Сайт пошуку роботи №1 в Україні

Резюме від 31 липня 2025
PRO

Особисті дані приховані

Цей шукач вирішив приховати свої особисті дані та контакти. Ви можете зв'язатися з ним зі сторінки https://www.work.ua/resumes/5121712/

Керівник, координатор комерц. бізнес-систем (SFA, CRM, FMCG, Farm)

Розглядає посади:: Керівник, координатор комерц. бізнес-систем (SFA, CRM, FMCG, Farm), Project Manager комерц. бізнес-систем (SFA, CRM, FMCG, Farm)
Вид зайнятості:: повна, неповна
Місто проживання:: Київ
Готовий працювати:: Біла Церква, Васильків, Вишневе (Київська обл.), Дистанційно, Київ, Фастів

Досвід роботи

Керівник CRM проектів

з 09.2022 по нині (2 роки 11 місяців)
Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт

Впровадження, координація, розробка CRM- системи (web-портал, мобільний додаток) для торгових команд України.

Вирішення концептуальних задач з розвитку CRM-системи.

Адміністрування та усунення проблем в роботі CRM-системи.

Адміністратор системи SFA/CRM (Sales Force Automation)

з 10.2019 по нині (5 років 10 місяців)
Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт

•Впровадження, координація та адміністрування системи;
•супровід бази даних торгових команд організаційної структури компанії (заміна, запровадження нових, переміщення, видалення, актуалізація) системи SFA/CRM.
•супровід бази даних клієнтів (торгових точок, введення нових, імпорт змін параметрів у картці клієнта: класифікації, торгової мережі, GPS-координат);
•консультування щодо використання та усунення несправностей SFA/CRM системи;
•створення інструкцій для допомоги працівникам;

Адміністратор CRM

з 10.2017 по 10.2019 (2 роки)
Delta Medical / Дельта Медікел, Вишневое (Хімічна промисловість, фармацевтика)

•адміністрування/підтримка CRM BPM Online (Terrasoft);
•наповнення бази даних клієнта;
•валідація нових клієнтів (контрагентів);
•налаштування системи (користувачі, ролі, доступ, закріплення аптек, установ тощо);
•навчання користувачів навичкам роботи у CRM;
•аналіз та кваліфікація користувальницьких звернень;
•робота з аналітичною звітністю;
•взаємодія з розробниками та користувачами на всіх етапах впровадження системи;
•участь у доопрацюванні, доналаштуванні системи;
•Налаштування завантаження/вивантаження даних.

Провідний спеціаліст служби підтримки SFA/CRM-системи та GPS (HelpDesk)

з 02.2013 по 10.2017 (4 роки 8 місяців)
IDS Borjomi Ukraine, Київ (FMCG. Лідер українського ринку мінеральних вод у всіх категоріях)

•технічна підтримка SFA/CRM системи у КПК та ноутбуки торгових команд України;
•супровід бази даних торгових команд організаційної структури компанії (заміна, запровадження нових, переміщення, видалення, актуалізація) системи SFA/CRM (більше 1000 чол.). у тому числі ремонту;
•тестування обладнання (КПК/смартфони/планшети);
•консультування щодо використання та усунення несправностей SFA/CRM системи;
•створення інструкцій для допомоги працівникам;
•супровід бази даних клієнтів (торгових точок, введення нових, імпорт змін параметрів у картці клієнта: класифікації, торгової мережі, GPS-координат);
•ведення бази даних анкет, опитувальників (створення, редагування, налаштування);
•проведення тренінгів щодо навчання торгових команд України з роботи програм;
•циклічне формування та аналіз звітів системи SFA/CRM з метою контролю та працездатності системи;
•Аналіз договірних документів, організація оплати дистриб'юторами/компаніями за оренду КПК (перевірка кількості обладнання в оренді, організація формування, підписання та відправлення пакета документів, збір документів і контроль оплат);
•узгодження ремонтів обладнання (КПК, смартфони, планшети, трекери) із сервісними компаніями;
•адміністрування системи GPS-трекерів працівникам торгових команд (більше 400 осіб).

