Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/5112229/

Досвід роботи

Керівник відділу якості

з 06.2023 по 03.2025 (1 рік 10 місяців)
Транспортна компанія UTS, Дистанційно (Транспорт, логістика)

- Створення системи оцінки ефективності роботи компанії, зокрема відділу продажів з нуля. Контроль ведення статистики.

- Перевірка менеджерів відділу продажів на проходження скрипту та інших статистичних даних при обслуговуванні клієнта.

- Прослуховування розмов, контроль заповнення СRM системи менеджерами відділу продажів.

- Редагування системи оцінювання відділу продажів відповідно до поточних вимог.

- Подання данних статистики КВП що до ефективності та проблем котрі були виявлені відділом контролю якості.

- Проведення детальних розборів конкретних працівників на запит керівників відділів та тімлідів. Подача звітів аналітичного характеру.

- Допомога в адаптації та навчання нових співробітників відділу продажів у роботі з клієнтами та ведення СРМ.

- Моніторинг та штрафування менеджерів відділу продажів за порушення правил встановлених в команії.

- Врегулювання питань що до штрафів. Розгляд запитів на зняття штрафів.

- Щоденний моніторинг системи явар що до відвідування та активної роботи відділу продажів та віділу лідогенерації.

- Перевірка ведення СРМ системи відділом лідогенерації.

- Щотижневі звіти по роботі відділу продажів.

- Перевірка коректної роботи сайтів компанії на корекність подання запитів від клієнтів.

- Перевірка коректності закриття угод в Срм системі.

- Виявлення недобросовісної роботи менеджерів відділу продажів через що компанія несе збитки, та сповіщення про такі ситуації відповідному тімліду та КВП.

- Зменшення витрат компанії на лідогенерацію за допомогою повернення клієнтів в роботу, які були закриті через недобросовісну роботу менеджерів відділу продажів.

- Збільшення якісної складової роботи менеджерів з продажу за допомогою покращення скрипту роботи з клієнтами та оптимізації роботи менеджерів з відділу продажів.

- Аналіз та акцентування уваги відділу якості на проблематики які найбільше впливають на дохід компанії (зменшення кількості втрачених клієнтів, збільшення якості роботи, віділу продажів з клієнтами, тощо).

Тімлід відділу аналітики (контроль якості обслуговування)

з 03.2021 по 04.2022 (1 рік 2 місяці)
Окна EVI, Киев (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

- Створення системи оцінки ефективності роботи компанії, зокрема відділу продажів. Контроль ведення статистики.

- Перевірка менеджерів відділу продажів на проходження скрипту та інших статистичних даних при обслуговуванні клієнта.

- Прослуховування розмов, контроль заповнення СRM системи.

- Редагування системи оцінювання відповідно до поточних вимог.

- Подання данних статистики керівництву компанії що до ефективності та проблем котрі були виявлені відділом аналітики.

- Проведення детальних розборів конкретних працівників на запит керівників відділів. Подача звітів аналітичного характеру.

- Написання рекомендацій по усуненню знайдених помилок у роботі компанії.

- Навчання нових співробітників відділу.

Аналітик комп'ютерних систем

з 09.2019 по 02.2021 (1 рік 6 місяців)
Смплекс мед, Киев (IT)

- Пошук інформації стандартів МОЗ для мед. звітів та інших форм для мед. документів.

- Аналітика документації котру використовують лікарі на різних об'єктах, комунікація з лікарями для кращої оптимізації заповнення медичної документації.

- Створення форм у конструкторі fastreport, и мед документів для ПЗ.

- Аналітика роботи лікарів, запровадження регламенту що до отримання списку потрібної документації для лікарів на тому чи іншому об'єкті або єтапі впровадження ПО. Запровадження алгоритму роботи створення та класифікації документів в базі данних ПЗ.

- Адміністрування бази з усією документацією.

- Навчання нових співробітників.

Продавец не продовольчих товарів

з 08.2019 по 09.2019 (2 місяці)
Фокстрот, Александрия (Роздрібна торгівля)

Консультація, продаж техніки, телефонів, аксессуарів, встановлення ПЗ на комп'ютери та ноутбуки.

Аккаунт менеджер, спортивний аналітик.

з 03.2018 по 04.2019 (1 рік 2 місяці)
Ooo, Киев (Готельно-ресторанний бізнес)

Ведення бази даних в excel, реєстрація аккаунтів на іноземних платформах.

Освіта

Державний політехнічний коледж

Розробка програмного забезпечення, Александрия
Середня спеціальна, з 2014 по 2018 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Skillbox, семінар по геймдеву

2021

Green forest, курси англійської мови

2020, 2 месяца

G5 University, QA engineer

2022, 3 неділі

Знання і навички

• MS Excel
• FastReport
• Користувач ПК
• CRM

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий