Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/5129098/?puid=940853

Досвід роботи

Team Leader

з 04.2025 по 10.2025 (7 місяців)
Sales Pro, Дистанційно (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

-Організація роботи команди операторів технічної підтримки
-Контроль якості дзвінків та допомога співробітникам у складних ситуаціях
-Навчання нових працівників та підтримка команди в роботі
-Розподіл звернень і контроль навантаження операторів
-Вирішення складних і конфліктних питань з клієнтами
-Контроль дотримання стандартів обслуговування
-Взаємодія з керівництвом та передача зворотного зв’язку від команди

Спеціаліст технічної підтримки

з 02.2023 по 03.2025 (2 роки 2 місяці)
Sales Pro, Дистанційно (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

-Прийом вхідних дзвінків від клієнтів
-Допомога клієнтам у вирішенні питань по телефону
-Консультація з користування сервісами та продуктами компанії
-Пояснення простих технічних моментів зрозумілою мовою
фіксація звернень клієнтів у системі
-Передача складних питань старшим спеціалістам
-Дотримання стандартів обслуговування клієнтів

Менеджер з продажу

з 09.2021 по 01.2023 (1 рік 5 місяців)
Prog.Academy, Київ (Освіта, наука)

- Активне залучення нових клієнтів через вхідні та вихідні звернення.
- Консультація потенційних студентів щодо вибору курсів, навчальних програм та кар'єрних перспектив.
- Ведення переговорів, презентація переваг курсів, супровід клієнта від першого контакту до укладання угоди.
- Виконання та перевиконання планів продажів, підвищення конверсії лідів у студентів.
- Робота з запереченнями, утримання клієнтів та продовження навчання на додаткових курсах.
- Аналіз ринку освітніх послуг, конкурентів та вдосконалення стратегії продажів.
- Взаємодія з маркетинговим відділом для залучення якісних лідів та покращення рекламних кампаній.
- Ведення CRM-системи, контроль оплат, складання
- Впровадження ефективної стратегії прогріву клієнтів, що скоротила цикл угоди.
- Підвищення рівня задоволеності студентів через персоналізований підхід до підбору курсів

Менеджер з продажу

з 09.2020 по 06.2021 (10 місяців)
Skillsetter, Київ (Освіта, наука)

- Активне залучення нових клієнтів через вхідні та вихідні звернення.
- Консультація потенційних студентів щодо вибору курсів, навчальних програм та кар'єрних перспектив.
- Ведення переговорів, презентація переваг курсів, супровід клієнта від першого контакту до укладання угоди.
- Виконання та перевиконання планів продажів, підвищення конверсії лідів у студентів.
- Робота з запереченнями, утримання клієнтів та продовження навчання на додаткових курсах.
- Аналіз ринку освітніх послуг, конкурентів та вдосконалення стратегії продажів.
- Взаємодія з маркетинговим відділом для залучення якісних лідів та покращення рекламних кампаній.
- Ведення CRM-системи, контроль оплат, складання
- Впровадження ефективної стратегії прогріву клієнтів, що скоротила цикл угоди.
- Підвищення рівня задоволеності студентів через персоналізований підхід до підбору курсів.

Торговий представник(Власник)

з 08.2019 по 03.2020 (8 місяців)
LBS, Київ (Краса, фітнес, спорт)

- Контроль роботи персоналу
- Підтримка та активний розвиток клієнтської бази, довгострокові взаємовідносини.
- Управління товарним асортиментом і ціноутворенням.
- Проведення маркетингових активностей.
- Реалізація продажів.
- Організація бізнес-процесів і ведення операційної діяльності.
- Аналіз конкурентів і визначення конкурентних переваг.
- Розширення каналів збуту.
- Облік і ведення бухгалтерії.

Team Leader

з 02.2019 по 07.2019 (6 місяців)
Adelina call-centre, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

- Контроль роботи персоналу
- Навчання персоналу
- Комунікація з відділом і виявлення проблемних зон у роботі
- Комунікація з вищим керівництвом і формування щомісячних планів

Менеджер по продажам

з 11.2018 по 02.2019 (4 місяці)
Adelina call-centre, Київ (ЗМІ, медіа)

- Робота з діючими клієнтами компанії
- Виконання поставлених KPI
- UpSale клієнтів комранії
- Інформування та продаж нових продуктів компанії

Освіта

КПІ

Электроніки, Київ
Вища, з 2019 по 2021 (2 роки)

Магістратура(заочно)

КПІ

Электроніка, Київ
Вища, з 2015 по 2019 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• Windows
• CRM
• Операционные системы

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ:
- Навчання персоналу.
- Досвід холодних/теплих/горячих дзвінків.
- Розуміння лідогенерації та воронки продажів
- Знання техник СПІН / Прямаї Белфорда
- Уміння працювати з запереченнями
- Уміння аналізувати запит клієнта
- Швидке орієнтуванняв великлму об'ємі інформації.
- Гнучкість до змін.