Спеціаліст інформаційного центру

з 10.2011 по 02.2013 (1 рік 4 місяці)
СМС-Агрегатор, Київ (Мобільний контент-провайдер)

•робота з абонентами на вхідних дзвінках: інформаційно-довідкове обслуговування, пошук та пропозиція оптимальних рішень у зв'язку з питанням абонента.
•аналіз дзвінків, що надійшли, з метою розподілу їх за відповідними тематиками, групами, для подальшої передачі заявок від абонентів у відповідні підрозділи Компанії, ведення бази даних.
•відстеження динаміки скарг, аналіз тенденцій у скаргах, оперативне інформування у разі виникнення скарг.
•обробка запитів абонентів для підвищення якості обслуговування.
•здійснення чергування відповідно до встановленого графіка та нормативів.

Стюард (робота хобі)

з 10.2011 по 08.2012 (10 місяців)
НСК "Олімпійський", Київ (Спортивно-масові заходи)

- огляд стадіону до, під час та після матчу;
- забезпечення безпечного входу та виходу глядачів;
- інформування глядачів про правила перебування на стадіоні;
- контроль переміщення глядачів по стадіону;
- надання інформаційних послуг глядачам;
- розподіл глядачів на свої місця;
- контроль за дотриманням правил перебування на стадіоні;
- спостереження за вболівальниками;
- виклик працівників правопорядку, медичної допомоги, пожежників.

Технічний консультант з мобільних телефонів

з 09.2010 по 04.2011 (7 місяців)
LG Electronics, Київ (Південнокорейська компанія, один із найбільших світових виробників споживчої електроніки та побутової техніки)

•надання інформації з усіх мобільних терміналів компанії LG (технічну інформацію);
•допомога та усунення несправностей на програмному рівні.

Менеджер проектів (Project manager)

з 01.2010 по 06.2010 (5 місяців)
ТОВ «АйФрі Україна» (I-Free), Київ (Контент-провайдер: Мобільний маркетинг, мобільний банкінг, мобільна реклама, SMS-інформування, Mobile CRM, інтерактивні медіа-проекти, ODP-рішення та WAP-платформи)

•постановка завдань тех. відділів створення продукту, сервісу;
•тестинг готових продуктів\сервісів, продуктів та сервісів у стадії розробки;
•визначення необхідності доробок та контроль якості та термінів доробок;
•постійний пошук шлюзів для меседжингу по Україні та забезпечення наявності працюючих основного та резервних каналів
•проведення смс-розсилок для клієнтів;
•надання консультацій технічного характеру;
•активну участь у розробці механік\продуктів з маркетингових брифів для клієнтів.

Спеціаліста інформаційно-консультаційного центру

з 12.2005 по 01.2010 (4 роки 1 місяць)
ТОВ «Астеліт», life:), Киев (телекомунікації та мобільний зв'язок (мобільний оператор))

•забезпечення обслуговування та підтримка абонентів;
•група технічної підтримки (налаштуваннями та тестуванням мобільних терміналів, налаштування віддаленого доступу з різними операційними системами, надання інформації технічного характеру, проведення тренінгів для співробітників ІКЦ, запровадження бази даних телефонів з їх налаштуваннями, розробка процедур);

За час роботи в компанії ТОВ «Астеліт» пройшов ряд тренінгів та маю сертифікати: «Ідеальний телефонний оператор», «Емоційна компетентність при роботі з клієнтами» та «Телефонні продажі».

Освіта

Державний економіко-технологічний університет транспорту

Факультет: Управління залізничним транспортом Спеціальність: Організація перевезень та керування залізничним транспортом, Київ
Вища, з 2001 по 2008 (7 років)

Додаткова освіта та сертифікати

«Ідеальний телефонний оператор» - маю сертифікат

2002

«Емоційна компетентність під час роботи з клієнтами» - маю сертифікат

2003

«Телефонні продажі» - маю сертифікат

2006

Online курси "Solo Learn": "Certificate_SQL Fundamentals course"

2018

Київський навчальний центр "Курсор". Бази даних MS SQL Server - сертифікат