Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/5196048/

Досвід роботи

Тімлід (Team Lead / Head of Sales Unit)

з 05.2025 по 01.2026 (9 місяців)
FlexoGroup, Дистанційно (Видавництво, поліграфія)

​Стратегічне планування та розвиток продажів (B2B): Формування стратегії активного пошуку та залучення нових клієнтів у сегменті виробництва етикеток на ринку Польщі та ЄС.
​Управління клієнтським портфелем: Контроль підтримки та масштабування відносин із ключовими замовниками (Key Accounts), забезпечення високого рівня клієнтського сервісу (LTV).
​Керівництво циклом угод та ціноутворенням: Супровід складних переговорів, валідація комерційних пропозицій та контроль точності технологічних розрахунків для клієнтів FlexoGroup.
​Аналітика та розвиток ринку: Глибокий аналіз конкурентного середовища та трендів ринку пакування/етикетування для виявлення нових ніш та перспективних напрямів росту.
​Оптимізація CRM-процесів та звітність: Впровадження стандартів ведення CRM-системи, контроль KPI команди та підготовка консолідованої звітності для керівництва.

Керівник проектів з продажу

з 02.2024 по 04.2025 (1 рік 3 місяці)
Royal Foam US, Дистанційно (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

Керівник проектів з продажу (Sales Project Manager)
​Управління та розвиток бази постійних клієнтів на ринку США.
​Ведення телефонних переговорів та здійснення вихідних дзвінків (Cold/Warm outreach) на території США.
​Володіння CRM-системою ZOHO: автоматизація процесів та аналітика.
​Використання LinkedIn для пошуку партнерів, лідогенерації та розбудови професійної мережі.
​Управління активними B2B продажами та розвиток стратегічного партнерства.

Керівник відділу продажу

з 04.2023 по 02.2024 (11 місяців)
Viking trans s.r.o. (Чехія), Дистанційно (Транспорт, логістика)

Ключові компетенції та досвід
​Управління командою:
Формування відділу продажу з нуля: від профілювання вакансій до фінального найму та адаптації.
​Керівництво штатом до 10 співробітників, розвиток корпоративної культури, орієнтованої на результат.
​Розробка та впровадження систем навчання (onboarding) та скриптів для менеджерів.
​Стратегія та розвиток:
​Розробка та реалізація річного стратегічного плану продажу з урахуванням специфіки логістичного ринку.
​Масштабування бізнесу через активне розширення бази клієнтів та вихід на нові сегменти ринку.
​Операційне управління та контроль:
​Моніторинг KPI та контроль якості роботи менеджерів на всіх етапах воронки продажу.
​Автоматизація процесів звітності перед власником та операційним директором.
​Аналіз ефективності відділу та оперативне коригування тактики продажу.

Директор відділу якості управління

з 01.2023 по 03.2023 (3 місяці)
Soft Industry, Чернігів (IT)

1. Організація та підтримка бібліотеки БП в компанії.
2. Інформування керівників відділів про зміни до БП компанії.
3. Впровадження та підтримка систем е-документообігу та контролю якості виконання БП (BPMs)
4. Регулярний моніторинг якості БП компанії.
5. У разі виникнення конфліктних ситуацій, ініціація переговорів конфліктуючих сторін та внесення змін до БП.
6. Підвищення ефективності БП та їх виконання.
7. Навчання співробітників процесного підходу відповідно до стандартів ISO9001.

Керівник проєкту із закупівель

з 04.2021 по 02.2022 (11 місяців)
Company І road (USA), Чернигов (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Професійний досвід: Ключові компетенції
​Міжнародна зовнішньоекономічна діяльність (ЗЕД):
​Проведення прямих переговорів англійською мовою на рівні власників та топменеджменту компаній-виробників із ринків Європи, Індії та Південної Кореї.
​Повний цикл укладання контрактів: від обговорення стратегічних умов співпраці та ціноутворення до фінального підписання угод.
​Організація та проведення високорівневих відеоконференцій, бізнес-зустрічей та телефонних переговорів із закордонними партнерами.
​Управління командою та розвиток персоналу:
​Керівництво командою менеджерів із закупівель (3 підлеглих), координація їхньої щоденної діяльності.
​Розробка та проведення внутрішніх тренінгів для підвищення кваліфікації персоналу.
​Впровадження систем контролю якості та моніторингу KPI для забезпечення високої ефективності роботи відділу.
​Оптимізація робочих процесів усередині команди для досягнення цілей проєкту.

