office
• Google Docs
• KeyCRM
• Etsy
• Rozetka
• Kasta
• Торгсофт
• Prom.ua
• MyDrop
• KommoCRM
• SalesDrive
• Zoho CRM
• Finmap
• Easyweek
• Uspacy CRM
• Каджабі
• МійСклад

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно

Рекомендації

Анастасія Лебедіва

Анастасія Лебедіва

Direct-менеджер, MAN's SET

Додаткова інформація

Маю 6-річний досвід у продажах, із них 3 роки працюю дистанційно.
Легко знаходжу спільну мову з клієнтами завдяки комунікабельності, терплячості та вмінню враховувати індивідуальні потреби кожного.
Вважаю клієнтоорієнтованість основою успішних продажів, а труднощі – можливістю для саморозвитку.

Особисті якості: Легка у спілкуванні, швидко знаходжу підхід до різних людей.
Стресостійка, вирішую конфлікти спокійно та конструктивно.
Завжди відкрита до нових знань та досвіду. Швидко навчаюсь та люблю працювати автономно.
З почуттям гумору, люблю хорошу атмосферу в колективі, вона надихає працювати ще краще :)

Маю ноутбук, стабільний інтернет та гарнітуру для комфортної дистанційної роботи.

Захоплююсь психологією, маркетингом, товарним бізнесом, нутриціологією та спортом. Пройшла кілька курсів для власного розвитку й вивчала ці теми самостійно.

Буду рада приєднатися до команди, яка цінує легкість у спілкуванні, підтримку й бажання досягати спільних цілей!