Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/5093333/

Досвід роботи

Менеджер з розвитку електронної торгівлі лікарськими засобами

з 02.2024 по 09.2025 (1 рік 8 місяців)
Укрпошта, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Розробка та погодження технічних завдань (ТЗ) до програмного забезпечення у сфері фарм e-commerce

Участь у процесах інтеграції між інформаційними системами (Скарб ПРО Аптека, Скарб Клауд, ФармаПоінт, ВМС, ОМС)

Співучасть у створенні та оформленні вебсайту для онлайн-торгівлі лікарськими засобами

Постійний моніторинг обробки онлайн-замовлень, виявлення та усунення збоїв у роботі систем

Контроль за ланцюгом: надходження замовлення — перевірка — замовлення у постачальника — надходження товару — відправка

Коригування пасивного чеку в разі невідповідності замовленню: додавання позицій, контроль актуальності цін

Розробка і впровадження нормативної та методичної документації (розпорядження, інструкції)

Надання консультацій (у т.ч. кол-центру) щодо електронної торгівлі лікарськими засобами, класифікації препаратів, особливостей замовлень

Навчання співробітників контакт-центру, щоденний моніторинг дзвінків і якісного показника обслуговування

Аналіз ключових метрик: кількість звернень, якість консультацій, конверсія дзвінків у замовлення, підготовка звітів

Менеджер з продажу

з 10.2018 по 12.2022 (4 роки 3 місяці)
Фармастор, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Старший оператор.
Прийом вхідних дзвінків, обробка онлайн-замовлень із сайту
Проведення вихідних дзвінків для уточнення деталей замовлення
Персоналізація сервісу: підбір аптек по наявності товару, логістика доставки, аналіз альтернатив у разі відсутності препарату
Робота з внутрішньою CRM-системою, розробленою спеціально для компанії
Навчання нових операторів, контроль якості обслуговування
Складання та коригування графіків роботи персоналу, планування навантаження

Фармацевт

з 02.2016 по 12.2018 (2 роки 11 місяців)
ТОВ"И.К.ВЕЛ", Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Повноцінне фармацевтичне обслуговування: консультація клієнтів, відпуск рецептурних та безрецептурних засобів
Дотримання касової дисципліни, облік товарів, розміщення продукції на вітринах
Підтримання фармпорядку, ведення внутрішньої звітності, санітарно-гігієнічні стандарти
Робота з обліковими програмами для аптек

Фармацевт

з 10.2014 по 10.2015 (1 рік)
ТОВ"Медея-Україна", Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Повноцінне фармацевтичне обслуговування: консультація клієнтів, відпуск рецептурних та безрецептурних засобів
Дотримання касової дисципліни, облік товарів, розміщення продукції на вітринах
Підтримання фармпорядку, ведення внутрішньої звітності, санітарно-гігієнічні стандарти
Робота з обліковими програмами для аптек

Медицинский представитель

з 01.2014 по 09.2014 (9 місяців)
AstroFarma, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Презентація лікарських засобів у лікувальних установах

Побудова довгострокових відносин із лікарями та провізорами

Надання інформації про переваги продуктів компанії, збір зворотного зв’язку для маркетингового відділу

Фармацевт

з 12.2012 по 01.2014 (1 рік 2 місяці)
ТОВ"СТОМЕД", Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Повноцінне фармацевтичне обслуговування: консультація клієнтів, відпуск рецептурних та безрецептурних засобів
Дотримання касової дисципліни, облік товарів, розміщення продукції на вітринах
Підтримання фармпорядку, ведення внутрішньої звітності, санітарно-гігієнічні стандарти
Робота з обліковими програмами для аптек

Фармацевт

з 11.2011 по 11.2012 (1 рік)
КП"Аптека#179", Бердичів (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Повноцінне фармацевтичне обслуговування: консультація клієнтів, відпуск рецептурних та безрецептурних засобів
Дотримання касової дисципліни, облік товарів, розміщення продукції на вітринах
Підтримання фармпорядку, ведення внутрішньої звітності, санітарно-гігієнічні стандарти
Робота з обліковими програмами для аптек

Фармацевт

з 05.2011 по 10.2011 (6 місяців)
ТОВ"Ліки", Бердичів (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Повноцінне фармацевтичне обслуговування: консультація клієнтів, відпуск рецептурних та безрецептурних засобів
Дотримання касової дисципліни, облік товарів, розміщення продукції на вітринах
Підтримання фармпорядку, ведення внутрішньої звітності, санітарно-гігієнічні стандарти
Робота з обліковими програмами для аптек

Фармацевт

з 10.2010 по 04.2011 (7 місяців)
ТОВ"Любисток", Бердичів (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Повноцінне фармацевтичне обслуговування: консультація клієнтів, відпуск рецептурних та безрецептурних засобів
Дотримання касової дисципліни, облік товарів, розміщення продукції на вітринах
Підтримання фармпорядку, ведення внутрішньої звітності, санітарно-гігієнічні стандарти
Робота з обліковими програмами для аптек

Освіта

Національний фармацевтичний університет

Фармацевтичних технологій та менеджменту, Харків
Вища, з 2023 по 2027 (4 роки)

Житомирский фармацевтический колледж им.Г.С.Протасевича

Фармация, Житомир
Середня спеціальна, з 2005 по 2008 (3 роки)

Знання і навички

• Управління проектами та планування
• Стратегічне мислення та прийняття рішень
• Аналіз та оптимізація бізнес-процесів
• Управління командою та розвиток персоналу
• Ефективна комунікація та переговори
• Організація роботи в умовах багатозадачності

Знання мов

Українська — вільно

Додаткова інформація

1.Електронна комерція у фармацевтиці — досвід запуску та розвитку e-commerce напрямку в аптечній сфері, робота з онлайн-замовленнями, контроль процесів та інтеграція систем

2.Управління проєктами — супровід ІТ-ініціатив, створення та погодження ТЗ, взаємодія з розробниками, впровадження цифрових сервісів

3.Аналітичне мислення — щоденна аналітика показників (конверсія, продажі, звернення), формування звітів, пошук рішень для підвищення ефективності

4.Вирішення проблем — оперативне реагування на збої у процесах, самостійне усунення помилок у CRM та ІТ-системах

5.Здатність до прийняття рішень — ухвалення рішень у реальному часі щодо змін у замовленнях, цінах, взаємодії з постачальниками

6.Ефективне управління часом — одночасне ведення кількох напрямів (замовлення, навчання персоналу, консультації, звітність), розстановка пріоритетів

7.Самостійність та ініціативність — ініціювання нових рішень, розробка внутрішньої документації, запуск освітніх ініціатив для персоналу

8.Уважність до деталей — перевірка правильності замовлень, цін, даних у звітах; контроль відповідності нормативним вимогам

9.Комунікабельність — взаємодія з IT, контакт-центром, аптечними мережами, НСЗУ; навчання та супровід співробітників

10.Цифрова грамотність — впевнений користувач ПК, Excel, аптечних CRM, Скарб Клауд, ОМС, ВМС, ФармаПоінт, SAP-платформ