Керівник відділу якості та кваліфікації

з 09.2019 по 05.2020 (9 місяців)
ТОВ "Інсайт+", Чернігів (Легка промисловість)

​Керівник відділу якості та кваліфікації (Head of Quality & Training)
​Ключові обов’язки та досягнення:
​Впровадження системного управління: Керівництво відділом контролю якості та навчання. Забезпечення виконання стандартів системної компанії згідно з методологією Олександра Висоцького (Visotsky Consulting).
​Управління якістю (QA): Розробка та впровадження критеріїв оцінки ефективності роботи персоналу. Проведення регулярного аудиту якості виконання бізнес-процесів.
​Стратегічне навчання та розвиток (L&D): Глибокий аналіз потреб у навчанні. Розробка комплексних планів розвитку компетенцій, підготовка навчальних матеріалів та верифікація знань співробітників.
​Оптимізація бізнес-процесів: Виявлення «вузьких місць» у роботі компанії. Розробка та впровадження рішень для усунення збоїв у процесах, масштабування успішних практик.
​Впровадження Lean-культури: Організація та проведення внутрішніх тренінгів з ощадливого виробництва (Lean) та системи 5S. Формування культури безперервного вдосконалення (Kaizen).
​Робота з клієнтським досвідом (CX): Створення та запуск відділу опитувань для оцінки якості роботи відділу продажу та задоволеності продуктом (NPS/CSI).
​Рекламаційна робота: Управління процесом розгляду претензій від клієнтів. Формування зустрічних рекламацій постачальникам, контроль якості вхідної продукції та зниження відсотка браку.
​Кризовий менеджмент: Вирішення складних та конфліктних ситуацій з VIP-клієнтами, відновлення лояльності до бренду.

Керівник відділу контролю якості (віддалено)

з 01.2019 по 06.2019 (6 місяців)
Колл-центр BCS, Київ (Послуги для населення та бізнесу)

Керівник відділу контролю якості (Quality Control Manager)
​Управління системою моніторингу: Організація та впровадження процесів оцінки якості обслуговування клієнтів (QA). Аналіз телефонних розмов для виявлення системних помилок та точок росту.
​Підвищення KPI підрозділу: Розробка та впровадження стратегій покращення клієнтського сервісу, що забезпечило зниження кількості критичних помилок та підвищення рівня задоволеності клієнтів (CSAT/NPS).
​Методологічна робота: Контроль дотримання стандартів банку та регламентів спілкування. Оптимізація та оновлення скриптів продажів та обслуговування.
​Розвиток персоналу: Надання конструктивного зворотного зв'язку співробітникам, проведення сесій з відпрацювання помилок, коучинг та наставництво для підвищення ефективності роботи кол-центру.
​Аналітика та звітність: Формування детальної звітності за показниками якості (Quality Score) окремих груп та департаменту в цілому для топменеджменту.
​Управління змінами: Контроль впровадження банківських нововведень, надання консультаційної та інформаційної підтримки команді в період трансформації процесів.
​Оптимізація процесів: Розробка та внесення пропозицій щодо покращення клієнтського досвіду та автоматизації процедур контролю якості.

Директор

з 06.2014 по 06.2019 (5 років)
ТОВ «Біомікс Україна», Чернігів (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Директор (ТОВ «Біомікс Україна»)
​Стратегічне управління та розвиток: Розробка та реалізація короткострокових і довгострокових планів розвитку компанії; забезпечення ефективної операційної діяльності та досягнення ключових показників (KPI).
​Управління персоналом: Формування команди, контроль виконання функціональних обов'язків та постановка стратегічних завдань; впровадження системи мотивації та оцінки ефективності роботи колективу.
​Розвиток продажів та робота з клієнтами: Формування стратегії залучення нових партнерів, ведення переговорів на рівні перших осіб (L-to-L) та утримання ключових клієнтів компанії.
​Зовнішньоекономічна діяльність (ЗЕД): Ведення ділових переговорів та управління взаємовідносинами з іноземними постачальниками; контроль логістичних та контрактних умов.
​Маркетингова стратегія та Digital: Управління позиціонуванням компанії на ринку; контроль наповнення, підтримки та просування корпоративного сайту (http://www.biomix.org.ua/) для залучення трафіку та лідів.
​Аналітика та ціноутворення: Глибокий аналіз ринку та конкурентного середовища; розробка та впровадження гнучкої цінової політики для зміцнення позицій компанії в сегменті.
​Звітність та презентація результатів: Підготовка аналітичних звітів для власників; візуалізація даних та проведення презентацій щодо результатів діяльності та перспектив росту компанії.

Менеджер з продажу та ЗЕД

з 02.2012 по 06.2014 (2 роки 5 місяців)
ТОВ «Біомікс Україна», Чернігів (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

ТОВ «Біомікс Україна» (м. Чернігів)
​Менеджер із продажу та ЗЕД
​Управління продажами та закупівлями: Аналіз ринку за товарними групами, планування та виконання обсягів закупівлі/продажу. Розширення клієнтської бази. Робота з рекламаціями та претензіями.
​Повний супровід ЗЕД (імпорт): Підготовка пакетів документів для митного оформлення та дозвільної документації для специфічних груп товарів. Переклад технічної документації.
​Комунікації та контракти: Ведення ділових переговорів та листування з постачальниками та клієнтами. Складання та повний супровід ЗЕД-контрактів.
​Логістика та фінансовий контроль: Взаємодія з митними брокерами, логістичними операторами та сертифікаційними центрами. Контроль взаєморозрахунків та термінів відвантаження/доставки.

Менеджер экспортного отдела

з 06.2011 по 02.2012 (9 місяців)
ТОВ Біона Плюс, Чернігів (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

ТОВ «Біона-плюс» (м. Чернігів).
​Зовнішньоекономічна діяльність: Повний цикл комунікацій з клієнтами (США, Канада, Японія, Австралія). Ведення ділового листування та переговорів англійською мовою. Пошук та залучення нових закордонних партнерів.
​Робота з документацією: Підготовка та супровід ЗЕД-контрактів, інвойсів та іншої супровідної документації (двомовні формати). Розробка маркування та стікерування продукції англійською мовою.
​Взаємодія з держорганами та біржами: Представлення інтересів компанії в Держінспекції карантину рослин (оформлення міжнародних фітосанітарних сертифікатів) та на Українській аграрній біржі.
​Внутрішня логістика: Переговори з постачальниками, дистриб’юторами та торговими представниками в Україні.

Освіта

Черниговский государственный технологический университет

Факультет: "Товароведение и коммерческая деятельность." Специальность: "Товаровед-коммерсант", Чернигов
Вища, з 2006 по 2011 (5 років)

Товаровед-коммерсант, магистр.

Знання і навички

• Стресостійкість
• Підготовка тендерної документації
• AnyDesk
• Timocom
• Trans.eu
• Zoiper
• Проведення зустрічей в Zoom
• MS Teams
• CRM
• Битрикс24
• Skype
• Viber
• MS Excel
• Критичне мислення
• Уміння аналізувати
• Систематизація бізнесу
• Стратегічне планування
• Управління підприємством
• Фінансове планування
• Впровадження системи KPI
• Організованість
• Управлінські навички
• Планування продажу
• Продаж B2B
• Продаж B2C
• Побудова відділу продажу
• Ведення CRM
• Ведення переговорів
• Управління командою
• Пунктуальність
• Проведення презентацій
• Продуктивність
• Користувач 1С
• Користувач Бітрікс24
• Уважність
• Цілеспрямованість
• Саморозвиток

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — вище середнього